La claridad importa y los hechos Señora, solo los hechos

La claridad importa. Si bien la claridad y la brevedad pueden haberse convertido en un arte perdido, comprender la importancia de la claridad, la lucidez y la franqueza comunicación no obstante, es fundamental para su éxito como líder. En la columna de hoy revelaré (clara y brevemente) las artimañas de quienes practican lo que llamo “el arte negro de la confusión” propagado por el ardid de la ambigüedad.

¿Alguna vez ha terminado de escuchar una explicación de un supuesto experto en la materia solo para preguntarse qué fue lo que acaba de decir? Ha sido mi experiencia que cuanto más vaga, general o ambigua es una explicación, menos dominio del tema probablemente posee la persona que explica. Tal vez sea solo yo, pero no encuentro mucho valor en explicaciones que no explican nada.

Siempre he preferido la razón apasionada a la retórica altisonante. Uno de los discursos más poderosos y efectivos de todos los tiempos tenía menos de 275 palabras y duró menos de tres minutos: fue el Discurso de Gettysburg de Lincoln. Cuando pienso en los mensajes que me han quedado grabados a lo largo de los años, han sido sinceros, nítidos y breves. Han sido conmovedores pero ilustrativos, pero nunca han sido ambiguos o difíciles de entender. Fue Shakespeare quien dijo: “la brevedad es el alma del ingenio”.

Los que me conocéis habéis llegado a comprender que prefiero ir al grano. perseguir y llegar a la raíz de un problema lo más rápido posible. Si bien aprecio las grandes habilidades oratorias de aquellos que se comunican usando imágenes verbales maravillosas, o los académicos que pueden volverse elocuentes mientras usan siempre la mejor forma de prosa, prefiero que mi comunicación comercial sea rápida y sucia. Él arte de contar historias es altamente efectivo, pero también es muy usado – no todo requiere una historia. En las palabras inmortales de Jack Webb: "Los hechos, señora, solo los hechos". No me malinterpreten, no estoy criticando las palabras, ya que disfruto y aprecio a cualquiera que domine un gran vocabulario, pero me cansé de escuchar explicaciones de 30 minutos, lo que podría haber sido y debería haber sido. , comunicado en 2 minutos. Ah, el arte perdido de la brevedad... pero estoy divagando.

De lo que todos debemos estar en guardia es de las personas (note que no dije profesionales) que siempre parecen hablar a un nivel de 30,000 pies. Una descripción general de alto nivel está bien como resumen, pero ciertamente no para nada más allá de eso. El vocabulario debe ser una herramienta para comunicar la experiencia y no enmascarar la falta de ella. Definamos lo que llamo las prácticas de confusión del arte negro:

1. Seguridad laboral por confusión: ¿Alguna vez un empleado de una unidad comercial o área de práctica en particular pintó la imagen de que las cosas son tan complejas que solo ellos pueden resolver su problema? Nada es demasiado complejo para ser explicado o entendido, y ningún individuo es invaluable. El conocimiento real debe ser transparente, transferible y escalable, no acumularse ni mantenerse aislado. Confíe en los que son específicos y cuestione a los que no lo son.

2. Ventas por confusión: En un momento u otro, todos hemos sido víctimas de una presentación de ventas que era tan impresionantemente sofisticada que sacamos la conclusión incorrecta, "realmente deben saber lo que hacen". Lamentablemente, todos sabemos cómo termina esa historia. Recuerde, si alguien no puede explicarle los beneficios en un lenguaje sencillo, entonces los beneficios probablemente no existen. Los mejores profesionales de ventas se comunican en declaraciones claras y concisas, que se basan en hechos, y añadir valor. Nunca son vagos o ambiguos.

3. Intimidación por confusión: Probablemente todos hemos tenido a alguien que intentó aplastarnos en algún momento de nuestras carreras. La jerga tecno de varias sílabas, utilizada en patrones conversacionales circulares, con una postura autoritaria no significa que alguien sepa de lo que está hablando. Por lo general, significa que intentan deslumbrarte con una brillantez fingida en un intento de intimidarte. Recuerde que la opinión no se convierte milagrosamente en un hecho simplemente agregando énfasis.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de lidiar con el arte negro de la confusión? Obligar a las personas a justificar sus posiciones siendo específicos. Haga que estos magos de la confusión le den ejemplos de experiencia relevante, o pídales que expliquen su lógica empresarial en términos comprensibles. Asegúrese de que sus compañeros, clientes, vendedores, proveedores, socios, inversores y empleados sepan que valora las comunicaciones claras, concisas, lúcidas y precisas.

¿Pensamientos?