Liderazgo y Gestión del Conocimiento

Una cosa es poseer el conocimiento, pero otra cosa es aprovecharlo. Los líderes que no entienden el valor del conocimiento distribuible y procesable no solo limitan las oportunidades, sino que también crean enormes pasivos operativos contingentes. uno de los grandes desafíos para cualquier líder es acabar con las tendencias culturales que fomentan patrones de pensamiento centrados en silos. Los líderes inteligentes entienden que controlar el conocimiento disminuye el valor, mientras que liberarlo crea valor. En el texto que sigue, compartiré 3 consejos que ayudarán a los líderes a tener éxito en la distribución eficiente y eficaz del conocimiento en toda la empresa.

Todos hemos escuchado el dicho de que “el conocimiento es poder”, todos hemos escuchado también el refinamiento de ese dicho que afirma que “la aplicación del conocimiento es poder”. Prefiero ir un paso más allá y decir que “la aplicación exitosa del conocimiento en el momento correcto, por las razones correctas y con el énfasis apropiado da como resultado una certeza de ejecución que crea influencia y agrega valor.”

Los líderes que comprendan el poder catalítico del conocimiento aplicado correctamente no solo podrán aprovechar el conocimiento para aumentar los rendimientos, sino que también podrán proteger el conocimiento para mitigar el riesgo.

Comencemos definiendo la gestión del conocimiento (KM)... Si bien esto por sí solo puede generar un feroz debate, por motivos de simplicidad definiré la gestión del conocimiento como: "la capacidad de una organización para recopilar y convertir datos en información, convertir la información en conocimiento y el conocimiento en un ventaja operativa”. La ventaja operativa creada a través de KM efectivo debería permitir que una empresa aborde de manera efectiva las necesidades actuales, así como impulsar estratégicamente innovación y planificación anticipada.

En pocas palabras, los empleados de una corporación deben ser capaces de adquirir conocimiento (aprendizaje), transferir conocimiento (fuera de la cabeza y hacia un sistema de información), aplicar conocimiento (del sistema de información a un evento procesable), administrar conocimiento (ejecutar con enfoque , tiempo y precisión) y asegurar el conocimiento (evitar que se evapore o, peor aún, que se vaya por la puerta a un competidor). Veamos si podemos acercar un poco más este tema a algunos de ustedes... Háganse las siguientes preguntas:

• ¿Alguna vez ha tenido una interrupción en la continuidad del negocio porque alguien que poseía una gran experiencia y/o información se retiró, renunció o fue despedido?
  
• H¿Alguna vez perdió un trato o tuvo un problema operativo importante porque en algún lugar de su organización la mano derecha no sabía lo que estaba haciendo la mano izquierda?
  
• ¿Alguna vez se ha encontrado en la posición poco envidiable de desear despedir a un empleado solo para ser rehén del temor de perder el conocimiento que posee?
  

Si bien podría continuar hasta la saciedad con ejemplos operativos del día a día de cómo la falta de disciplina de KM puede afectar negativamente a un negocio, creo que probablemente ya he desenterrado suficientes recuerdos dolorosos por ahora. Entonces, dirijamos nuestra atención a las siguientes 3 prácticas/conceptos que pueden usarse de inmediato para implementar un sistema KM para su negocio:

1. KM se trata más de personas que de sistemas: Para que KM prospere en un entorno corporativo, la empresa debe valorar los datos, la información, la inteligencia comercial, la investigación y otras formas de conocimiento como un activo corporativo estratégico. Además, KM debe ser reconocido como uno de los elementos centrales de su cultura corporativa. Fomentar y recompensar la colaboración, el intercambio público de conocimientos y los procesos educativos para crear y escalar conocimientos.
2. Si bien KM se trata más de personas y cultura que de sistemas, aún necesita un sistema: Comience con algunos esquemas básicos que crean una ontología con taxonomías que desarrollan reglas comerciales estándar, lógica, procesos, convenciones de nomenclatura, protocolos de archivos, nomenclatura y otros estándares heterogéneos que colocan a todos en el mismo sistema. Al requerir que todos trabajen en la misma plataforma y entorno, y dentro de los mismos conjuntos de herramientas, se desarrolla un cierto sentido de continuidad y comunidad. Desarrolle un mantra de "documento, documento y, en caso de duda, documento" y hágalo lo menos doloroso posible. Hay un viejo axioma tecnológico que dice que "la usabilidad impulsa la adopción". Cualquier conjunto de herramientas que seleccione debe ser fácil de usar para que los empleados lo vean como algo que hace su trabajo más fácil, no más difícil. Dicho esto, hay una gran cantidad de sistemas de administración de contenido de agregar agua y mezclar, herramientas de colaboración de flujo de trabajo y soluciones KM que son asequibles y fáciles de usar.
3. Proteja su conocimiento corporativo: Todos los empleados deben firmar acuerdos de trabajo por contrato, no divulgación, no competencia y no elusión que aseguren que todo el conocimiento desarrollado seguirá siendo conocimiento corporativo. Además, convierta en una práctica el uso de derechos de autor, marcas de servicio, marcas registradas, acuerdos de licencia, patentes y otras protecciones de propiedad intelectual para proteger la inversión corporativa en activos de conocimiento.

La conclusión es que puede aprovechar elementos dispares de datos e información y convertirlos en activos de conocimiento corporativo para crear una ventaja competitiva sostenible, o puede optar por sentarse y hacer negocios, como de costumbre. La elección es suya. ¿Pensamientos?