Muchas empresas descubren que comprender a su base de clientes suele ser más fácil decirlo que hacerlo, razón por la cual he escrito a menudo sobre la importancia de mantener un enfoque externo con énfasis en la centralidad del cliente. Permítanme decir esto de la manera más simple posible... Si desea tener éxito en los negocios, debe estar en contacto con las demandas del mercado. Si bien muchas empresas creen que entienden a sus clientes, pocas realmente lo hacen. Lo que la mayoría de las empresas ven como una comprensión de los deseos, necesidades y deseos de sus clientes, con mayor frecuencia refleja sus propios sesgos, percepciones y juicios internos. En la publicación de hoy, compartiré algunos consejos que ayudarán a que su negocio tenga éxito al lograr una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes...
Si desea poseer una verdadera comprensión de las necesidades de sus clientes, es esencial que interactúe con ellos con la mayor frecuencia posible. Además, estas interacciones deben ser profundas, amplias y provenir de una serie de entradas diferentes. Si desea entrar en la mente de sus clientes, le sugiero que implemente alguna o todas las siguientes tácticas:
- Utilice las redes sociales y las redes a su favor:Use blogs, sitios de redes sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) y otras plataformas de redes sociales para interactuar con sus clientes. Fomente el contenido generado por el usuario y la entrada en tiempo real de sus clientes. También puede usar estos canales para abordar conflictos o percepciones erróneas cuando ocurre el inevitable paso en falso corporativo. Si no tienes una estrategia de redes sociales, entonces es hora de tener una...
- Encuestas de clientes: Ya sea que se realice por teléfono, en su sitio web, durante una transmisión web, por correo directo o por otros medios, una encuesta bien estructurada le permitirá obtener respuestas a sus preguntas más importantes. Qué mejor manera de averiguar lo que piensan sus clientes que preguntándoles. Actualmente, las encuestas son relativamente económicas y fáciles de implementar. Las encuestas también brindan comentarios rápidos, ya que muchas herramientas permiten comentarios en tiempo real. Por lo general, aún se puede completar un análisis más profundo para encuestas más complejas dentro de los 60 días.
- Grupos de enfoque: Nuevamente, ya sea que se realice en línea o en persona, no hay sustituto para obtener su información directamente de la boca de los caballos. Al igual que con las encuestas, la clave del éxito es seleccionar sus grupos y estructurar sus preguntas. Seleccione a los participantes equivocados y/o haga las preguntas equivocadas y recibirá información de poca utilidad.
- Formar grupos de usuarios beta: Ofrezca incentivos para que sus clientes actuales y potenciales colaboren en nuevas ideas, tecnología, productos y servicios. Obtener información directa del mercado en el que está vendiendo es invaluable.
- Reseñas anuales de clientes: Las revisiones se pueden hacer individualmente o en lugares grupales, como una cumbre anual de clientes. Si incorpora revisiones en su proceso comercial, puede cerrar el círculo de cualquier brecha de conocimiento de manera planificada regularmente. Cuando sus clientes entiendan que no solo valora sus comentarios, sino que también les brinda un lugar eficiente y entretenido en el que pueden participar en las decisiones, maximizará en colaboración el valor de la relación con el cliente.
- Reunir inteligencia: Ya se trate de inteligencia competitiva, investigación de mercado u otras formas de inteligencia comercial, cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá satisfacer sus necesidades. Si no realiza estudios de mercado con regularidad ni participa en iniciativas de inteligencia comercial, se está perdiendo una gran oportunidad de obtener información sobre su mercado.
En pocas palabras... Si su empresa puede cumplir o superar las demandas del mercado, aumentará la satisfacción y la lealtad del cliente. Por el otro lado de la moneda, si usted no está satisfaciendo las necesidades de su cliente, alguien más lo hará.
