En un mundo empresarial que avanza a toda velocidad, los datos para medir casi todo están al alcance de la mano. Independientemente de la industria o función profesional en la que trabaje, sin duda podría enumerar una lista de métricas o KPI con los que se mide su rendimiento, si se le pidiera. Ya sean unidades vendidas, acuerdos ganados, aumento de ingresos, puntuaciones de satisfacción del cliente, encuestas de rendimiento, puntuaciones netas de promotores, margen, ROI, EBITDA, tasas de conversión, tiempos de ciclo, tasas de retención de clientes o una larga lista de otras métricas, podemos afirmar con seguridad que nunca hemos trabajado en una era en la que hubiera tantas formas de medir el rendimiento y los resultados. La medición del rendimiento es una capacidad crucial que impulsa a todos los negocios, y que se están volviendo más relevantes y atractivos con la llegada de la IA y las tecnologías de automatización, que nos brindan una capacidad predictiva mayor que nunca.
Con todos estos datos, es fácil exagerar al analizar las cifras. Aunque algunos podrían argumentar, sigo creyendo que el "capital humano", personas como tú y yo, SIGUE siendo el mayor activo que cualquier empresa tiene y seguirá siendo en el futuro previsible. Los negocios todavía se construyen sobre ideas, y las mejores ideas siguen siendo generadas por personas. Esta realidad se ve agravada por la creciente brecha de liderazgo que estamos experimentando, no solo aquí en Estados Unidos, sino a nivel mundial. El mundo pospandémico nos ha dejado con la necesidad de líderes fuertes que cubran esas brechas, y las métricas de rendimiento en muchas empresas reflejan esta realidad cada día. Los líderes experimentados se jubilan o abandonan la fuerza laboral a un ritmo casi nunca antes, y cada vez hay menos empleados millennials y de la generación Z interesados en puestos de liderazgo.
Se compartieron varias estadísticas de liderazgo impactantes en un Artículo de Forbes Un estudio publicado a principios de este año mostró los resultados de un estudio sobre compromiso y liderazgo laboral para 2024. Se afirmó que más de un tercio de los empleados nunca estarían interesados en ser gerentes y casi el 40% ni siquiera desea un ascenso. Esto representa un cambio considerable con respecto a las normas culturales laborales creadas por los baby boomers y la generación X, donde decenas de personas competían por cada codiciada oportunidad de ascenso. Hoy en día, la mayoría de los equipos de RR. HH. tienen las manos atadas a programas básicos de compromiso, motivación y retención de empleados. Esto deja muchos planes de sucesión ejecutiva con lagunas e interrogantes.
Esto recalca la importancia crucial de encontrar, desarrollar y retener a los mejores líderes posibles. Durante los últimos 20 años, he tenido la oportunidad de reclutar, desarrollar y contratar a cientos de líderes, desde gerentes de primera línea hasta directores ejecutivos, en las principales funciones e industrias empresariales del mundo. Puedo señalar muchos indicadores medibles de éxito que se pueden descubrir en un currículum o una entrevista, pero hay muchos intangibles importantes a los que prestar atención. Al observar a docenas de líderes triunfar o fracasar a lo largo de los años, he observado intencionalmente qué conduce al éxito o al fracaso de una persona. Al igual que prácticamente todo en la vida, existen patrones predecibles de comportamiento en los líderes que se conectan directamente con los resultados empresariales. Dos rasgos críticos que busco en líderes y ejecutivos son 1: enfoque de liderazgo y 2 – autenticidad.
Si les preguntara a un grupo de colegas, subordinados directos y jefes sobre su estilo de liderazgo, ¿qué dirían? He descubierto que, en última instancia, una persona lidera desde una perspectiva de inspiración o de intimidación.
Hace años, mi hijo mayor estaba pasando de competir en secundaria a baloncesto en el primer año. Ese año, se contrató a un nuevo entrenador: un sargento de instrucción retirado, un exitoso entrenador de la AAU a nivel regional y nacional, y un "ganador probado" que llevaría a nuestro equipo a nuevas alturas. Naturalmente, mi hijo, sus compañeros y todos los padres estaban emocionados por ver la mejora que les esperaba. Esas primeras semanas de entrenamiento fueron brutales. El nuevo entrenador se centró en eliminar rápidamente los malos hábitos y reemplazarlos por otros nuevos, a la vez que impulsaba el acondicionamiento a un ritmo nunca visto por estos jóvenes. Algo que muchos notaron y comentaron fue que el nuevo entrenador nunca dejaba pasar un error y reprendía rápidamente a sus jugadores por el más mínimo. Por otro lado, parecía extremadamente raro que el entrenador reconociera cuando un jugador hacía algo bien. El entrenador era conocido por su voz potente y su presencia intimidante, y usaba un lenguaje rimbombante para transmitir su mensaje. Estaba esperando el día en que las sillas empezaran a volar, a la Bobby Knight.
Aunque sé que esto probablemente les suene familiar a muchos y subraya la verdad de que gran parte de nuestro carácter se desarrolla con mano dura, esto dejó a los jugadores en una posición constante de incompetencia. No eran lo suficientemente rápidos ni precisos, y no ejecutaban las jugadas correctamente. Incluso los mejores jugadores del equipo vieron mermada su confianza y se esforzaban por pasar desapercibidos para que el entrenador se centrara en sus compañeros. También notamos que esto provocó relaciones tensas y peleas internas entre los compañeros, donde antes no había problemas. Si bien hubo opiniones encontradas sobre este entrenador, terminó siendo un experimento fallido durante las siguientes temporadas, lo que resultó en un historial mediocre, la salida de varios jóvenes talentosos del programa, el despido y reemplazo del entrenador, y un desastre que el nuevo entrenador tuvo que solucionar.
