Puedes correr, pero no puedes esconderte... como ejecutivo de nivel C puedes hacer bob-and-weave, girar con los mejores, engañarte a ti mismo inhalando tu propio humo o simplemente esconderte en la oficina de la esquina. Sin embargo, es solo cuestión de tiempo hasta que se descubra su artimaña, ya que eventualmente tendrá que rendir cuentas por lo que sabe y lo que hace (o tal vez por lo que no sabe y no hace). Siempre me sorprende la cantidad de altos ejecutivos que están completamente desconectados de lo que realmente sucede en su negocio. En la publicación de hoy, examinaré lo que parece ser una tendencia de un número creciente de ejecutivos desconectados y fuera de contacto...
A lo largo de los años, he observado ejecutivos que entienden muy poco sobre el realidades reales de sus negocios. He sido testigo de ejecutivos que miden y analizan poca o ninguna información, ejecutivos que analizan la información equivocada y ejecutivos a los que simplemente no les importa. Lo único peor que un ejecutivo uniformado es uno que no le importa, y en muchos casos son lo mismo. Estoy empezando a ver una tendencia alarmante en la que los ejecutivos están más ocupados tratando de mantener su trabajo que realizando las tareas de su trabajo. La falla en su lógica me parece tan obvia y extraña porque si simplemente hicieran su trabajo, de hecho mantendrían su trabajo...
Dado que los ejecutivos de nivel C suelen ser las personas mejor remuneradas en el mundo de los negocios, parece razonable que estén totalmente sincronizados con el pulso de sus empresas. Sin embargo, estudio tras estudio muestra que claramente este no es el caso. En una encuesta reciente realizada por una consultora de Nueva Jersey en la que respondieron más de 300 ejecutivos de Estados Unidos, Europa, Asia y África se encontraron los siguientes resultados alarmantes:
En otra encuesta reciente realizada por WebTrends en la que se encuestó a más de 250 directores de marketing, solo el 4% de los encuestados se calificaron a sí mismos y a su personal como "expertos" en tendencias, estrategias y tecnologías de marketing web. Mi pregunta es esta... Si su CMO no entiende el marketing digital, ¿por qué es su CMO? No puede convertirse en un talento de primer nivel sin poseer experiencia en la materia en su dominio. Los ejecutivos necesitan predicar con el ejemplo invirtiendo en su negocio, su personal y sus clientes y dedicar menos tiempo a "jugar" a ser ejecutivos. Una de las primeras cosas que hago con todos mis clientes es obtener una comprensión de lo que saben, lo que no saben, contrastarlo con lo que necesitan saber y luego desarrollar un plan para cerrar cualquier brecha. Mi trabajo es ayudar a mis clientes a convertirse en los mejores en lo que hacen y esto no sucede sin compromiso, conocimiento y enfoque.
En pocas palabras... los altos ejecutivos deben dar un paso adelante o deben renunciar. Si usted es un alto ejecutivo y no tiene control total sobre las métricas clave relacionadas con su área de responsabilidad, está equivocado... Como dice el viejo refrán, "no se puede administrar lo que no se puede medir" y como yo como decir “no puedes mejorar lo que no entiendes para empezar”.
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