haz tu comunicaciones en el lugar de trabajo ¿Alguna vez has sentido que pasas la mayor parte de tu tiempo tratando de calmar las preocupaciones de lo irracional? A lo largo de los años, simplemente llegué a la conclusión de que muchas personas de negocios inteligentes aún tienen que comprender: no se puede discutir con un loco.
Todos hemos escuchado el dicho "elige tus batallas" y, según mi experiencia, una de las batallas más inútiles que se pueden librar es intentar cambiar la mente de alguien que ya vive en un estado alterado. Entonces, en la publicación de hoy, compartiré algunos pensamientos sobre cómo asegurarme de que los lunáticos no obtengan el control del manicomio...
Comencemos definiendo "Loco". Si bien la mayoría de nosotros no nos encontramos con la locura clínica en el lugar de trabajo con frecuencia, lamentablemente debemos lidiar con una gran cantidad de otros personajes frustrantes... el irracional, el ignorante, el de mente cerrada, el mentiroso patológico, el demasiado político, el egoísta, el fanático, el megalómano, el director financiero (es broma), el hambriento de poder, y cualquier número de otros "locos corporativos.” El paisaje corporativo está plagado de personas muy cuerdas que son más adecuadas para la sala acolchada o la sala de mamelucos que para la sala de juntas.
Simplemente no es fructífero intentar debatir la lógica empresarial con aquellos que, para empezar, no reconocen la lógica. Si hay un dato de sabiduría que debes sacar de esta publicación, es que no puedes convencer a alguien que siempre piensa que tiene razón de que en realidad está equivocado... No importa qué tan lógico y fundamentado sea tu enfoque, simplemente no lo aceptarán. tus hechos sobre sus opiniones, emociones, e intereses propios. Entonces, ¿qué puedes hacer cuando la lógica y la razón no prevalecen? La siguiente lista de sugerencias es mi regalo para usted con la esperanza de que le permita burlar a aquellos que sienten que no pueden ser engañados...
- Definir comportamiento aceptable: Lo primero que deben hacer todos los directores ejecutivos es aceptar la responsabilidad de cualquier "loco corporativo" que se haya instalado en su organización. Sirven a su gusto y, como director ejecutivo, son su problema con el que debe lidiar. Tenga la seguridad de que si su comportamiento le está molestando, entonces es muy probable que su comportamiento esté afectando negativamente a otros en un grado aún mayor. El simple hecho de tener una definición de lo que constituye un comportamiento aceptable es un paso positivo para contener a los locos. La creación de un marco para la toma de decisiones, el uso de una declaración de delegación de autoridad publicada, el fomento de prácticas comerciales sólidas en colaboración, la creación de equipos, el desarrollo del liderazgo y la gestión del talento ayudarán a nivelar las desigualdades. Tener descripciones de trabajo claramente definidas para que las personas sepan qué se espera de ellas y una cadena de mando bien articulada para permitir una comunicación efectiva también ayudará a las personas a jugar bien.
- Golpea el conflicto de frente: Si bien no siempre se pueden prevenir los conflictos, según mi experiencia, el secreto para la resolución de conflictos es, de hecho, la prevención de conflictos cuando sea posible. Al buscar realmente áreas de conflicto potencial e intervenir proactivamente de manera justa y decisiva, es probable que evite que surjan ciertos conflictos. si un conflicto reaparece, es probable que minimice su gravedad lidiando con él rápidamente.
- Comprender el factor WIIFM: Comprender la posición WIIFM (Qué hay para mí) de la otra persona es fundamental. Es absolutamente esencial comprender las motivaciones de los demás antes de opinar. Aparte de la solución obvia para tratar con personas difíciles (elegir no tratar con ellos en absoluto), la mejor manera de calmar la tormenta perpetua es ayudarlos a lograr sus objetivos. Si aborda las relaciones problemáticas desde la perspectiva de tomar la acción que ayudará a otros a lograr mejor sus objetivos, encontrará que pocos obstáculos se interpondrán en su camino con respecto a la resolución de conflictos.
- El factor de importancia: No se deje atrapar por sucumbir al conflicto por el conflicto mismo. Sin embargo, si el problema es lo suficientemente importante como para crear un conflicto, entonces seguramente es lo suficientemente importante como para resolverlo. Si el problema, la circunstancia o la situación es lo suficientemente importante y hay suficiente en juego, la gente hará lo que sea necesario para abrir líneas de comunicación y cerrar las brechas de posición.
- Ver el conflicto como una oportunidad: Oculto dentro de virtualmente cada conflicto está el potencial para una tremenda enseñanza/desarrollo oportunidad. Donde hay desacuerdo hay un potencial inherente para el crecimiento y el desarrollo. Si usted es un director ejecutivo que no aprovecha los conflictos para fines de formación de equipos y desarrollo de liderazgo, se está perdiendo una gran oportunidad.
En pocas palabras... Si no puede evitar los locos, todavía hay esperanza... Creo sinceramente que se pueden formar relaciones de trabajo productivas incluso con las personas más difíciles donde existe un deseo/necesidad sincera de hacerlo. Poner la otra mejilla, el compromiso, el perdón, la compasión, la empatía, encontrar un terreno común, ser un oyente activo, el servicio por encima de uno mismo y muchos otros enfoques siempre le permitirán tener éxito en la construcción de una buena relación si el deseo subyacente es lo suficientemente fuerte. Si falla tomar el camino correcto o no es el mejor curso de acción, entonces relájese... usted es el director ejecutivo: siempre puede dejarlos ir, que es probablemente lo que debería haber hecho hace mucho tiempo. ¿Pensamientos?
