Mientras nuestros clientes enfoque en la planificación estratégica, ponemos gran parte de nuestro enfoque en la asesoría del directorio y la alineación estratégica con la ejecución de sus necesidades. Especialmente los desafíos de implementación de la transformación que afectan el diseño organizacional. Todas las organizaciones deben enfrentar grandes transformaciones mientras trabajan para avanzar en su industria. Para abordar estos problemas, durante los últimos cinco años, la nueva tendencia en la contratación de ejecutivos ha sido el rol de Director de Transformación (CTO).
Daniel Roldán Chiffoleau es el Director de Transformación de DirecTV Latinoamérica (Vrio Corp.), originalmente un proveedor estadounidense de servicios satelitales de transmisión directa desde California. Vrio Corp se ha comprometido a seguir las tendencias del mercado y aumentar su propuesta de valor a través de la transformación: invertir en tecnología y contenido alineado con los hábitos de los consumidores, enfatizando la próxima generación. Aquí es donde el rol de CTO se convierte en el centro de atención. Como impulsor clave del cambio en su organización, Daniel destacó la importancia de contar con el apoyo de toda la Junta Ejecutiva para crear un entorno de trabajo ágil para impulsar una transformación exitosa. Como era de esperar, el mayor desafío que enfrentó fue cambiar la mentalidad de sus colegas para que aceptaran los cambios.
Para comprender mejor los desafíos de cambiar la mentalidad de los empleados en una organización, debemos identificar los factores que causan esta resistencia al cambio. Estos factores pueden dividirse en elementos individuales, que incluyen falta de confianza, baja autoestabilidad, estrés, falta de ambición, falta de motivación, miedo al fracaso, baja autoeficacia, falta de compromiso y autonomía en el trabajo. Otros factores situacionales aplicados incluyen alta ambigüedad en la información, fallas en la comunicación, silencio a nivel ejecutivo, falta de apoyo del equipo y mala cultura organizacional. Cada organización tiene mecanismos para abordar la mayoría de estos factores, pero no todos utilizan estos mecanismos de manera ordenada o adecuada. Es fundamental contar con alguien con una vista de pájaro de todo el proceso para orquestarlo con éxito.
Boris Dragovic es el director de estrategia y transformación de Hyperoptic, un proveedor de servicios de Internet de fibra hasta el edificio con sede en Londres. Destacó la necesidad de cambio como principal requisito previo para una transformación exitosa; Siendo ex-McKinsey y funcionario público antes de este cargo actual, toda la carrera de Boris giró en torno a extensos procesos de transformación. Como le gusta decir, “Debe haber una clara plataforma ardiente, que en realidad es algo inmediata, la necesidad crítica de cambiar rápida y profundamente si quieres sobrevivir”.
Para él, el mayor desafío fue, por supuesto, la voluntad de cambiar. Percibe su papel como un orquestador de alto nivel de un proceso a menudo enormemente complejo. Un proceso que no solo cambia profundamente el negocio, sino que también cambia a las personas involucradas: su mentalidad, comportamiento y hábitos. Para lograr esto, un CTO efectivo necesita “lograr el equilibrio adecuado entre la zanahoria y el palo; impacto a corto plazo en los números frente al valor a largo plazo, o efectos positivos frente a un cambio profundo”.
Si bien la transformación es la palabra más gastada en el vocabulario empresarial, no podemos escapar al hecho de que es un desafío inevitable en el entorno empresarial actual. Uno de los conceptos erróneos más grandes sobre la transformación es que se termina una vez que el proyecto finaliza; la transformación es un requisito continuo para cualquier negocio en crecimiento o adaptable. En primer lugar, hay un período de seguimiento para asegurar un resultado exitoso. En segundo lugar, el entorno empresarial está en constante cambio y evolución. Por lo tanto, las organizaciones deben volverse más ágiles y adaptables a los rápidos cambios durante un largo período.
A pesar de un esfuerzo por implementar estos cambios, muchas organizaciones aún no logran una transformación exitosa. ¿Y por qué es eso? Debido a que cada cambio es un proceso doloroso que funciona perfectamente hasta la fase de implementación, muchos no se comunican ni priorizan adecuadamente y no siguen los cambios fundamentales. Para mantener las transformaciones en el buen camino, ha quedado claro que es necesario definir un nuevo rol para este esfuerzo crítico: el rol de Director de Transformación (CTO).
El núcleo de este rol es mantener todos los pasos mencionados anteriormente en acción y funcionando correctamente. Si observamos una organización en proceso de transformación como el vuelo de un avión: el CEO es el piloto, el COO/CFO y otros ejecutivos son los copilotos, y el Chief Transformation Officer es el control del tráfico aéreo a cargo de la seguridad, el orden y la seguridad. vuelo expedito. La responsabilidad de tomar las decisiones del día a día recae en los líderes funcionales, pero el trabajo del CTO es mantener todas las iniciativas encaminadas. Esta es una tarea ardua, especialmente si la CTO no tiene la debida autoridad o el apoyo de la Junta Ejecutiva.
Cualquiera que ocupe el cargo de Director de Transformación debe tener una habilidad vital de gestión de partes interesadas y antecedentes multifuncionales en lugar de otros ejecutivos más especializados. Por lo tanto, es fundamental contratar a un CTO con experiencia. Solo los profesionales con carreras versátiles tendrán la capacidad de orquestar proyectos tan complejos y guiar a múltiples tomadores de decisiones de alto rango en la dirección correcta.
“El progreso es imposible sin cambio, y aquellos que no pueden cambiar de opinión no pueden cambiar nada”. - George Bernard Shaw
Se necesita un líder fuerte capaz de inspirar y proporcionar una visión de grupo para mantener el impulso hasta la línea de meta. Por lo tanto, el mayor activo de un CTO exitoso es un conjunto único de habilidades blandas con una fuerte empatía cognitiva y emocional. Además, una persona altamente numerada, sabia y analítica, capaz de resolver problemas y anticiparse a ellos. Un CTO visionario enfocado en el crecimiento es la nueva incorporación más bienvenida a la Junta Ejecutiva, actuando como la extensión del CEO en el proceso de transformación.
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