J H: Los líderes que brindan retroalimentación adecuada a los miembros de su equipo han sido un tema de conversación durante un tiempo interminable. ¿Por qué tantas organizaciones huyen de adoptarlo? ¿Es tan difícil de lograr? ¿Es una herramienta útil?
CG: La gente generalmente tiene miedo de la retroalimentación. De hecho, los supervisores a veces temen la retroalimentación. Cuanto más alto esté dentro de la organización, menos comentarios recibirá. Aquí hay una historia rápida para ilustrar cómo funciona la retroalimentación dentro de diferentes culturas.
Estaba en una asignación de trabajo en la India y resultó ser durante mi cumpleaños. Mis compañeros de trabajo de la India decidieron organizarme una fiesta para celebrar la ocasión. Fui humilde y acepté con gusto. Alguien entró con un hermoso pastel, un hermoso pastel. Le sacaron un trozo y me pidieron que abriera la boca, y me lo dieron de comer. (Así que esa fue mi primera impresión de hacer algo con buenas intenciones, pero diferente a lo que solía hacer debido a mi origen cultural). Estaba feliz de tener un pastel tan delicioso y ser parte de una experiencia cultural única. ¡Lo siguiente (con buena intención) fue que tomaron otro pedazo de pastel y me lo frotaron en la cara! Entonces, si yo fuera alguien de la India, diría: "¡Guau, esto es realmente agradable!" Porque es parte de una celebración de cumpleaños tradicional y las intenciones eran puras. Gracias a Dios que estaba al tanto de esa tradición, y me divertí mucho con el equipo esa noche. Todo estaba en contexto y con buena intención. Ahora bien, si eso hubiera sucedido en los Países Bajos o si no hubiera sido consciente o sensible a las diferencias culturales, ¡es probable que me haya ofendido! Esta historia (al igual que la retroalimentación) requiere conciencia, intentos de comprender las intenciones y comprender que los comportamientos son únicos y que muchos pueden tener puntos ciegos.
Entonces, la moraleja de la historia es que la retroalimentación es esencial para saber que las personas generalmente tienen buenas intenciones. Como persona que da la retroalimentación, tenga cuidado de no juzgar demasiado rápido, sino primero desde la perspectiva de la intención del individuo. Como líder que brinda retroalimentación, puede proporcionar sus observaciones sobre el comportamiento del individuo, pero tenga cuidado de juzgar la intención de la persona. Como ser humano, puedo tomar conciencia de mi comportamiento, pero no puedo cambiar mi forma de ser a menos que sea consciente de ello.
J H: ¿Cuál sería su consejo para la persona que proporciona la retroalimentación? ¿Deberías ser siempre brutalmente honesto? ¿Hay corrección política involucrada? ¿Cómo haces eso?
CG: Creo que si das retroalimentación sobre el comportamiento de alguien, nunca lo atacas. Le dice a la persona el impacto que la acción que está demostrando le está afectando a usted, a otros oa la organización. Es la interpretación que estás discutiendo. Es también con una dependencia cultural. Por ejemplo, si estás viendo mi ejemplo en la India (frotar pastel en la cara), era cultural. Si hiciera eso aquí, entonces el impacto sería completamente diferente. En India versus aquí, es muy diferente. No nos gustará, pero en la India les gustaría. Piensa en perspectiva.
J H: Ese es un excelente consejo para las personas que brindan comentarios. (Para no culpar a la persona a la que se lo están haciendo) porque no puede cambiar sus comportamientos, sino el impacto que genera en ellos. ¡Fantástico consejo! Entonces, vamos a cambiarlo ahora. Eres alguien que está recibiendo la retroalimentación. ¿Cuál es su opinión sobre alguien que está recibiendo la retroalimentación?
CG: Mi consejo sería escuchar, escuchar, escuchar. Sólo escucha. Pida retroalimentación y pida que se trate de su comportamiento. Entonces, tengamos una conversación al respecto. La mayoría de la gente se inclinará a estar a la defensiva. Querrán levantar sus paredes y no querrán hablar de eso. Pero si eres así al entrar en la sesión de retroalimentación (colocar paredes), ¿cómo puedes desarrollarte? Sorprendentemente, algo tan simple como las comunicaciones es muy complicado. No es fácil, no es nada fácil. No digo complicado; simplemente no es fácil. ¡La retroalimentación es, dicen, el desayuno de los campeones! Así que baja tus defensas y respira las observaciones para ayudarte a convertirte en un mejor compañero de equipo.
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