Esta palabra desata el cambio y la innovación

¿Alguna vez ha trabajado para un jefe que siempre decía no? Si es así, mi primera conjetura es que fue un frustrante experiencia. Mi segunda suposición es que no tienes a dicho jefe en alta estima como líder. Siempre me ha sorprendido la cantidad de axiomas bien conocidos que defienden los beneficios de aprender a usar la palabra “no” con mayor frecuencia. De hecho, hay algunas personas muy brillantes que creen que simplemente no puedes convertirte en un buen líder sin desarrollar un dominio para usar la palabra no. No podría estar más en desacuerdo. Nunca he sido un gran fanático de decirle a la gente que no, pero soy un gran defensor de las ventajas de ayudar a las personas a aprender cómo llegar a un sí. Liderazgo inteligente crea un ambiente donde sí no es visto como un debilidad, pero como una oportunidad.

Si bien es inherentemente obvio, no debe pasar desapercibido que el uso de la palabra no es 100% negativo. La palabra no pone fin a las discusiones, sofoca la creatividad, mata la innovación, impide el aprendizaje y bloquea la iniciativa. En pocas palabras, la palabra no avanza, nada crece, nada construye, nada incentiva. No, no es todo lo que parece ser. Los líderes inteligentes crean y fomentan una cultura del “sí” en lugar de utilizar el “no” como arma táctica solo porque pueden hacerlo.

A menos que vaya acompañado de una gran cantidad de diálogo razonado, el uso de "no" rara vez es informativo, y mucho menos instructivo. La mayoría de los líderes simplemente no se toman el tiempo para tener la conversación necesaria en torno a un no. Además, cuando esas conversaciones ocurren, tienden a centrarse en la amonestación en lugar de los momentos de enseñanza. Enseñar a alguien cómo llegar a un sí es una de las cosas más valiosas que puede hacer un líder. Fue Sir Richard Branson quien dijo: “He disfrutado mucho más la vida diciendo sí que diciendo no”. Decir sí es valioso y divertido, así que ¿por qué no aprender a ayudar a las personas a decir sí?

Como líder, debe desafiar, sondear, evaluar, validar e incluso confrontar regularmente. Por todos los medios, pide a la gente que justifique su lógica. Está perfectamente bien preguntar "¿Por qué debería decir que sí a esto?" y está aún más bien esperar una buena respuesta. Sin embargo, asegúrese de que cuando envíe a una persona de vuelta a la mesa de dibujo sea un ejercicio de enseñanza y no una sentencia de muerte.

Al ayudar a las personas a refinar su forma de pensar, en esencia está aclarando sus expectativas, desarrollándolas en el proceso y avanzando al mismo tiempo: esto es simplemente un buen liderazgo. En lo que respecta al liderazgo, un "sí" lento suele ser más instructivo y, en última instancia, mucho más productivo que un "no" rápido. Cuando tenga la tentación de dar un no como respuesta, deténgase y haga primero algunas de las siguientes preguntas; se alegrará de haberlo hecho:

1. Antes de darle una respuesta, me gustaría saber más sobre su proceso de pensamiento aquí. ¿Puedes contarme más sobre cómo llegaste a este punto?
2. Repasemos un poco las capas de este tema. ¿Puede ayudarme a comprender mejor su lógica al respecto?
3. Esa es una idea interesante. ¿Quién más está de acuerdo con esto?
4. No estoy seguro de entender cómo esto se alinea con nuestra dirección actual. ¿Cómo agrega esto valor a nuestra misión principal?
5. Ayúdame a conectar los puntos en este: ¿por qué esto nos llevará a donde queremos ir?
6. ¿Ha identificado todos los riesgos aquí y cuáles son sus planes de contingencia en caso de que las cosas no progresen como se esperaba?
7. ¿Cuál es el inconveniente de que no sigamos adelante con esto?

Hágase esta pregunta: si como líder siempre dice que no, ¿qué le dice eso sobre su capacidad de liderazgo? significa tu visión no se entiende, tu equipo no está alineado y tu talento no está rindiendo a la par. Significa que no estás enseñando, asesorando, comunicando o liderando. La percepción de que los líderes fuertes dicen que no y los líderes débiles dicen que sí es simplemente un pensamiento erróneo. Los líderes deben comunicar confianza en su equipo: deben crear un entorno en el que las personas no tengan miedo de buscar oportunidades, perseguir la innovación o cambiar de opinión. Un flujo constante de "no" no es una señal positiva, es una señal de advertencia que debe tenerse en cuenta.

Descubrí que las razones más comunes por las que la gente tiende a citar para apoyar el uso de no son las siguientes:

• Excusa: ayuda a evitar que pierdan el tiempo. Realidad: que un líder crea que su tiempo es de alguna manera más importante que el tiempo de los demás, generalmente no es correcto y, a menudo, es el colmo de la arrogancia.
• Excusa: de alguna manera gestiona el riesgo. Realidad: un no rápido a menudo mantiene ocultas las oportunidades, crea déficits de información y causa puntos ciegos, todo lo cual en realidad aumenta el potencial de riesgo.
• Excusa: Forma el carácter. Realidad: Si bien es cierto que la adversidad forma el carácter, también lo hacen la empatía y la comprensión. La vida trae suficiente adversidad por sí sola: los líderes que la fabrican como un método de enseñanza no han entendido el punto.
• Excusa: les ayuda a concentrarse al no morder más de lo que pueden masticar. Realidad: si su única forma de priorizar es diciendo que no, entonces se está perdiendo mucho de lo que la vida tiene para ofrecer. En lugar de priorizar por exclusión, utilice sistemas, procesos, etc., para priorizar por inclusión.

Si bien decir que no puede ser más conveniente, las agendas antes mencionadas se logran mejor con una comunicación clara, una colaboración efectiva y recursos prudentes, no diciendo que no. Los grandes líderes ayudan a las personas a obtener un sí; en otras palabras, les enseñan cómo no recibir un no. En lugar de simplemente matar algo con un no rápido, un buen líder usa cada escenario adverso como una oportunidad de desarrollo para ayudar a las personas a mejorar su pensamiento crítico y sus habilidades para tomar decisiones. La palabra sí es un catalizador: comienza en lugar de terminar. Inspira en lugar de desmoralizar, y comunica confianza en lugar de duda.

En el enlace al siguiente video, Eric Schmidt de Google comparte su razonamiento para crear una cultura del sí. Schmidt enfatiza la importancia de no crear una cultura negativa, sino fomentar una cultura escalable que se centre en el optimismo y no en el pesimismo. Siempre he creído que si quieres sacar lo mejor de las personas, dales la oportunidad de tener éxito; la mejor manera de hacerlo es, para empezar, asumir que no fallarán. Si ha contratado a personas inteligentes, confíe en que harán lo correcto en lugar de temer que hagan lo incorrecto.

Si bien entiendo que hay momentos en los que usar no puede ser su única opción, esos momentos deberían ser la excepción y no la regla. También es importante tener en cuenta que el uso de "sí" y "no" no es universalmente correcto ni incorrecto, pero hay una ventaja mucho mayor en habilitar un sí. Piénselo así: el sí allana el camino hacia el futuro, mientras que el no afirma el status quo. En pocas palabras: sí no es un signo de debilidad, es un signo de liderazgo inteligente. La próxima vez que sienta la tentación de decir que no, hágase un gran favor y encuentre una manera de sortear el obstáculo y lograr un sí.

¿Lo que usted dice?