Rara vez se encontrará con líderes exitosos que tengan un oído de lata. Los mejores líderes están sintonizados con las necesidades emocionales de aquellos a quienes sirven. Se involucran, escuchan, empatizan y reconocen. Te tratan como a un colega, no a un subordinado. Buscan entender no directo. No son sordos: son relevantes porque demuestran que les importa.
¿Eres culpable de tener una falta de comunicación? Aquí está la cosa - A quién le importa si posee excelentes habilidades de comunicación si no las utiliza adecuadamente. Simplemente no sirve de nada escucha si no oyes o oyes si no entiendes. Si su compromiso no está promoviendo su visión, desarrollando su equipo o agregando valor a sus partes interesadas, entonces sugeriría que sus habilidades bien perfeccionadas no sean tan refinadas como podría pensar. En la publicación de hoy, quiero abordar un aspecto de las comunicaciones que a menudo se pasa por alto y que, si no se entiende bien, puede hacer que incluso los líderes más elocuentes sean ineficaces: ser sordo.
Cuando se trata de comunicaciones, no es sólo una cuestión de Si envías un mensaje que determina si se recibe, sino cómo, cuando, y por qué lo mandas lo que importa. No sé ustedes, pero yo me he encontrado con muchos líder que parece que no pueden armar el rompecabezas de las comunicaciones, por alguna razón, no lo entienden. Eligen el medio equivocado para su mensaje, nombran al representante equivocado para entregar un mensaje que deberían haber comunicado en persona, se comunican con muy poca frecuencia, o mi motivo favorito personal, lo bombardean comunicándose con demasiada frecuencia con mensajes inconexos que sirven para confundir en lugar de aclarar: son sordos.
En otras publicaciones, he señalado que simplemente no es posible ser un gran líder sin ser un gran comunicador. Esto explica en parte por qué no nos encontramos con un gran liderazgo más a menudo. La conclusión es que pocas cosas son tan importantes cuando se trata de liderazgo como las comunicaciones claras, nítidas, precisas y puntuales. El gran error de la mayoría de los líderes es que no entienden que el propósito de la comunicación no es enviar un mensaje sino comprometerse. No se trata de ser eficiente, se trata de hacer que los demás sean más efectivos. Se trata de centrarse en comprender las necesidades de los demás.
En pocas palabras, los líderes deben descubrir los ritmos, patrones y preferencias de comunicación de aquellos a quienes comprometerse con. Los líderes deben aprender a reunirse con sus electores donde se encuentren de la manera más probable para agregar valor a su mundo. El resultado de esto debería ser obvio: mejore el mundo de sus partes interesadas y su mundo también mejorará. Enfocar en los siguientes tres puntos y encontrará que las comunicaciones, la moral y el rendimiento mejorarán:
- Comprometerse: Las buenas comunicaciones son bidireccionales. No le hables a nadie, habla con ellos. No monólogos, diálogos. Si bien las comunicaciones unidireccionales pueden hacerte sentir mejor inicialmente, solo sirven para frustrar a quienes reciben tus mensajes. Tenga en cuenta que cuando el impacto negativo de su mala comunicación se sienta más adelante, el daño superará con creces el impulso inicial del ego que recibió al dar su monólogo.
- Relevancia: Siempre me sorprenden los que creen que solo porque algo les importa, debe importarles a los demás. Recuerda que el hecho de que tengas algo que decir no significa necesariamente que otras personas quieran escucharlo. Además, solo aumentar el volumen o la frecuencia del mensaje no lo hace más relevante. Cuando un mensaje no se mantiene, los líderes inteligentes no aumentan el volumen de la retórica, sino que mejoran la calidad del mensaje.
- Ritmo: Es importante comprender que no todos se comunican al mismo ritmo: la frecuencia importa. Nuevamente, esto no es fácil, pero vale la pena el tiempo para resolverlo. Algunas personas simplemente requieren y merecen interacciones más frecuentes. Del mismo modo, otros prosperan con un compromiso menos frecuente. Algunos reciben bien la información en entornos grupales, mientras que otros requieren tiempo individual. Además, todos tienen sus preferencias tecnológicas que también deben incluirse en la ecuación. Lo importante aquí es que es TU TRABAJO para resolver todo esto.
- Sincronización: Al igual que el ritmo, también es importante que los líderes entiendan que el tiempo es importante. El hecho de que tengas algo que decir no significa que alguien esté listo o dispuesto a escuchar. Una de las cosas más importantes que puede hacer un líder es demostrar respeto por el tiempo de los demás. Excepto en el caso de una emergencia, la interrupción nunca es una buena base para transmitir un mensaje. Ya sea que te estés comunicando con una audiencia de uno o muchos, una vez que dicha audiencia se dé cuenta de que comprendes sus necesidades y respetas su tiempo, tu mensaje será recibido mucho más abiertamente.
- Medio: Realmente no me importan mis preferencias de comunicación, me importa qué tan bien se recibe mi comunicación. Utilizo prácticamente todos los medios de comunicación disponibles para asegurarme de satisfacer las necesidades de mis partes interesadas. Envío mensajes de texto, mensajes instantáneos, correos electrónicos, teléfono, tweets, Facebook, blogs, uso videos y sí, mi preferencia es ir a la vieja escuela y estar cara a cara cuando sea posible. Hago estas cosas no basándome en lo que funciona para mí, sino en lo que funciona para otros. Como resultado de esto, he aprendido a hacer que estas cosas funcionen para mí. Permítanme ser lo más claro posible: un líder que no satisfaga las necesidades de las partes interesadas pronto será reemplazado por un líder que sí lo haga.
En pocas palabras... aunque lo que he defendido anteriormente puede parecer trivial para algunos líderes, si realmente interactúa con las personas de una manera significativa y de la manera más efectiva para ellos, valdrá la pena la inversión.
¿Pensamientos?
