Si está en el negocio por un período de tiempo prolongado, en algún momento será parte (deseable o no) de una crisis importante que puede afectar no solo a la empresa para la que trabaja, sino también a su carrera. Una gran parte de mi práctica se ocupa de asesorar a corporaciones y ejecutivos durante una crisis para proteger la marca corporativa y la reputación personal de los altos ejecutivos y miembros de la junta. Dado que en el mundo de los negocios de hoy en día, la probabilidad de una crisis es mucho mayor que en el pasado, nunca deja de sorprenderme que las corporaciones no tengan un equipo de gestión de crisis reunido y listo para enfrentar los problemas cuando surjan. cabeza. La realidad es que el manejo adecuado de una crisis, si bien nunca es fácil, de hecho puede ser un esfuerzo muy rentable. En la publicación de hoy, hablaré sobre las ventajas de la gestión de crisis...
En un post anterior titulado “Convertir la crisis en oportunidad” Abordé muchos de los beneficios básicos de una iniciativa prudente de gestión de crisis/reputación. Sin embargo, en la publicación de hoy quiero discutir el puro motivo de ganancias de una iniciativa de gestión de crisis bien concebida. Si ha prestado alguna atención a cómo las empresas manejan las malas noticias, notará que en la mayoría de los casos, cuando una empresa hace una divulgación pública de un evento adverso o una noticia inesperada, habrá ganadores y perdedores asociados con dicha divulgación. . Hay serias cantidades de dinero que se pueden ganar o perder en función de las decisiones tomadas en un momento de crisis...
Las empresas que no reaccionan, que reaccionan con lentitud o que reaccionan de forma inadecuada a los eventos adversos probablemente verán una erosión en el precio de las acciones, el valor de la marca y, en muchos casos, verán renuncias forzadas y despidos inesperados en el nivel C. Compare esto con las empresas que reaccionan a una crisis de manera rápida y proactiva y que a menudo pueden ver un aumento inmediato en el precio de las acciones, un impulso favorable en la opinión pública y el valor de la marca, y promociones sustanciales en los rangos ejecutivos. Dada la elección, ¿de cuál de los escenarios mencionados preferiría ser parte?
Verá, el resultado final es este... Los analistas de Wall Street no odian nada más que lo desconocido. Si la calle sabe de problemas, pero no tiene visibilidad en cuanto al resultado probable, las acciones de su empresa, su marca corporativa y las marcas personales de los ejecutivos corporativos y los miembros de la junta se verán gravemente penalizados. En este escenario, la percepción de Wall Street sobre su empresa y su liderazgo comenzará a ser moldeado por la especulación e insinuaciones de terceros, que pueden diferir radicalmente de los hechos de la situación.
Lo que a Wall Street, los medios, los políticos y las agencias reguladoras les encanta es un diálogo claro, conciso y abierto en tiempos de problemas. ¿No preferiría dar forma proactivamente a las opiniones de los demás en lugar de esconder la cabeza en la arena y ver cómo otros determinan la percepción del público sobre su empresa y sus marca personal? Al ser proactivo en su enfoque de la gestión de crisis, convierte las noticias de última hora, las especulaciones y las insinuaciones en noticias viejas al poner cara a una posición. Al tomar una posición visible y abierta, tomará el deseo natural de los medios de crear un villano corporativo y, en su lugar, ofrecerá una refrescante bocanada de aire fresco... una corporación y un equipo ejecutivo que opere a la luz del día tomando decisiones rápidas, prudentes y correctivas. acción a los problemas en cuestión.
Cuando ocurre una crisis, usted tiene que tomar una decisión... puede hacer las cosas que parecen correctas o simplemente puede hacer las cosas correctas. Recuerde que puede huir, pero no puede esconderse... intentar adormecer a la opinión pública o retrasar lo inevitable resultará en un mayor escrutinio y eventualmente tendrá consecuencias financieras negativas sustanciales. Saque a la luz los problemas, adopte una posición, haga lo correcto independientemente de los costos a corto plazo y comunique, comunique, comunique. Si se suscribe al último en lugar del primero, lo más probable es que salga del lado correcto de cualquier problema que pueda enfrentar.
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