Liderazgo y el poder de escuchar

Los grandes líderes son grandes oyentes y, por lo tanto, mi mensaje de hoy es simple: hable menos y escuche más. Los mejores líderes son oyentes proactivos, estratégicos e intuitivos. Reconocen que el conocimiento y la sabiduría no se obtienen hablando, sino escuchando. Tómese un momento y reflexione sobre cualquier gran líder quién le viene a la mente... encontrará que son muy hábiles para leer entre líneas. Tienen la extraña habilidad de entender lo que es no dicho, presenciado u oído. En la publicación de hoy, examinaré rápidamente los méritos de desarrollar sus habilidades para escuchar. Advertencia: esta publicación no lo mimará ni lo dejará con una sensación cálida y confusa, es bastante contundente y va al grano.

¿Quieres convertirte en un mejor líder? Deja de hablar y empieza a escuchar. Ser líder no debe verse como una licencia para aumentar el volumen de la retórica. Los líderes bastante astutos saben que se puede ganar mucho más cediendo la palabra que dominándola. En esta era de comunicación instantánea, todos parecen tener tanta prisa por comunicar lo que tienen en mente que no se dan cuenta del valor de todo lo que se puede extraer de la mente de los demás. Muéstrame un líder que no reconozca el valor de escuchar a los demás y te mostraré un tren descarrilado en ciernes.

En otras publicaciones, he señalado que simplemente no es posible ser un gran líder sin ser un gran comunicador. Esto explica en parte por qué no nos encontramos con un gran liderazgo más a menudo. El gran error de la mayoría de los líderes es que no entienden que el propósito de la comunicación no es enviar un mensaje, sino comprometerse: ESTO REQUIERE ESCUCHAR.

No se deje engañar pensando que ser escuchado es más importante que escuchar. La primera regla en la comunicación es buscar la comprensión antes de buscar ser entendido. La comunicación no es una calle de sentido único.

He entrevistado y trabajado con algunos de los líderes más destacados de nuestro tiempo, y nunca pierden la oportunidad de escuchar. De hecho, buscan agresivamente nuevas y mejores formas de escuchar.

Simplemente transmitiendo su mensaje ad-nauseam no tendrá el mismo resultado que entablar una conversación significativa, pero esto supone que entiendes que la forma más grande de discurso tiene lugar dentro de una conversación, y no una conferencia o un monólogo. Cuando llega al punto de su vida en el que se apaga la bombilla y comienza a comprender que el conocimiento no se obtiene moviendo los labios, sino quitándose la cera de los oídos, ha dado el primer paso para convertirse en un comunicador hábil. Un punto clave que todos los líderes deben considerar es que es imposible meterse el pie en la boca cuando está cerrada. Piénselo... ¿cuándo fue la última vez que vio un fragmento de sonido negativo de un director ejecutivo que se dedicaba a la escucha activa?

El siguiente paso en el proceso es aprender dónde aplicar sus nuevas habilidades auditivas. Escuche a sus clientes, competidores, compañeros, subordinados y a quienes se preocupan por usted. Pregúntele a la gente cómo puede convertirse en un mejor líder y luego ESCUCHA. Lleve a cabo sus habilidades de escucha en línea y no solo publique tweets y mensajes de Facebook, sino que también haga preguntas y obtenga comentarios. Utilice su amplia gama de medios de comunicación social plataformas, conjuntos de herramientas y conexiones para escuchar. Si sigue este consejo, no solo estará mejor informado, sino que también será más popular entre las personas con las que interactúa.

¿Alguna vez ha entrado en una reunión importante y se ha preguntado quién era la persona más inteligente de la sala? Si reflexiona sobre esto por un momento, encontrará que la persona más inteligente en la sala no es la que habla todo, es la persona que escucha. También notará que cuando las personas inteligentes hablan, no es para divagar de manera incoherente o incesante, sino para hacer una pregunta para que puedan obtener aún más información. La confianza tranquila de los verdaderos líderes tiene una resolución mucho mayor que las exhibiciones grandilocuentes de los arrogantes.

Los siguientes son 6 consejos para convertirse en un mejor oyente:

1. No es sobre ti: Deja de preocuparte por lo que vas a decir y concéntrate en lo que se dice. No escuches para validar tus opiniones o acariciar tu ego, escucha para ser desafiado y aprender algo nuevo. No siempre tienes razón, así que deja de fingir que lo sabes todo y humíllate ante los demás. Si deseas que te escuchen, dales a los demás la cortesía de escucharlos.
2. Nunca debes estar demasiado ocupado para escuchar: Cualquiera puede agregar valor a tu mundo si estás dispuesto a escuchar. ¿Cuántas veces has despedido a alguien por su estación o título cuando lo que deberías haber hecho era escuchar? La sabiduría no solo proviene de los compañeros y de los que están por encima de usted; puede provenir de cualquier lugar y en cualquier momento, pero solo si está dispuesto a escuchar. Amplíe su esfera de influencia y aprenda de quienes tienen diferentes perspectivas y experiencias; se alegrará de haberlo hecho.
3. Escuchar no verbales: Las personas dicen tanto (si no más) con sus acciones, inacciones, lenguaje corporal, expresiones faciales, etc., como lo hacen con sus comunicaciones verbales. No se deje llevar por el pensamiento porque alguien no está diciendo algo que no está comunicando. De hecho, la mayoría de las personas no verbalizarán abiertamente su oposición o desacuerdo, pero casi siempre transmitirán un mensaje muy claro con sus expresiones no verbales.
4. Escuche la oportunidad: Los oyentes intuitivos buscan la historia detrás del mensaje y la oportunidad más allá del problema. Escuchar se trata de descubrir, y el descubrimiento no solo puede afectar el presente, sino que también puede influir en el futuro. Las oportunidades rara vez provienen de hablar, pero con bastante frecuencia provienen de observar y escuchar.
5. Deja que escuchar sea tu tarjeta de presentación: Uno de los mejores elogios que se le pueden hacer es ser conocido como un buen oyente. Ser reconocido de esta manera abrirá puertas, hará surgir oportunidades y lo llevará a lugares donde hablar nunca podría. Escuchar demuestra que respeta a los demás y es el primer paso para generar confianza y una buena relación.
6. Reconocer las contribuciones de los demás.: Uno de los aspectos más a menudo pasados por alto de escuchar es agradecer a los demás por sus contribuciones. Si obtiene beneficios de escuchar a alguien, agradézcale. Incluso si no se percibe ningún valor, agradézcales por su tiempo y sus aportes. Nunca olvides reconocer a quienes aportan energía, ideas, acciones o resultados. Pocas cosas van tan lejos en la construcción de buena voluntad como reconocer a los demás.

Permítame dejarlo con un pensamiento final para reflexionar: si está listo para habilidades de escucha avanzadas, no solo escuche a quienes están de acuerdo con usted, sino que busque activamente opiniones y pensamientos disidentes. Escuche a aquellos que lo confrontan, lo desafían, lo estiran y lo desarrollan. La verdadera sabiduría no ve oposición, ve la oportunidad. Creo que fue Benjamin Franklin quien dijo: “Habla poco, haz mucho”. En mi opinión, los grandes oradores son una moneda de diez centavos, pero los grandes oyentes son un bien escaso.