No pasa una semana en la que no tenga noticias de un director ejecutivo que esté lidiando con este dilema de las redes sociales: ¿debería o no debería?
La consulta suele ser algo como esto: "Estoy interesado en aprender más sobre las redes sociales, pero mi junta piensa que es una mala idea, no tengo ningún ancho de banda adicional y ni siquiera estoy seguro de por dónde empezar... es ¿Las redes sociales son realmente efectivas para los directores ejecutivos? La discusión sobre si los directores ejecutivos deberían o no volverse más accesibles digitalmente ciertamente no es nueva, pero en mi humilde opinión, es una discusión cansada que debería haber terminado hace mucho, mucho tiempo. En la publicación de hoy, compartiré mis pensamientos sobre por qué es hora de poner un tenedor en el debate de las redes sociales...
Antecedentes/Descargo de responsabilidad
Tenemos una práctica de redes sociales en N2Growth, uso las redes sociales y todos los directores ejecutivos a los que entreno participan en algún nivel en las redes sociales. Dicho esto, mis sentimientos no tienen prejuicios, solo sesgo, hay una diferencia. La experiencia es importante en este debate y, francamente, la mayoría de los que opinan en disidencia no tienen mucha experiencia en la que basarse... En un esfuerzo por ser equilibrado, he intentado representar tanto las opiniones afirmativas como las disidentes a continuación:
La posición disidente
La postura de la aversión al riesgo es que hay poco que ganar, pero el potencial de mucho que perder en las iniciativas de redes sociales que involucran ejecutivos de nivel C. El temor de exponer a los ejecutivos y la marca corporativa a la crítica pública, junto con las preocupaciones de divulgación con respecto a las declaraciones prospectivas y otra información confidencial, han causado preocupación en las juntas y los departamentos legales. Son administradores de riesgos que creen en proteger lo que fue en lugar de abrazar lo que es y lo que será.
La posición afirmativa
Los defensores de la participación en las redes sociales de nivel C creen que el universo digital proporciona al CEO la plataforma definitiva para evangelizar la marca corporativa y comunicarse de manera efectiva entre múltiples grupos. Son gestores de oportunidades que creen compromiso para ser más valioso que el silencio, creen en el diálogo, no en el monólogo, creen en el cambio y la innovación, no en el statu quo.
La verdad (como yo la veo)
El principal punto de consideración para los directores ejecutivos es que las redes sociales lo transforman de un enigma (el estereotipo del ejecutivo corporativo indiferente) a un ser humano con el que las personas pueden relacionarse... las redes sociales lo personalizan de una manera que pocos otros medios pueden. Ya sea que tuitees, bloguees, Facebook, YouTube, etc., estas comunidades te permiten ser conocido por quién eres como individuo, no solo como una biografía en el sitio web corporativo. La siguiente lista se compone de algunos ejemplos representativos de las razones por las cuales todos Los directores ejecutivos deben participar activamente en las redes sociales:
- Beneficios de liderazgo: Como CEO, no se supone que seas la reliquia, sino el visionario. Esto puede tocar un poco cerca de casa para algunos, pero el mensaje debe ser escuchado. Los grandes líderes predican con el ejemplo. ¿Cómo puede pedir a los miembros de su equipo que sean innovadores, comprometidos, proactivos, creativos, auténticos, transparentes y comunicativos si usted no es ninguna de esas cosas? No puede ser un líder efectivo si no modela el comportamiento que busca en los demás. Sea un líder o sea un hipócrita falso: la elección es suya.
- Beneficios de aprendizaje: Las redes sociales no son solo una herramienta para impulsar la propaganda corporativa: utilícelas como tales y pagará un alto precio. Lo que es, es el acceso abierto a las personas, las relaciones, las comunidades y los electores. En pocas palabras, es una oportunidad para observar, escuchar, procesar y aprender. Los directores ejecutivos deben comprender que, además de brindarles el beneficio de involucrar directamente a los consumidores de sus bienes y servicios, las redes sociales también brindan una ventana a los conocimientos de sus empleados y les permiten monitorear el pulso de su cultura. Las redes sociales también le permiten acceder a inteligencia empresarial, de mercado y competitiva en tiempo real.
