Perfil del director ejecutivo: Brad Smith, Intuit

Brad Smith es el presidente y director ejecutivo de Intuit (NASDAQ: INTU). Intuit es un proveedor líder de soluciones de administración financiera, impuestos y banca en línea con más de $3 mil millones en ingresos anuales y más de 8,000 empleados. Si bien Brad es bien conocido por su fuerte compromiso con innovación, y es digno de alabanza por su liderazgo y un rendimiento estelar solo (Intuit ha producido constantemente un crecimiento orgánico de dos dígitos con gastos que crecen más lentamente que los ingresos), fue mi interacción personal con él lo que me impulsó a escribir la publicación de hoy... peroratas y desprecio público, Brad Smith es un verdadero soplo de aire fresco.

Si es un lector habitual de este blog, sabrá que soy un firme partidario de que los directores ejecutivos se interesen personalmente en su negocio y sus clientes, y Brad Smith ciertamente encaja en esta definición.

Mi interacción con Brad comenzó como resultado de que le envié un correo electrónico para llamar su atención sobre una interacción de servicio al cliente insatisfactoria que experimenté al tratar con su empresa. En menos de 24 horas, tuve un intercambio personal con Brad, un miembro sénior de su equipo ejecutivo (felicitaciones a Anthony Marino), y también miembro de su equipo gerencial. No solo se resolvió el problema en cuestión a mi completa satisfacción, sino que lo que me asombró aún más fue que Brad y su equipo usaron su interacción conmigo para obtener información sobre cómo podían mejorar su servicio al cliente y su procesos de negocio…Este es un director ejecutivo que no solo lanza la centralidad del cliente como una palabra de moda, Brad Smith es un director ejecutivo que realmente camina por el camino.

Antes de que Brad y su equipo me respondieran de la manera en que lo hicieron, iba a llevar mi negocio a otra parte. Sin embargo, después de mi interacción con el liderazgo y la gerencia de Intuit, no solo mi negocio permanecerá con ellos, sino que también se han ganado mi respeto y respaldo.

Esta es la conclusión: si el director ejecutivo de una empresa de $3 mil millones de dólares puede dar una respuesta rápida a la necesidad de un cliente al interesarse personalmente en hacer lo correcto, entonces todos los demás directores ejecutivos también pueden hacerlo.

La diferencia entre Brad Smith y otros directores ejecutivos es que él realmente hace lo que otros dicen, pero no lo cumple. Brad Smith es un director ejecutivo que respalda su palabra, hace lo correcto y representa brillantemente la promesa de la marca Intuit.