Asesoramiento a CEOs y emprendedores para ganarme la vida, he tenido el placer de trabajar con una amplia variedad de personas verdaderamente asombrosas a lo largo de los años. Sin embargo, cuando miro hacia atrás entre aquellas personas que han dejado una impresión indeleble en mí, no son los ejecutivos más inteligentes, más duros, más ricos o más poderosos, sino que han sido los ejecutivos "más agradables" los que han dejado una impresión duradera. Seamos realistas, la mayoría ejecutivos de nivel C son astutos, inteligentes, ingeniosos, astutos, calculadores y exitosos, pero ¿cuántos de ellos son realmente cálidos, afectuosos y amistosos? Lamentablemente, no tantos como me gustaría poder informar. Dicho esto, si Robin Koval tiene algo que decir al respecto (y créanme que lo tiene) hay un cambio de paradigma en proceso dentro del mundo de los negocios que está trayendo de vuelta lo "agradable"...
Robin Koval es inteligente, talentoso, creativo, exitoso y lo adivinaste... agradable. Robin es el presidente y miembro fundador de El Grupo Kaplan Thaler, que es una de las agencias de publicidad más respetadas y exitosas del país. KTG generó más de $1 mil millones de dólares en facturación el año pasado y representa a clientes de primer nivel como Procter & Gamble, Revlon, Pfizer, Office Depot, Outback Steakhouse, US Bank y otros. Algunos de los éxitos más notables de Robin incluyen AFLAC Duck y la vanguardista campaña "Sí, sí, sí" para Herbal Essences. Robin también es la autora más vendida con su último libro (del que es coautora con su socia Linda Kaplan Thaler) “El poder de Nizasiendo un éxito de ventas tanto del New York Times como del Wall Street Journal. Ahora que ha tenido una breve introducción con la entrevista...
Mike Myatt: El mundo de la publicidad no solo es un gran negocio, sino que también es uno de los negocios más duros y competitivos del mundo. ¿Qué ha sido lo que te diferencia de las legiones de otras agencias de publicidad?
petirrojo: Si bien me gusta pensar que el producto de nuestro trabajo es un testimonio de nuestras capacidades creativas y nuestro talento, y se destaca por sus propios méritos, nuestra cultura de "agradable" es nuestra verdadera ventaja competitiva. La conclusión es que producimos tremendos resultados para nuestros clientes mientras somos amables...
Mike Myatt: ¿A qué te refieres cuando te refieres a “una cultura agradable”?
petirrojo: Creemos que nuestro éxito se debe en gran parte al hecho de que somos realmente amables y que a la gente le gusta trabajar con nosotros. Somos amables con nuestros clientes, empleados, proveedores y cualquier persona con la que entremos en contacto. En el mundo digital actual, tu reputación lo es todo... el mal comportamiento te seguirá durante mucho tiempo, ya que no puedes dejar de buscar en Google, por lo que es más fácil y más inteligente ser amable.
Mike Myatt: ¿Qué te inspiró a escribir “El poder de Niza”?
petirrojo: Linda y yo tuvimos un gran éxito con nuestro primer libro titulado "¡Estallido!" que se trata esencialmente de qué hacemos y "The Power of Nice" se trata más de cómo nosotros lo hacemos…
Mike Myatt: Si bien he escrito a menudo sobre los méritos de ser amable en el mundo de los negocios, me encantaría escuchar su perspectiva sobre la siguiente pregunta... ¿Puede ser realmente efectivo en el mundo de los negocios?
petirrojo: Realmente creemos que "duro" ya no funciona en el mundo de los negocios, ya que la mayoría de la gente simplemente no aguantará el comportamiento arrogante. Además, el simple hecho de ser inteligente o acreditado tampoco hará el trabajo, ya que los consumidores tienen una variedad de opciones y, al final del día, quieren trabajar con las personas que les agradan. Todo lo que puedo decir es que en 2005, mientras escribíamos el libro, Linda y yo no solo éramos más conscientes de nuestro propio comportamiento, sino también del comportamiento de todos en nuestra agencia y 2005 fue nuestro mejor año como agencia... Eso es hasta que salió el libro en 2006 y tuvimos un año aún mejor.
Mike Myatt: ¿Cómo impacta “agradable” a sus clientes?
petirrojo: Representamos algunos de los más marcas exitosas en el mundo y creemos que “agradable” tiene un impacto positivo en el valor de la marca. Hay una gran asociación de marca y una importante promesa de marca ligada a "agradable". Ser amable no significa que no puedas ser atrevido o creativo, pero sí significa entender dónde trazar la línea...
Mike Myatt: ¿Puede señalar algún momento decisivo en su carrera?
petirrojo: Cuando decidí dejar la comodidad y la seguridad de mi trabajo como vicepresidente sénior de Interpublic's Gotham, Inc., para unirme a Linda. Si bien pasar de ser un ejecutivo en una oficina de gran altura con ventanas dobles a ser un empresario en una casa de piedra rojiza sin ascensor de tres pisos fue un paso enorme, nunca tuve dudas y nunca miré hacia atrás...
mike myatt: ¿Cómo mide su éxito en el día a día?
petirrojo: Mi éxito nace de hacer exitosos a los que me rodean. Al final de cada día, me pregunto; "¿He inspirado a alguien hoy?" Si la respuesta es sí, lo he conseguido.
Mike Myatt: Si pudieras dar algún consejo a nuestros lectores, ¿cuál sería?
petirrojo: Cuando sienta la tentación de decir que no, deténgase y encuentre la manera de decir que sí. Si puede ayudar a alguien, definitivamente pagará grandes dividendos hacerlo. Por lo general, hay una manera de decir que sí si la buscas.
Así que le preguntaré esto: ¿con quién preferiría trabajar si le dieran a elegir... una persona genuinamente agradable o una persona arrogante y egoísta? No sé ustedes, pero yo no tengo mucha paciencia con los ejecutivos que operan bajo la premisa de una actitud de "ganar a toda costa, los negocios son los negocios". Recuerda que hay poder en ser amable...
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