Si bien sería bueno tener la habilidad de oratoria de Winston Churchill o poseer la capacidad de escribir como TS Eliot, no es necesario ser un orador pulido o un escritor prolífico para ser un comunicador eficaz. Puede llevar años de entrenamiento dominar el arte de tejer grandes imágenes verbales en forma escrita u oral. Si bien sugiero a todos mis clientes (independientemente de su posición o estatura) que busquen continuamente mejorar su capacidad de comunicación escrita y oral, esta publicación se centrará en 5 pasos prácticos que los ejecutivos senior pueden implementar de inmediato para lograr una mejora casi instantánea en productividad de las comunicaciones.
Mucho se ha escrito sobre el arte y la ciencia de la comunicación externa, pero a menudo se pasa por alto la importancia de la comunicación interna. Simplemente se supone que los ejecutivos se comunican bien con la gerencia, la gerencia se comunica bien con el personal y que los compañeros se comunican bien entre sí. Cualquier empresa es tan eficaz como su capacidad para sobresalir en la gestión de sus comunicaciones corporativas internas.
Creo que más del 80 por ciento de todos los problemas en los negocios se pueden evitar con una excelente comunicación. La comunicación efectiva es motivadora, unificadora, eficiente y absolutamente esencial para la productividad y el éxito corporativo. Los excelentes comunicadores son contagiosos. Su habilidad para influir, motivar y catalizar el cambio es un hecho bien conocido. Examine cualquier empresa líder y encontrará un énfasis puesto en la comunicación efectiva desde el C-suite hasta la recepcionista.
1. Camina por el piso: En cada puesto de liderazgo sénior que he ocupado, me he esforzado por salir de mi oficina y recorrer el edificio todos los días cuando no estoy viajando. Me propongo detenerme y hablar con tantas personas como sea posible, incluso si la conversación es breve. Demasiados ejecutivos se esconden en la oficina de la esquina para su propio detrimento. Caminar por el piso le brinda una perspectiva y una idea de lo que realmente está sucediendo en las trincheras, lo que le brinda una idea del negocio que nunca tendría solo leyendo un informe de gestión.
2. Golpea el conflicto de frente: Nunca metas la cabeza en la arena. Los problemas no se resuelven solos y solo empeorarán si no se atienden. El conflicto es una realidad de los negocios y por lo tanto la resolución de conflictos es una habilidad conjunto que debe ser perfeccionado a la perfección. Siempre he tenido como política buscar agresivamente el conflicto y tratarlo en mis términos antes de que el conflicto me encuentre y me dicten los términos.
3. Utiliza la tecnología: Hay tanto tiempo en el día y aunque la tecnología ciertamente no es un sustituto de la comunicación personal directa, si se usa adecuadamente puede aumentar sus esfuerzos y aumentar su apalancamiento. Si no está utilizando de manera efectiva la intranet, la mensajería instantánea, el correo electrónico, las comunicaciones móviles, los boletines informativos, los seminarios web, las conferencias telefónicas, etc. de su empresa, entonces ni siquiera se está acercando a comunicarse a un nivel óptimo.
4. Maximiza las reuniones: Si bien a menudo me refiero a las reuniones como un mal necesario, cuando se requiere mi asistencia, puede apostar que aprovecharé al máximo el tiempo dedicado a dichas reuniones. No tenga reuniones solo por tener reuniones y no convoque una reunión sin un propósito que resulte en elementos procesables. Todas las reuniones deben administrarse de acuerdo con una agenda y deben comenzar y terminar a tiempo. Si sus empleados saben que las reuniones son productivas, vendrán preparados para agregar valor y hacer las cosas, en lugar de resentirse de que se les imponga otra pérdida de tiempo.
5. Aproveche al máximo los almuerzos: Si bien normalmente prefiero trabajar durante el almuerzo, siempre me he propuesto llevar a un empleado a almorzar una vez por semana. No caiga en el clic del grupo del almuerzo de tener "almuerzos ejecutivos" informales con el mismo grupo de manera frecuente. La mentalidad del grupo del almuerzo rara vez es productiva y, de hecho, puede volverse muy improductiva. Al igual que "caminar por el piso", el almuerzo de los empleados es una buena oportunidad para construir relaciones, recopilar información, asesorar, entrenar e influir en el comportamiento.
Hay muy pocas áreas de desarrollo personal que producirán el retorno de la inversión que proporcionará mejorar sus habilidades de comunicación. Trabaje incansablemente para mejorar tanto su capacidad de comunicación personal como la calidad y consistencia de sus comunicaciones corporativas internas y observe cómo se dispara el valor tanto de sus acciones personales como de las acciones de su empresa.
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