- Beneficios de negocio: Sí, lo sé, eres el director general y tienes que prestar atención a los negocios. Bueno, las redes sociales tienen una capacidad significativa para impulsar los ingresos, aumentar el valor de la marca personal y corporativa, abrir mercados, crear relaciones, impulsar la innovación, mejorar la moral, crear asociaciones, atraer y retener talento y generar influencia en las comunicaciones. Las redes sociales no solo funcionan, sino que funcionan aún mejor cuando el participante tiene un poco de caché. La verdad es que cuanto más arriba en el organigrama se encuentra uno, más influencia posee, más influencia crea y más puede lograr a través de las redes sociales. No puedes hacer ninguna de estas cosas de manera efectiva metiendo la cabeza en la arena y fingiendo que las redes sociales no importan.
- Beneficios de las comunicaciones: Dudo en mencionar esto porque se ha usado demasiado, pero como es verdad, aquí va: "La conversación ya está teniendo lugar, así que también podrías ser parte de ella". Las redes sociales le brindan la capacidad de ser proactivo en sus comunicaciones o, si es necesario, brindar una respuesta rápida a una crisis. Suceden cosas desafortunadas en los negocios y, lamentablemente, es probable que te sucedan en algún momento. Tener relaciones sólidas, seguidores y fanáticos creados a través de las redes sociales es invaluable, al igual que tener un canal para comunicarse de manera rápida y creíble con aquellos que no lo son.
- Beneficios heredados: A menudo he dicho que el mejor legado es el que se puede vivir antes de que te vayas. Un legado está conformado por la suma total de sus contribuciones personales y profesionales, y más significativamente por aquellas contribuciones que han sido más beneficiosas para otros. Las redes sociales toman sus intereses personales y su cuerpo de trabajo profesional y les da acceso a una comunidad más grande. Las redes sociales pueden aumentar el valor de las relaciones existentes y crear otras nuevas, pueden ayudarlo a evangelizar sus pasiones, reclutar personas para sus causas y ayudar a otros con sus causas. Las redes sociales pueden ayudarlo a usted y a sus seres queridos a hacer contribuciones significativas.
Para aquellos de ustedes que leen la publicación de hoy que aún no han visto la luz y creen que las redes sociales son insignificantes o que la ventana de la oportunidad se les ha pasado, presento los siguientes datos demográficos como prueba del poder de las redes sociales como un medio de:
- Hay casi 150 millones de usuarios de redes sociales solo en los EE. UU., que es más de 60% de la población de Internet de los EE. UU.
- Según eMarketer, el tiempo medio de permanencia por usuario en las redes sociales a finales de 2010 superaba las 5 horas al mes. Recuerda que este es un promedio número, muchos usuarios eclipsan este número por una cantidad significativa. Como ejemplo, según ClickZ, los lectores de blogs pasan un promedio de 23 horas en línea cada semana.
- Los datos de Nielsen muestran un aumento del doble en las métricas de marca en torno a los anuncios sociales frente a los anuncios no sociales.
- La investigación de GroupM informa un aumento significativo en el comportamiento de búsqueda de los usuarios expuestos a una marca en las redes sociales.
- Más de 12 millones de adultos estadounidenses mantienen actualmente un blog.
- tengo clientela que tienen decenas de miles de seguidores en Facebook, montones y montones de seguidores en Twitter, blogs populares, han generado enormes aumentos en los ingresos y literalmente han cambiado la dinámica de sus negocios, marcas y culturas a través de las redes sociales.
Si aún no lo he convencido, veamos lo que dijeron otros directores ejecutivos solo en referencia a Blogging en una edición reciente de Revista Inc.:
- “Más eficaz que cualquier presupuesto de marketing para dar a conocer nuestro nombre”.
- “Dentro de los 60 días posteriores al lanzamiento de nuestro blog, es nuestra principal fuente de referencia”.
- "Los resultados han sido excelentes: tuvimos más de 100 000 visitas solo en mayo".
- “A nuestros clientes les encanta, y mucha gente en nuestra industria le presta atención”.
- “Los blogs son el 50 por ciento del tráfico del sitio web. Gran participación.”
Entonces, ¿creo que los directores ejecutivos deberían participar activamente en las redes sociales? En una palabra; SÍ. Si es un director ejecutivo que no ha dado el primer paso o si está luchando con estrategia o ejecución, llámame y te ayudaré. Si no puedo ayudarte, te recomendaré a alguien que pueda…
¿Pensamientos?
