10 consejos de comunicación para líderes

¿Quieres liderar de manera más efectiva? Comuníquese de manera más efectiva.

Habilidades de comunicación son tan esenciales que es simplemente imposible convertirse en un gran líder sin ser un gran comunicador. Si bien desarrollar una comprensión de las grandes habilidades de comunicación es más fácil de lo que uno podría pensar, ser capaz de aprovechar adecuadamente dichas habilidades cuando las cosas están mal no siempre es tan fácil como uno podría esperar. Vea si este pensamiento resuena con usted: según mi experiencia, la mayoría de los líderes sobrestiman su capacidad de comunicación. Pensar que eres un gran comunicador no es lo mismo que serlo. En la publicación de hoy, compartiré algunos de los rasgos de comunicación que, si se usan de manera constante, lo ayudarán a lograr mejores resultados en el lugar de trabajo.

Curiosamente, la clave para convertirse en un comunicador hábil rara vez se encuentra en lo que se ha enseñado en el mundo académico. Desde nuestros primeros días en el aula, estamos capacitados para centrarnos en la pronunciación, el vocabulario, la presencia, la entrega, la gramática, la sintaxis y similares. En otras palabras, se nos enseña a centrarnos en nosotros mismos. Si bien no pretendo menospreciar estas cosas porque es importante aprenderlas, son los elementos más sutiles de la comunicación que rara vez se enseñan en el aula (los elementos que se enfocan en los demás) los que lideres necesita desesperadamente aprender. Es la capacidad de desarrollar una aguda conciencia externa lo que separa a los grandes comunicadores de aquellos que se confunden en sus interacciones con los demás.

No creo que sea una gran sorpresa que la mayoría de los líderes pasen la gran mayoría de su tiempo cada día en algún tipo de situación interpersonal. Tampoco creo que sea una gran sorpresa descubrir que una gran cantidad de problemas organizacionales ocurren como resultado de una comunicación deficiente. Es precisamente esta paradoja la que subraya la necesidad de que los líderes se concentren en convertirse en grandes comunicadores.

Las habilidades adquiridas y/o los conocimientos adquiridos solo son valiosos en la medida en que puedan aplicarse en la práctica cuando se requieran. Los líderes tienen una gama mucho más amplia de comunicaciones y, por lo tanto, deben poder comunicarse de manera efectiva, ya sea que se trate de comunicaciones interpersonales, intergrupales, intragrupales, organizacionales o externas. Según mi experiencia, lo primero que tienen en común los grandes comunicadores es que poseen un mayor sentido de conciencia situacional y contextual. Los mejores comunicadores son grandes oyentes y observadores. Los grandes comunicadores pueden leer a una persona/grupo al sentir los estados de ánimo, la dinámica, las actitudes, los valores y las preocupaciones de aquellos con quienes se comunican. No solo leen bien el entorno, sino que poseen la asombrosa capacidad de adaptar sus mensajes a dicho entorno sin perder el ritmo. Él mensaje no se trata del mensajero; no tiene nada que ver con messenger; sin embargo, es 100% sobre satisfacer las necesidades y expectativas de aquellos con los que se está comunicando.

Entonces, ¿cómo sabe cuándo sus habilidades han madurado hasta el punto de convertirse en un excelente comunicador? La respuesta es que habrá llegado al punto en que sus interacciones con los demás utilizan de manera consistente los siguientes 10 principios:

