La limpieza de bateo en la alineación estelar de blogueros invitados de esta semana es uno de los narradores más consumados que conozco; Scott Mc Kain. Scott no solo es brillante en su habilidad para entretenerlo con imágenes de palabras maravillosamente construidas, sino que lo hace de una manera verdaderamente estimulante que lo deja inspirado e informado. Scott es el autor de tres éxitos de ventas de negocios #1, incluido el último: “Colapso de distinción; Destáquese y avance mientras su competencia falla”, así como “TODOS los negocios son negocios del espectáculo” y “Lo que los clientes REALMENTE quieren”. Scott también tiene la distinción de haber sido seleccionado para ser miembro de la legendaria Mesa Redonda de Oradores y el Salón de la Fama de Oradores Profesionales, y ha aparecido en plataformas en los 50 estados y 13 países. te lo recomiendo mucho Blog de Scott, además de seguirlo en Twitter @scottmckain, o en Facebook. La publicación de Scott de hoy trata sobre la importancia de que los líderes no den por sentado a sus clientes...
¿Qué haría USTED si alguien le proporcionara contacto con literalmente millones de clientes potenciales... y lo hiciera absolutamente GRATIS?
Bueno, si estás en el negocio de los periódicos, te quejarías. Lo que puede explicar por qué están en la forma en que actualmente encuentran su industria.
En un artículo de opinión en la edición del 2 de diciembre de "The Wall Street Journal", el cofundador de Google, Eric Schmidt, dice que su empresa no debe ser considerada como el problema cuando los medios impresos reflexionan sobre sus problemas. De hecho, según Schmidt, Google es la mayor fuente de promoción de la industria periodística. Están brindando literalmente 100 000 oportunidades por minuto para que los periódicos “ganen lectores leales y generen ingresos, de forma gratuita”.
Creo que tiene razón. El problema no es Google: la falla está en el pensamiento monopolista y convencional que forma parte de la estructura de la mayoría de los medios de comunicación tradicionales. Incluso Rupert Murdoch ha dicho que el problema no es la tecnología, es la complacencia.
No es necesario mirar a un pasado lejano para recordar la época en que el periódico de una ciudad era una de sus empresas más estables y rentables. La familia (antes de los conglomerados de medios como hoy) propietaria del periódico –en mi área natal, eran los Bingham de Louisville o los Pulliam de Indianápolis– era uno de los puntos centrales de la alta sociedad. A los reporteros se les dio tiempo para investigar e investigar, y no hace falta decir que la participación cívica y caritativa era una parte integral de los deberes que se esperaban de sus empleados.
Qué rápido cambian las cosas. Yo, como millones de personas, cancelé mi suscripción para la entrega del papel físico. Puedo leerlo fácil y rápidamente en mi iPhone o computadora portátil. Sin embargo, el otro problema es quizás aún más profundo. Encuentro escritura más interesante y convincente en mis blogs favoritos, y más información instantánea en Twitter.
Sin embargo, si el periódico local tuviera más énfasis en escribir mejor, y si la entrega del contenido fuera más inmediata y fácil de usar, no habría razón para que me desviara. Una vez más, la complacencia... no la tecnología... es el problema.
Es una gran lección para todos nosotros, en todas las industrias. Los aspectos y las tradiciones que damos por sentado pueden diezmarse en un instante relativo en la cultura de la hipervelocidad actual.
Los líderes respetan la historia de su empresa e industria mientras maximizan la posición actual de su organización. Líderes visionarios, además, no dejen que la tradición aprisione su pensamiento sobre el futuro. Adoptan la revolución organizacional, en lugar de mostrar una oposición instintiva al cambio. Se niegan a permitirse a sí mismos, o a sus colegas, aceptar la satisfacción como una forma de vida corporativa.
Y ciertamente no verían 100.000 prospectos por minuto como algo malo.
Schmidt concluye: “Ciertamente no creo que Internet signifique la muerte de las noticias. Mediante innovación y tecnología, puede perdurar con una nueva rentabilidad y vitalidad”.
¿Qué conducirá a su organización a nuevas ganancias y energía?
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