Recientemente tuve el placer de entrevistar a Chris Brogan. Chris es el presidente de Nuevos laboratorios de marketing, una nueva agencia de marketing de medios. Con el mercado inundado de los llamados medios de comunicación social "expertos", Chris, que nunca se referiría a sí mismo como tal, es absolutamente el verdadero negocio. Además de dirigir una agencia exitosa, Chris ha alcanzado el estatus de celebridad como bloguero (www.chrisbrogan.com), asesor de redes sociales y, más recientemente, como el autor más vendido del New York Times y el Wall Street Journal de “Agentes de Fideicomiso.” Si quieres ver a Chris en el trabajo, solo síguelo en Twitter. @chrisbrogan donde sus seguidores (que ahora suman más de 100.000) representan una de las comunidades más leales y comprometidas de la web. Sin embargo, lo que más admiro de Chris es que, con todo su éxito, se ha mantenido como una de las personas realmente agradables en el negocio. Adelante con la entrevista…
Mike Myatt: El mundo de las redes sociales no solo se ha convertido en un gran negocio, sino que también se ha convertido en uno de los nichos más concurridos en el mundo empresarial actual. ¿Qué ha sido lo que te diferencia de las legiones de otros asesores de redes sociales?
chris brogan: No trato de competir con otros tipos de redes sociales. En cambio, trato de trabajar con empresas en ideas que mejoren sus esfuerzos de comunicación empresarial. Mi experiencia en las redes sociales es de 11 años y sigue creciendo. Mi experiencia en participación comunitaria en línea y luego liderazgo comienza a mediados de los años 80. Entonces, en lugar de ser un profesional de marketing que descubrió las redes sociales, soy un nativo de las redes sociales que aprendió algunas cosas para ayudar a las personas a hacer cosas vibrantes con su marketing y comunicaciones internas.
Mike Myatt: ¿Qué te inspiró a escribir “Trust Agents”?
Mike Myatt: Si bien he escrito a menudo sobre la importancia de las redes sociales en el desarrollo de la influencia y las relaciones, me encantaría conocer su perspectiva sobre la siguiente pregunta: ¿Cómo impactan las "redes sociales" a sus clientes?
chris brogan: Mis clientes se dan cuenta de que estas herramientas permiten que las personas vuelvan a ser humanas, que podemos tener una cara en la marca. Hay muchas oportunidades para que las personas construyan relaciones. Por ejemplo, uno de mis clientes, Citrix Online (que hace GoToMyPC, GoToWebinar, etc.) buscaba llegar a más personas interesadas en la fuerza laboral móvil y distribuida. Creamos workshifting.com, que es un blog grupal que involucra a las personas sin ser ningún tipo de publicidad para su producto. De hecho, casi ninguna de las publicaciones tiene nada que ver directamente con sus productos. En cambio, escribimos sobre los tipos de desafíos que enfrentan las personas que trabajan por turnos durante algunas partes de la semana. Mi otro clientela, Cisco, Microsoft, Sony Electronics USA, etc., todos disfrutan de la oportunidad de conectarse con la gente en un nivel mucho más personal.
Mike Myatt: Hasta este punto, ¿puede señalar algún momento decisivo en su carrera?
chris brogan: No estoy seguro de haber tenido mi momento más definitorio. Personalmente, estar en la lista de los más vendidos del New York Times y el Wall Street Journal por mis ideas fue genial, pero a medida que avanzan mis clientes, o en mi negocio en general, todavía no he alcanzado mi mayor éxito. Mis clientes están contentos y tienen todo tipo de cosas de agradecimiento para decir, pero no siento que realmente haya llevado las cosas lo suficientemente alto o profundo o lo suficientemente exitoso.
Mike Myatt: ¿Cómo mide su éxito en el día a día?
chris brogan: En el día a día, mi sentido de éxito proviene de tratar de ser lo más receptivo posible, a la mayor cantidad de personas posible, y de trabajar para brindar ideas procesables a las personas por sus esfuerzos (ya sean esos clientes o lectores de mi blog). Cualquier día que pueda ayudar a alguien a hacer avanzar la aguja es un buen día para mí. Trabajar con grandes clientes me da la oportunidad de probar grandes ideas, y cuando podemos ver algunos signos de éxito, eso es lo que más me importa.
Mike Myatt: ¿Cuál es la parte más difícil de tu día?
chris brogan: Gran pregunta. No poder responder lo suficientemente rápido a todo es mi cruz en este momento. Tengo más de 129 correos electrónicos sin procesar recopilados en los últimos días. Viajo mucho y trabajo muchas horas, y muy pocos de ellos están frente a una computadora para responder correos electrónicos, así que estoy frustrado pero trato de lograr más todos los días. Estoy releyendo The Power of Less de Leo Babauta para intentar mejorarlo aún más.
Mike Myatt: Si pudieras dar algún consejo a nuestros lectores, ¿cuál sería?
chris brogan: Sea útil, sea consistente, esté en todas partes. Hago todo lo que puedo para equipar a las personas para que hagan cosas nuevas con sus objetivos comerciales, pero siento que este consejo es atemporal y, sin embargo, oportuno. De alguna manera nos hemos vuelto egoístas, como negocios y como personas, y mi objetivo es ayudar a empoderar a las personas para que piensen en los demás tanto como puedan y obtengan un valor comercial sostenible al hacerlo.
Mike Myatt: ¿Qué sigue para Chris Brogan?
chris brogan: Estoy trabajando en la edición de mi segundo libro, que será un libro mucho más típico sobre redes sociales, y estoy trabajando en la propuesta para el tercer libro (mi segundo con Julien Smith), que será un cambio desde donde Trust Agents Parado. Estamos escribiendo sobre cómo funcionan los negocios humanos y lo que creemos que será el ADN de la disrupción. Debería ser bastante diferente de los Agentes de Fideicomiso y, sin embargo, incompatibilidad con lo que hemos escrito allí.
Conclusión
Como puede ver en la entrevista, Chris está concentrado, es inteligente y está totalmente comprometido con su mercado. Será difícil encontrar a alguien que modele la definición de centrado en el cliente como lo hace Chris. Gracias por compartir Cris...
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