1. No hables con lengua bífida: En la mayoría de los casos, las personas simplemente no abrirán a aquellos en quienes no confían. Cuando las personas tienen la sensación de que un líder es digno de su confianza, invertirán tiempo y asumirán riesgos de maneras que no lo harían si su líder tuviera una reputación basada en un carácter deficiente o falta de integridad. Si bien puede intentar exigir confianza, rara vez funciona. La confianza se crea mejor ganándola con la acción, el pensamiento y las decisiones correctas. Tenga en cuenta que las personas perdonarán muchas cosas en las que existe confianza, pero rara vez perdonarán algo en las que no haya confianza.
2. Obtener personal: Hay una gran verdad en el axioma que dice: “a la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa”. La teoría empresarial clásica les dice a los líderes que se mantengan alejados. Digo que se mantenga alejado si quiere permanecer en la oscuridad recibiendo solo versiones altamente desinfectadas de la verdad. Si no desarrolla relaciones significativas con las personas, nunca sabrá lo que realmente tienen en mente hasta que sea demasiado tarde para hacer algo al respecto.
3. Sea específico: especificidad es mejor que Ambigüedad 11 de cada 10 veces: Aprende a comunicarte con claridad. Simple y conciso siempre es mejor que complicado y confuso. El tiempo nunca ha sido un bien más preciado que en el mercado actual. Es fundamental que sepa cómo ir al grano y llegar a los puntos altos, y que espere lo mismo de los demás. Sin comprender el valor de la brevedad y la claridad, es poco probable que alguna vez tenga la oportunidad de llegar al nivel granular, ya que la gente lo desconectará mucho antes de que llegue allí. Tu objetivo es eliminar lo superfluo y hacer que tus palabras cuenten.
4. Concéntrese en lo que se deja atrás, no en lo que se lleva: Los mejores comunicadores desarrollan la capacidad de obtener la información que necesitan mientras dejan a la otra parte con la sensación de que sacaron más provecho de la conversación que usted. Si bien puedes lograr esto siendo falso, ese no es el objetivo. Cuando realmente te enfocas más en lo que dejas atrás que en lo que te llevas, habrás logrado la meta. Aunque esto pueda parecer contrario a la intuición, al concentrarse intensamente en los deseos, necesidades y deseos de la otra parte, aprenderá mucho más de lo que aprendería al concentrarse en su agenda.
5. Tiene una mente abierta: A menudo he dicho que la rigidez de una mente cerrada es el mayor factor limitante de las nuevas oportunidades. En mi opinión, un líder lleva su juego a un nivel completamente nuevo en el momento en que voluntariamente busca a aquellos que tienen opiniones disidentes y posiciones opuestas con el objetivo no de convencerlos de que cambien de opinión, sino con el objetivo de comprender lo que tienen en mente. . Siempre me sorprende la cantidad de personas que realmente temen los puntos de vista opuestos en lugar de ser genuinamente curiosas e interesadas. Abre diálogos con aquellos que te confrontan, te desafían, te estiran y te desarrollan. Recuerda que no es la opinión lo que importa, sino la voluntad de discutirla con una mente abierta.
6. Callate y escucha: La simple difusión de su mensaje hasta la saciedad no tendrá el mismo resultado que entablar una conversación significativa, pero esto supone que comprende que la mayor forma de discurso tiene lugar dentro de una conversación, y no en una conferencia o un monólogo. Cuando llega a ese punto de su vida en el que se apaga la bombilla y comienza a comprender que el conocimiento no se obtiene moviendo los labios, sino quitándose la cera de los oídos, ha dado el primer paso para convertirse en un comunicador hábil.
7. Reemplazar el ego por empatía: Durante mucho tiempo he aconsejado a los líderes que no dejen que su ego escriba cheques que talento no puedo cobrar Cuando la franqueza se comunica con empatía y cariño y no con la orgullosa arrogancia de un ego demasiado inflado, empiezan a suceder cosas buenas. Los comunicadores empáticos muestran un nivel de autenticidad y transparencia que no está presente en aquellos que eligen comunicarse detrás de la fachada cuidadosamente elaborada respaldada por un ego muy frágil. Comprender este principio de comunicación es lo que ayuda a convertir la ira en respeto y la duda en confianza.
8. Leer entre lineas: Tómese un momento y reflexione sobre cualquier gran líder que le venga a la mente... encontrará que son muy hábiles para leer entre líneas. Tienen la extraña habilidad de entender lo que es no dicho, presenciado u oído. Ser líder no debe verse como una licencia para aumentar el volumen de la retórica. Los líderes bastante astutos saben que se puede ganar mucho más cediendo la palabra que haciendo maniobras obstruccionistas. En esta era de comunicación instantánea, todos parecen tener tanta prisa por comunicar lo que tienen en mente que no se dan cuenta de todo lo que se puede obtener de las mentes de los demás. Mantenga los ojos y los oídos abiertos y la boca cerrada y se sorprenderá de cómo se eleva su nivel o conciencia organizacional.
9. Cuando hables, debes saber de lo que estás hablando.: Desarrollar un dominio técnico sobre su tema. Si no posee experiencia en la materia, pocas personas le darán la hora del día. La mayoría de las personas exitosas tienen poco interés en escuchar a aquellas personas que no pueden agregar valor a una situación o tema, pero se obligan a entablar una conversación solo para escucharse a sí mismos hablar. Los días de fingir hasta que lo logras han pasado hace mucho tiempo, y para la mayoría de las personas, sé que rápido y hábil es igual a no creíble. Todos han escuchado el dicho "no es lo que dices, sino cómo lo dices lo que importa", y aunque seguramente hay un elemento de verdad en esa afirmación, estoy aquí para decirte que importa mucho lo que dices. decir. Los buenos comunicadores abordan los aspectos del "qué" y el "cómo" de los mensajes para que no caigan en la trampa de convertirse en el hablador fluido que deja a las personas con la impresión de que la forma es más importante que la sustancia.
10. Habla a los grupos como individuos.: Los líderes no siempre pueden darse el lujo de hablar con las personas en un ambiente íntimo. Los grandes comunicadores pueden adaptar un mensaje de modo que puedan dirigirse a 10 personas en una sala de conferencias o a 1000 personas en un auditorio y hacer que se sientan como si estuviera hablando directamente con cada uno de ellos de forma individual. Saber cómo trabajar en una habitación y establecer credibilidad, confianza y compenetración son claves para interacciones exitosas.

