Visión y estrategia de Internet

Aquí hay un mensaje que quizás no quieras escuchar. Estoy dispuesto a apostar que su empresa no está ni remotamente comenzando a aprovechar todo el poder de Internet. Además, también estoy dispuesto a apostar que probablemente ya lo sepas. En una encuesta reciente realizada por WebTrends en la que se encuestó a más de 250 directores de marketing, solo el 4% de los encuestados se calificaron a sí mismos y a su personal como "expertos" en tendencias, estrategias y tecnologías de marketing web.

Mi experiencia me dice que los resultados de la encuesta WebTrends son acertados. Independientemente del tamaño o la sofisticación de las empresas con las que he trabajado a lo largo de los años, rara vez me he encontrado con organizaciones que realmente entendieran el poder de Internet. Oh, claro, desde un punto de vista intelectual, creo que la mayoría de los ejecutivos entienden la oportunidad que brinda Internet, pero es raro que un ejecutivo tome ese conocimiento de alto nivel y lo convierta en una estrategia corporativa de Internet bien definida.

Entonces, si las mejores y más brillantes mentes de marketing del país están perplejas con la mejor manera de aprovechar Internet para su beneficio, ¿cómo pueden las empresas medianas esperar prosperar en este entorno complejo y en constante cambio? La verdad del asunto es que es difícil, pero las mayores ganancias rara vez son fáciles de conseguir. Los avances verdaderamente grandes en el crecimiento corporativo requieren tiempo, compromiso y recursos, y descifrar la clave del éxito en Internet no es diferente.

No hay suficiente espacio en esta publicación de blog para cubrir el tema en cuestión con gran detalle, por lo que he decidido centrarme en lo que considero que es la decisión más importante que puede tomar con respecto a la estrategia de Internet de su empresa. ¿puesto a cargo? Si sigue las pautas descritas a continuación, tendrá un mejor comienzo que la mayoría y su negocio comenzará a ver ganancias que serán sostenibles con el tiempo:

Si la persona a cargo de su estrategia de Internet no es un experto en la materia, está en un gran problema. Una estrategia de Internet bien diseñada puede ampliar y profundizar las relaciones con los clientes, aumentar el conocimiento de la marca, expandir los canales y mercados de ingresos, aprovechar la inteligencia comercial, aumentar la eficiencia, crear economías de escala, reducir los costos operativos y agregar valor a una variedad de otros elementos de misión crítica. Entonces, ¿por qué confiaría algo tan crítico a alguien que no sea un experto? Estos son algunos de los errores más comunes que se deben evitar al tomar decisiones de capital humano con respecto a su grupo de Internet:

1. No tener un grupo de internet: No tener un grupo centrado únicamente en la visión, misión, estrategia, metas, objetivos, tácticas y procesos relacionados con los objetivos de Internet es su primer error. Es esencial aplicar recursos dedicados/enfocados en esta área para maximizar la oportunidad.

2. Dele la responsabilidad a TI: No puedo decirle cuántas veces he visto a la persona encargada de la responsabilidad de la estrategia corporativa de Internet ser un miembro del personal de TI que en realidad no es más que un administrador de red que ya está sobrecargado de trabajo y que puede escribir un poco. de código Ciertamente, las iniciativas basadas en la web requieren capacidad técnica, pero también se requiere un conjunto muy específico de habilidades técnicas combinadas con habilidades de marca, diseño, marketing y comunicación que normalmente no posee el personal de TI.

3. Cargue al marketing con la responsabilidad: No todos los medios se crean de la misma manera... la prensa es diferente a la radio, que a su vez es diferente a la televisión, etc. Como ya ha visto en los resultados de la encuesta de WebTrends, la mayoría de los CMO ni siquiera se consideran expertos en esta área. usted asigna la responsabilidad aquí? Si desea una presencia en Internet muy bonita, pero funcionalmente inútil, siga este camino.

4. Responsabilidad por defecto: Peor aún es el escenario en el que la responsabilidad de Internet simplemente se agrega a la descripción del trabajo de alguien porque resulta ser un poco más experto en Internet que cualquier otra persona en el equipo de administración. Estos individuos rara vez son seleccionados porque tienen alguna competencia particular o incluso un deseo, sino que fueron el alma desafortunada que sacó la paja corta.

Permítame que le haga esta pregunta; ¿Reclutó, contrató y desplegó su talento de Internet al mismo nivel y de la misma manera que lo hizo con su talento financiero? A modo de ejemplo, me he desempeñado como CFO y Director de Estrategia de Internet y puedo decirles que pude tener mucho más impacto y hacer contribuciones mucho más sustanciales con el puesto de Estrategia de Internet. Usted no permitiría que un tenedor de libros se desempeñe como su director financiero, o un asistente legal como su abogado general, así que, ¿por qué tratar lo que podría decirse que es un puesto de mayor influencia que los dos puestos senior antes mencionados como una ocurrencia tardía?

Si su personal no posee experiencia en la materia de diseño de Internet, funcionalidad, usabilidad, desarrollo de aplicaciones, consideraciones arquitectónicas, ingeniería de procesos, medios digitales, optimización de motores de búsqueda, marketing de motores de búsqueda, estrategias de enlace, estrategias de comercio electrónico, blogosfera, redes sociales redes y la plétora virtual de otros conjuntos de habilidades y competencias centradas en la web, entonces le recomiendo encarecidamente que busque un proveedor externo hasta que pueda permitirse desarrollar la experiencia de dominio necesaria internamente.

En un mundo perfecto, su director de estrategia, director de marketing o director de tecnología tendría competencias de Internet muy sólidas. Sin embargo, si no lo hacen, sugeriría mejorar la calidad de su talento de C-suite, crear un puesto de Director de Estrategia de Internet para brindar a los ejecutivos de C-suite que no son expertos en Internet el apoyo y la orientación que necesitan o contratar a un asesor para unir el brecha. Una competencia enfocada en las prácticas de Internet producirá un alto retorno de la inversión al aumentar los ingresos, los márgenes, el valor de la marca y la valoración.