La diatriba de hoy se ha estado acumulando dentro de mí desde hace un tiempo. El texto que sigue no va a sentar bien a algunos de los que están en mi profesión, pero bueno, eso nunca me había detenido antes. Durante una entrevista reciente, me preguntaron cómo me sentía acerca de la profesión de entrenador. En broma, me referí a mí mismo como un entrenador hereje y continué diciendo que realmente no me gusta la palabra "entrenador” como una descripción de lo que hago. La verdad es que, si bien me encanta lo que hago para ganarme la vida, no estoy demasiado enamorado de las normas de la industria y el status quo. Dicho esto, decidí dedicar la publicación de hoy a proporcionar un poco de contexto a los fragmentos de sonido mencionados anteriormente. En el texto que sigue voy a compartir mi perspectiva sobre por qué creo que necesitamos repensar la definición de coaching…
Creo que es saludable para todos nosotros hacer un balance de nuestra profesión de vez en cuando. Todos y cada uno de nosotros debemos hacer una revisión interna para ver si la industria de la que elegimos ser parte se está moviendo en la dirección correcta o incorrecta, si nuestros esfuerzos personales están contribuyendo al avance o al declive de nuestra profesión, y en el caso del coaching, el avance de la decadencia de nuestra clientela. Así que tengo una pregunta para ti, y quiero que seas brutalmente honesto con tu respuesta, cuando escuches la palabra “entrenador” usado fuera del mundo de los deportes, ¿cuál es tu reacción visceral? Probablemente el mismo que el mío, no tan bueno.
El coaching es una de las profesiones de más rápido crecimiento en el planeta. Hice una búsqueda rápida en Google del término entrenador de negocios y recibió 116 millones de resultados devueltos; si eso no le asusta, debería hacerlo. Literalmente no hay barrera para entrar en la profesión de entrenador y se nota. Si bien no necesita acreditación para ser entrenador, no encontrará escasez de organizaciones dispuestas a venderle sus certificaciones. Se puede comprar cualquier cantidad de ofertas de coaching en franquicia a precios asequibles, numerosas afiliaciones con la marca de coaching de moda están disponibles a pedido, o si todo lo demás falla, los coaches pueden hacerlo solos como profesionales individuales: cuanto más, mejor. ¿Correcto?
Una de las cosas que más me molestan del coaching es toda la insignificancia y sutileza que conlleva definir lo que es o no un coach. Hay una verdadera actitud elitista que impregna la industria que tiende a estar orientada al proceso en lugar de orientado al cliente. En mi opinión, esto es un gran error. Un entrenador es un profesional que es más capaz de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente mediante el uso de diferentes metodologías basadas en los detalles de la situación en cuestión. Permítanme ser lo más directo posible: el coaching no se trata del entrenador, se trata del cliente. No se trata del proceso, se trata de los resultados. No se trata de definiciones, se trata de personas.
El coaching se trata de brindar lo que el cliente necesita, no se trata de un lindo conjunto de preguntas que aprendiste durante una clase de certificación. El problema con la profesión de coaching es que, como regla general, existe la creencia generalizada (al menos entre los coaches) de que un buen coach de negocios no necesita tener conocimientos específicos de negocios y experiencia en el mismo campo que la persona que recibe el coaching para poder proporcionar calidad servicios de coaching empresarial. Hmmm... Además, también se acepta generalmente que el coaching se basa en el uso profesional de una gama específica de habilidades lingüísticas, como reafirmaciones específicas y el uso juicioso de preguntas poderosas con el objetivo de ayudar a los clientes a cambiar sus perspectivas sobre un tema o ambición, y de este modo "descubrir" diferentes soluciones y opciones, con el fin de lograr sus objetivos.
De acuerdo, déjame ver si entiendo esto... un buen entrenador no necesariamente necesita experiencia, pero si es un buen oyente, puede repetir lo que su cliente le dice y hacer algunas buenas preguntas, entonces milagrosamente puede llevar a un cliente al momento ah-ha que transforma su vida y su carrera. Podría seguir, pero creo que estás empezando a sentir mi frustración.
Tal vez soy de la vieja escuela, pero intento proporcionar consejo y consejo a un cliente sin tener la experiencia de caminar en sus zapatos es una receta para el desastre. He tenido más de unos pocos compromisos que han surgido como resultado de la necesidad de reparar la carnicería y la devastación que se produjo a partir de la implementación de los consejos presentados o las ideas generadas por un "entrenador" bien intencionado pero no calificado.
Como mencioné anteriormente, realmente no me gustan los términos entrenador y mentor como descriptores de lo que hago, ya que esas etiquetas tienden a dar una impresión muy limitada de lo que se necesita para ofrecer resultados a los clientes. Claro, en algunos casos soy entrenador y mentor, pero la mayoría de mis clientes simplemente me ven como su asesor personal más cercano. Los mejores entrenadores que conozco son capaces de brindar una combinación de asesoramiento personal y profesional. Pueden desempeñar el papel de embajador, emisario, influenciador, entrenador, facilitador, expedidor, cabildero, amortiguador/protector, administrador de crisis, negociador, publicista, estratega, táctico, mentor, consultor, consejero, pensador colaborativo y, en algunos casos, socio, en función de las necesidades del cliente.
En pocas palabras... los buenos asesores hacen que las cosas sucedan y hacen que las cosas se hagan a instancias de sus clientes con el fin de permitir el logro de cualquier cosa, desde una sola tarea hasta una meta de por vida. Hacen lo que el cliente requiere de ellos cuando están calificados, y si no poseen las habilidades, competencias y experiencia necesarias, no deben aceptar la tarea. Es así de simple. Realmente no me importa si el cliente recibe ayuda mediante tutoría, enseñanza, desarrollo, capacitación, asesoramiento, entrenamiento, consultoría o una combinación de todo lo anterior; solo me importa que reciba resultados reales.
Ahora que he explicado mi caso, es hora de que intervengas... ¿qué dices?
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