Al intentar evaluar las arenas movedizas del fluido mensajería, o lo que me gusta llamar giro, examine la elección de palabras utilizadas en la composición de dicho mensaje.
Durante mucho tiempo he creído que las palabras importan. Mi experiencia ha demostrado consistentemente que las personas astutas escucha cuidadosamente a las palabras que una persona usa para evaluar la constancia y sinceridad de su mensaje. Si cambia la fuerza, el color o el tenor de la nomenclatura de un individuo, el sentido común dictaría que el mensaje subyacente también puede estar cambiando.
Quizás soy un poco anticuado en mi forma de pensar, pero en mi mundo, la forma sobre la sustancia no te lleva muy lejos. Llame algo como quiera, pero los hechos siguen siendo los mismos independientemente de cómo elija describirlos. Aquellos de ustedes que me conocen han llegado a comprender que prefiero ir al grano y llegar a la raíz de un problema lo más rápido posible.
Si bien aprecio las grandes habilidades de oratoria de aquellos que se comunican usando imágenes verbales maravillosas o los académicos que pueden volverse elocuentes mientras usan siempre la mejor forma de prosa, prefiero que mi comunicación comercial sea rápida y sucia. En las palabras inmortales de Jack Webb: "Los hechos, señora... solo los hechos". No me malinterpreten, no estoy criticando las palabras, ya que disfruto y aprecio a cualquiera que domine un gran vocabulario, pero no tengo tiempo para una explicación de 30 minutos de algo que podría haber sido y debería haber sido. , comunicado en 2 minutos. Ah, el arte perdido de la brevedad, pero estoy divagando.
De lo que todos debemos estar en guardia es de las personas (note que no dije profesionales) que siempre parecen hablar a un nivel de 30,000 pies. Una descripción general de alto nivel está bien como resumen, pero ciertamente no para nada más allá de eso. El vocabulario debe ser una herramienta para comunicar la experiencia y no enmascarar la falta de ella. Definamos lo que llamo las prácticas de confusión del arte negro:
1. Seguridad laboral por confusión: ¿Alguna vez un empleado de una unidad comercial o área de práctica en particular pintó la imagen de que las cosas son demasiado complejas y solo ellos pueden resolver su problema? Nada es demasiado complejo para ser explicado o entendido, y ningún individuo es invaluable. El conocimiento real debe ser transparente, transferible y fuertemente apalancado, no acaparado o mantenido de forma aislada.
2. Ventas por confusión: ¿Alguna vez ha asistido a una presentación de ventas tan sofisticada y técnica que llegó a la conclusión de que: “seguro que estos muchachos realmente saben lo que hacen”; y como resultado terminó comprando algo que no era en absoluto lo que pensaba que sería? Recuerde, si alguien no puede explicarle los beneficios en un lenguaje sencillo, entonces los beneficios probablemente no existen. Los mejores comunicadores usan declaraciones claras y concisas, basadas en hechos y que agregan valor. Nunca son vagos o ambiguos.
3. Intimidación por confusión: Probablemente todos hemos tenido a alguien que intentó arrollarnos en algún momento de nuestras carreras... la jerga tecnológica de varias sílabas utilizada en patrones conversacionales circulares con una postura autoritaria no significa que alguien sepa de lo que está hablando, sino que generalmente significa están tratando de deslumbrarte con un brillo fingido en un intento de intimidar. Recuerde que la opinión no se convierte milagrosamente en un hecho simplemente agregando énfasis.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de lidiar con el arte negro de la confusión? Obligar a las personas a justificar sus posiciones siendo específicos. Haga que estos magos de la confusión le den ejemplos de experiencia relevante, o pídales que expliquen su lógica empresarial en términos comprensibles. Asegúrese de que su clientela, vendedores, proveedores, socios, inversionistas y empleados saben que usted valora las comunicaciones claras, concisas, lúcidas y precisas.
En pocas palabras... diga lo que quiere decir, piense lo que dice y exija lo mismo de los demás.
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