OK, entonces hiciste todos los movimientos correctos y creaste un marca fuerte y reconocida ¿Ahora que? No cometa el error de muchas empresas que confían en el reconocimiento de marca existente para llevarlas adelante. Más bien, tome el valor de su marca reconocida y aprovéchelo en nuevos socios estratégicos, relaciones más amplias y profundas con los clientes, y nuevos productos y servicios. servicios.
Una vez que establezca un canal de distribución sólido con una base de clientes leales, lo mejor que puede hacer es utilizar el canal de distribución ya existente para impulsar nuevos productos o servicios a sus clientes existentes. ¿Por qué ampliar las relaciones existentes frente a asegurar las nuevas? Las siguientes son las dos razones principales por las que aprovechar los clientes existentes tiene más sentido:
1. Un menor coste de adquisición: Es mucho menos costoso vender a clientes existentes que desarrollar nuevos negocios. Ya los ha identificado y establecido credibilidad con ellos. Este nivel de reconocimiento acortará drásticamente su ciclo de ventas en comparación con el costo y el tiempo asociados con la obtención de nuevos clientes.
2. Profundizar las relaciones con los clientes crea barreras competitivas a la entrada: Recientemente asistí a una clase de marketing en la universidad de mi hija y durante la clase se mencionó que los clientes existentes "pagan, se quedan y recomiendan", lo cual pensé que estaba muy bien dicho. Cuantos más puntos de contacto y experiencias positivas pueda tener un cliente con su empresa, menos probable es que un competidor se los lleve.
No es tan difícil como puede pensar crear extensiones de línea. No necesariamente tiene que crear una nueva oferta de productos o servicios por su cuenta, ya que siempre puede utilizar socios estratégicos o empresas conjuntas para acortar el tiempo de su ciclo. La buena noticia es que con una marca reconocida es mucho más fácil crear estas relaciones que si tienes una marca en modo sigilo o una marca en declive.
Considere Starbucks Una marca en la cima de su juego, pero sin embargo, la compañía no se duerme en los laureles. Starbucks anunció recientemente (1 de junio) la contratación de Alan Mintz como su nuevo vicepresidente de desarrollo de contenido para su división de entretenimiento. Mintz, un ex abogado de entretenimiento y ejecutivo musical (y supongo que un gran bebedor de café) está encargado de crear acuerdos de contenido exclusivo en el negocio de la música y el cine para que Starbucks pueda vender productos adicionales a su base de clientes existente. Starbucks ya firmó acuerdos de contenido exclusivo con artistas populares como Bob Dylan y Alanis Morissette y recientemente ingresó al negocio del cine, trabajando con Lionsgate Entertainment Corp. para promocionar la película "Akeelah and the Bee".
Un examen más profundo de la estrategia de Starbucks muestra que están muy sintonizados con su base de clientes. Al comprender la segmentación, el alcance, los precios, la demografía y otras métricas clave, Starbucks pudo aprovechar la fortaleza de su marca en otras relaciones comerciales que generaron la creación de productos y servicios adicionales.
Todo lo que se necesita para crear una empresa sólida en torno al concepto de extensiones de línea para su empresa es reflejar el ejemplo anterior establecido por Starbucks. Tómese el tiempo para entender realmente su base de clientes. Si está en contacto con sus necesidades y deseos, será fácil encontrar un socio que pueda ayudarlo a agregar nuevos productos o servicios que, a su vez, aumentarán la satisfacción del cliente y el valor de su marca.
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