¿Te suena familiar? ¿Has visto alguna vez este experimento en el trabajo? En última instancia, una persona liderará desde la inspiración o desde la intimidación. Un líder verdaderamente eficaz es aquel que mejora a quienes lo rodean y los inspira a querer ser una versión más efectiva y eficiente de sí mismos. Esto no significa que un buen líder deba ser optimista y animar a otros para tener éxito.
Por el contrario, una líder eficaz Debe desarrollar una sólida capacidad para responsabilizar a los demás e impulsar resultados. La forma de alcanzarlos es crucial. Para ser verdaderamente eficaces, los líderes empresariales actuales deben desarrollar una combinación de habilidades que incluya un equilibrio saludable entre responsabilizar a los demás y saber conectar con cada miembro del equipo y motivarlo individualmente. Ser un líder inspirador que no teme arremangarse, ponerse manos a la obra y superar los desafíos y problemas como equipo es lo que genera el apoyo de los miembros del equipo e impulsa el rendimiento. A medida que se asciende en la jerarquía de liderazgo dentro de una organización, esto se vuelve aún más difícil y requiere que los líderes aprendan el arte de delegar eficazmente, sin dejar de liderar con el ejemplo y aprovechando al máximo cada interacción con el equipo. El camino del liderazgo es un proceso y la culminación de los éxitos y fracasos que los equipos experimentan juntos, respaldados por las sólidas relaciones que un buen líder invierte. También diría que, como líderes, aprendemos más de nuestros fracasos que de nuestros éxitos. ¿Cómo se pueden lograr resultados más sólidos mediante una inspiración un poco más sincera? ¿Es necesario ser más conscientes y atenuar la intimidación (real o percibida)? En última instancia, todos los líderes comenzarán a inclinarse hacia la inspiración o la intimidación del liderazgo. ¿Cuál es su postura?
Si creáramos una hoja de bingo de palabras de moda sobre rasgos de liderazgo estereotipados, la "autenticidad" sin duda estaría en ella. Hemos estado hablando de "liderazgo auténticoSe ha escuchado en los pasillos y salas de juntas durante décadas, y aún nos cuesta comprender su verdadero significado. Desafortunadamente, muchos líderes y ejecutivos han confundido la autenticidad sincera con la autenticidad situacional, optando por activarla o desactivarla según las circunstancias. Esto no es inusual, ya que la gente lo hace en casi todos los aspectos de la vida. El problema es que no funciona, y en el mundo empresarial hay mucho en juego.
En la película clásica Salvar al soldado Ryan, el capitán Miller (interpretado por Tom Hanks)Fue el gran líder del 2.º Batallón de Rangers del Ejército durante la Segunda Guerra Mundial, encargado de ir tras las líneas alemanas enemigas para rescatar al único familiar superviviente entre cuatro hermanos desplegados. En la película, estos soldados se convirtieron en hermanos increíblemente cercanos que admiraban y respetaban al Capitán Miller. Aun así, el buen capitán separaba intencionalmente su identidad como soldado de su identidad como civil. Había tanto misterio en torno a su verdadera identidad que su compañía apostó por ella y recaudó una gran cantidad de dinero para quien la adivinara. En un momento de increíble tensión y con las armas en la mano, el Capitán Miller decidió ser auténtico y vulnerable, compartiendo su identidad con su compañía. Compartió que era profesor de inglés de secundaria y entrenador de béisbol en un pequeño pueblo de Pensilvania, y por alguna razón, eso dejó atónitos a los chicos. Fue un momento conmovedor en la película cuando una inyección de humanidad alejó al equipo del borde de la destrucción y los impulsó a llevar a cabo su misión.
En nuestras vidas y carreras profesionales, tenemos momentos importantes que nos brindan la oportunidad de inspirar a quienes nos rodean. No hay mejor manera de hacerlo que siendo vulnerables y auténticos. Una buena dosis de sentido común siempre es lo mejor en estas situaciones, pero, en última instancia, todos somos personas y falibles en todos los niveles de una organización. No dejemos pasar estos momentos. Todos somos humanos, hijos o hijas, madres o padres, hermanos o hermanas que amamos a la gente y somos profundamente amados, sin importar las circunstancias. Tenemos hijos que nos apasionan, perros y gatos que adoramos, equipos deportivos que animamos con pasión, aficiones que nos apasionan profundamente y cosas que nos importan profundamente. Todos tenemos éxito y todos fracasamos. Compartir el éxito con los demás y aprender a fracasar en equipo y a levantarnos de nuevo es lo que hace grandes a los líderes. Un gran líder tendrá la capacidad de ver a cada miembro del equipo como una persona completa, exactamente quiénes son y dónde están, tanto en línea como fuera de línea, en los pasillos del trabajo y los fines de semana, e inspirarlos a ser una parte importante del equipo. ¿Cómo un poco más de autenticidad y vulnerabilidad transformaría tu vida? Ya sea en la oficina o con la familia.
Trimestres récord, sólidos resultados fiscales de fin de año, un crecimiento y una expansión significativos del mercado, y legados y fortunas personales se ganarán o perderán en función de la calidad de los líderes que tenga a su cargo. Los líderes capaces de involucrar e inspirar a los equipos y liderar con autenticidad y una dosis ocasional de vulnerabilidad han sido los líderes que han quedado grabados en los anales de la historia y seguirán siendo los líderes sobre los que se escribirá en los años venideros.
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