Errores comunes del sitio web

Durante años, he recibido constantemente consultas de directores ejecutivos que se preguntan por qué sus iniciativas web no alcanzan sus objetivos. Debido a que la mayoría de estas consultas provienen de ejecutivos que padecen enfermedades web de naturaleza similar, decidí presentar una lista de lo que considero los 20 errores de sitios web más comunes que obstaculizan éxito En Internet. La parte triste de la siguiente lista es que ninguno de estos errores típicos es difícil de remediar, sin embargo, la mayoría de los infractores simplemente no corrigen los problemas y se preguntan por qué su presencia en Internet no produce los resultados deseados...

Sin más preámbulos, 20 razones por las que su sitio web no funciona (sin ningún orden en particular):

1. No tener uno: Si eres un reticente orgulloso que sigue viviendo en el mundo fuera de línea, ¡DESPIERTA! No tener presencia en Internet es similar a no estar abierto a los negocios. No piense ni por un momento que puede durar más que el progreso y los avances tecnológicos, y de alguna manera terminar ganando el juego... No funcionará.
2. Ser un poni de un solo truco: Lo único peor que no tener un sitio web es tener solo uno. Un sitio web no es igual a una presencia en la web. Para desarrollar visibilidad, presencia e influencia, debe usar múltiples sitios, plataformas y redes que trabajan en colaboración entre sí para crear una "web" digital. No es raro que un presencia exitosa en Internet estos días para incluir diez, veinte, cincuenta o incluso cientos de puntos de conexión digital. Lo que debe recordar es conocer a sus clientes donde están, y en el mundo actual están literalmente en todas partes.
3. sin liderazgo: Se sorprendería de la cantidad de veces que la presencia en Internet de una empresa sigue siendo la “papa caliente” corporativa número uno, ya sea sin nadie a cargo o con la persona equivocada a cargo. Sin liderazgo, visión y participación ejecutiva, su presencia en la web estará destinada al fracaso. Sugerencia: sus iniciativas web deben estar alineadas y servir como un impulsor clave de sus objetivos comerciales.
4. sin estética: Si bien no estoy abogando por la forma sobre la sustancia, permítanme ser muy claro: el diseño importa. Ahora viene la parte difícil... lo que crees que pasa por un gran diseño no es tan importante como lo que piensa tu audiencia. Entonces, ¿cómo sabes lo que pasa por un buen diseño? Sea de mente abierta, busque consejo y luego escuche. He sido testigo en más de una ocasión de un gran contenido que no se ve porque la gente no puede superar un diseño horrible. También he sido testigo de buen contenido considerado menos que creíble porque el diseño claramente no es creíble. Lo diré de nuevo: el diseño importa.
5. Sin Métricas: En ninguna parte es más apropiado el axioma "si no puede medirlo, no puede administrarlo" que cuando se aplica a la presencia corporativa en Internet. Si no tiene un programa de análisis detallado que mida las métricas clave, entonces ni siquiera puede comenzar a esperar comprender qué funciona y qué no funciona... Sin métricas, no hay éxito.
6. Sin visibilidad: Si tiene un gran sitio web, pero no se puede encontrar, pierde... Si no tiene visibilidad de la primera página (ya sea paga, orgánica o preferiblemente ambas) en los principales motores de búsqueda bajo términos de búsqueda relevantes, entonces ha desperdiciado cualquier inversión que haya hecho en la creación de su sitio web. Sin visibilidad, es igual a sin tráfico, es igual a sostenibilidad cuestionable en el mundo actual.
7. Sin número de teléfono: Si realmente quiere frustrar a sus clientes actuales y potenciales, intente no publicar un número de teléfono de contacto. Permítanme decirlo de otra manera... si desea enviar a sus clientes y prospectos directamente a su competencia, simplemente oculte su número de teléfono. Las empresas inteligentes brindan múltiples canales a través de los cuales se les puede contactar. Si alguien en su equipo de liderazgo cree que es más rentable jugar a ocultar el guisante con su número de teléfono, entonces sugeriría que esa persona no pertenece a su equipo de liderazgo.
8. Sin perspicacia social: Ser antisocial en el mercado actual es el proverbial beso de la muerte. Un sitio web sin voz no genera mucha confianza. Numerosos estudios han demostrado que los visitantes tienen una mejor opinión de las empresas que mantienen un blog activo y participan activamente en las redes sociales. Si su empresa no publica blogs, twittea ni participa en otras plataformas de redes sociales, se está perdiendo una gran oportunidad de relacionarse con sus clientes, prospectos y otras partes interesadas.
9. Sin lista de suscripción: Ofrezca a los visitantes de su sitio web la opción de optar por recibir información y actualizaciones. Esta es la forma más rápida de identificar a los interesados en lo que haces. Hay pocas cosas tan valiosas para fines de marketing directo como tener una lista de correo electrónico grande y específica, y en ninguna parte puede crear una mejor lista más rápido que buscar suscriptores en su sitio web.
