Recientemente pasé un par de días en Nueva York. Hacía calor y humedad, así que no lo pensé dos veces antes de que me ofrecieran un paseo en un carrito de bicicleta abierto desde Central Park hasta mi hotel, que era un viaje de aproximadamente 15 minutos. Le pedí al conductor que tomara la carretera escénica y disfruté de la última mirada al hermoso parque, lo que agregó otros 35 minutos a mi experiencia en Nueva York. “Son 35 dólares señor” o al menos eso es lo que he escuchado. Tenía sentido para mí, ya que un taxi amarillo habría costado aproximadamente 30 dólares, supongo. Mi conductor desconocido me entregó su dispositivo de pago móvil que accidentalmente decía 350 dólares. Como corregí amablemente al conductor, señaló la tabla de tarifas en el costado de la tarjeta, que estaba claramente impresa en letras grandes. Mi corto viaje de alegría sumó 350 dólares.
He estado consejos asesores y alta dirección durante muchos años y he vivido situaciones bastante complejas, pero esta era una situación que no esperaba ni para la que no estaba preparado. Instantáneamente supe que yo tenía la culpa. Debería haber estado más consciente, observador y alerta. Tenía un acuerdo contractual en el momento en que me subí a ese carro, pero de alguna manera, cuando las implicaciones de lo que acepté de mala gana se hicieron claras para mí, me sentí engañado. De alguna manera, algo en mí responsabilizó al conductor del carro por las consecuencias de ese acuerdo. En poco tiempo estuve discutiendo con mi conductor, no sobre el precio (que finalmente estaba dispuesto a pagar), sino sobre la equidad de lo que había acordado sin querer. Rápidamente nos vimos envueltos en una discusión sobre los valores fundamentales. ¿Es justo suponer que podría haberme señalado que 1 minuto equivale a 5 dólares? ¿Tiene uno la responsabilidad moral de intervenir en algún momento en un proceso y crear una sensación de conciencia de que alguien se inscribió en algo (en un negocio relación) que podría no haber entendido completamente? ¿Se debe responsabilizar a alguien si entra en un proceso sin darse cuenta de las posibles consecuencias? Seguramente existe alguna forma de corresponsabilidad entre los empleados, el consejo de supervisión y el Junta ¿de Directores? ¿Cuál es el papel que juega el jefe de mi conductor en nuestra ausencia durante nuestra terrible experiencia?
Cuando entregué mi tarjeta de crédito para pagar, Mohammed se negó a completar la transacción. Mira, él es musulmán y me explicó que no puede aceptar mi dinero si me siento estafado, a pesar de que teníamos un contrato. Ya no discutíamos los hechos, sino la esencia de un contrato moral, que es omnipresente en la mayoría de las interacciones comerciales o encuentros cotidianos. Ese acuerdo a menudo intangible, implícito, no escrito y honorable reemplaza incluso lo obvio. Llamémoslo el contrato detrás del contrato, escrito por la pluma invisible de los valores fundamentales, ya sea la religión, la educación, la familia, la cultura o el orgullo nacional. La desalineación de los valores centrales entre las partes o partes interesadas no solo divide, sino que a menudo culmina en conflictos y escaladas. Terminé pagando 80 dólares, lo que parece un precio razonable para que Mohammed y yo lleguemos a nuestros valores fundamentales compartidos.
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