• Bono: ten siempre un plan B: Otro componente de una estrategia de comunicación que rara vez se discute es cómo evitar que un mensaje salga mal y qué hacer cuando sucede. Se llama estar preparado y desarrollar un plan de contingencia. Una vez más, debe tener en cuenta que para que se produzcan interacciones exitosas, su objetivo debe estar alineado con aquellos con los que se está comunicando. Si su experiencia, empatía, claridad, etc. no tienen el efecto deseado, lo cual, por cierto, es muy raro, debe poder generar un impacto cambiando las cosas sobre la marcha. Use buenas preguntas, humor, historias, analogías, datos relevantes y, cuando sea necesario, declaraciones audaces para ayudar a conectar y generar la confianza que se necesita para que las personas quieran participar. Si bien a veces es necesario "conmocionar y asombrar", esta táctica debe reservarse como último recurso.

Un pensamiento final: no asuma que alguien está listo para tener una conversación en particular con usted solo porque usted está listo para tener una conversación con ellos. Dedicar tiempo a allanar el camino para una conversación productiva es mucho mejor que quedar como el toro proverbial en una tienda de porcelana. Además, no puedes asumir que nadie sabe de dónde vienes si no se lo dices. Nunca dejó de asombrarme la cantidad de personas que asumen que cada uno sabe lo que quiere que ocurra sin que nunca se vea en la necesidad de comunicar su objetivo. Si no justifica su mensaje con conocimiento, lógica comercial, razón, etc., encontrará que dicho mensaje probablemente caerá en saco roto y necesitará refuerzo o aclaración después.

En pocas palabras... La lección de liderazgo aquí es que cada vez que tenga un mensaje para comunicar (ya sea directamente o indirectamente a través de un tercero) asegúrese de que dicho mensaje sea verdadero y correcto, bien razonado y respaldado por una lógica comercial sólida que sea específica, coherente, clara y precisa. Pasar un poco de tiempo extra en la parte delantera de la mensajería curva probablemente lo salvará de una agravación considerable y daño cerebral en el back-end. Lo más importante de todo, tenga en cuenta que la comunicación no se trata de usted, sus opiniones, sus posiciones o sus circunstancias. Se trata de ayudar a otros satisfaciendo sus necesidades, comprendiendo sus preocupaciones y agregando valor a su mundo. Haga estas cosas y reducirá drásticamente la cantidad de problemas de comunicación que experimentará en el futuro.

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