10. Sin biografías ejecutivas: Las personas no hacen negocios con empresas, hacen negocios con personas. Si no puedo leer sobre el equipo detrás de la marca, entonces no sé con quién estoy haciendo negocios. Si no sé con quién estoy haciendo negocios, no haré negocios...
11. Registros forzados: Si obliga a los visitantes a registrarse antes de darles acceso a su información, está perdiendo valiosas oportunidades. Los registros forzados desde el principio alejan a los visitantes del sitio web en masa. Si su idea es calificar mejor a los prospectos protegiendo el acceso a su contenido detrás de un formulario de registro, entonces está equivocado en su forma de pensar. Otorgue acceso a su información primero, y las personas se registrarán gustosamente para recibir todos los detalles de su oferta. Debe ganarse el derecho de calificar a un prospecto o extraer datos al ganar confianza y comunicar valor. Esto no se puede hacer comenzando con un registro forzado. Interactuar primero, vender después.
12. Contenido estático: Si el contenido de su sitio web es aparentemente el mismo que hace 6 meses, entonces está enviando un mensaje de que tiene una organización estática sin innovación, o que simplemente no le importa su sitio web lo suficiente como para actualizarlo con contenido nuevo... en cualquier caso, pierdes.
13. Contenido de mala calidad: El contenido sigue siendo y siempre será el rey... Si su sitio web contiene contenido que no agrega valor y no aborda adecuadamente las necesidades de los grupos clave, su sitio web no tendrá éxito. Si debe elegir entre cantidad de contenido y calidad de contenido, elija lo último y no lo primero. Sin embargo, tenga en cuenta que una combinación de los dos le brindará los beneficios más significativos. Insinuación- No crees contenido para ti, créalo para tu audiencia..
14. ventanas emergentes: La Internet actual es abierta, colaborativa y orientada al consumidor. Al igual que el tema de los registros forzados mencionado anteriormente, intentar controlar los hábitos de navegación mediante la imposición de aplicaciones basadas en interrupciones no deseadas es ofensivo para la mayoría de los usuarios de Internet. Si los usuarios quieren ser encuestados, sondeados, actualizados, etc., se suscribirán a su lista de suscripción y le darán permiso para consultarlos.
15. Mala vinculación/navegación: Si hace que los visitantes trabajen demasiado para encontrar la información que buscan, los perderá por completo, ya que dejarán su sitio en busca de un terreno más fértil. La navegación debe ser simple, intuitiva y funcional. Cuando examina sus análisis y observa que los visitantes abandonan su sitio después de ver solo una o dos páginas, una causa probable es una arquitectura de navegación deficiente.
16. Sin comercio electrónico: Facilite que sus clientes actuales y potenciales le compren. No los obligue a pedir un catálogo, hablar con un representante de ventas, visitar una tienda minorista o participar en otros procesos de varios pasos. Cada presencia en la web debe tener la capacidad de vender algo. Un sitio web es capaz de vender productos, servicios, conocimientos, información, suscripciones, publicidad y prácticamente cualquier cosa que su mente pueda imaginar. Asegúrese de que su sitio web esté habilitado para el comercio electrónico.
17. mala multimedia: Cuando aterrizo en un sitio web, no quiero que me asalten música cursi, videos malos o quizás la peor ofensa de todas: multimedia total como un sustituto fingido de la falta de contenido. Permita que los visitantes seleccionen elementos multimedia de interés, pero no los fuerce en sus presentaciones.
18. sin comunidad: Si su presencia en Internet crea un destino, pero no una comunidad, se está perdiendo una parte clave del rompecabezas. Hay una gran diferencia entre crear el deseo de llegar y el deseo de quedarse y luego volver una y otra vez. Crear una comunidad es crear confianza, un sentido de pertenencia, la sensación de que las personas tienen voz y que escuchas. Una comunidad sólida también es una prueba social de que tienes algo válido que ofrecer. Pierda este punto y perderá mucho tiempo.
19. No es divertido: Parte de crear comunidad es tener sentido del humor y agregar un poco de valor de entretenimiento. Si cree que su marca es demasiado sofisticada o demasiado institucional para divertirse, piénselo de nuevo. Aburrido, estancado y elitista es solo otra forma de decir que eres aburrido. Las marcas aburridas equivalen a malas marcas.
20. Sin referencias: Si no proporciona referencias y testimonios, simplemente está creando una barrera innecesaria para el éxito. No le digas a la gente que eres bueno en lo que haces, deja que tu trabajo, y más particularmente tus clientes, se lo digan en tu nombre. Nada habla de la credibilidad profesional como afirmar las voces, especialmente las influyentes.

¿Así que ... qué me perdí? Como siempre, agradezco sus comentarios a continuación...

 

Crédito de la imagen: Seafarth & Shaw