Vous voulez diriger plus efficacement ? Communiquez plus efficacement.
Compétences en communication sont si essentiels qu'il est tout simplement impossible de devenir un grand chef sans être un grand communicant. Bien qu'il soit plus facile qu'on ne le pense de développer une compréhension des grandes compétences en communication, il n'est pas toujours aussi facile qu'on pourrait l'espérer de pouvoir s'appuyer de manière appropriée sur ces compétences lorsque les jetons sont en panne. Voyez si cette pensée résonne avec vous - il a été mon expérience que la plupart des dirigeants surestiment leur capacité de communication. Penser que vous êtes un excellent communicateur n'est pas la même chose que d'en être un. Dans l'article d'aujourd'hui, je vais partager quelques-uns des traits de communication qui, s'ils sont utilisés de manière cohérente, vous aideront à obtenir de meilleurs résultats sur le lieu de travail.
Curieusement, la clé pour devenir un habile communicateur se trouve rarement dans ce qui a été enseigné dans le monde universitaire. Dès nos premiers jours en classe, nous sommes formés pour nous concentrer sur l'annonciation, le vocabulaire, la présence, la livraison, la grammaire, la syntaxe, etc. En d'autres termes, on nous apprend à nous concentrer sur nous-mêmes. Bien que je ne veuille pas minimiser ces choses car elles sont importantes à apprendre, ce sont les éléments les plus subtils de la communication qui sont rarement enseignés en classe (les éléments qui se concentrent sur les autres) qui dirigeants désespérément besoin d'apprendre. C'est la capacité de développer une conscience externe aiguë qui sépare les vrais grands communicateurs de ceux qui se débrouillent dans leurs interactions avec les autres.
Je ne crois pas que ce soit une grande surprise que la plupart des dirigeants passent la majorité écrasante de leur temps chaque jour dans une sorte de situation interpersonnelle. Je ne crois pas non plus que ce soit un grand choc de constater qu'un grand nombre de problèmes d'organisation surviennent en raison de mauvaises communications. C'est précisément ce paradoxe qui souligne la nécessité pour les dirigeants de se concentrer sur devenir de grands communicateurs.
Les compétences acquises et/ou les connaissances acquises ne sont utiles que dans la mesure où elles peuvent être appliquées de manière pratique lorsqu'elles sont demandées. Les dirigeants ont un éventail de communications beaucoup plus large et doivent donc être capables de communiquer efficacement, qu'il s'agisse de communications interpersonnelles, intergroupes, intragroupes, organisationnelles ou externes. D'après mon expérience, la principale chose que les grands communicateurs ont en commun est qu'ils possèdent un sens aigu de la conscience situationnelle et contextuelle. Les meilleurs communicateurs sont de grands auditeurs et observateurs. Les bons communicateurs peuvent lire une personne/un groupe en détectant les humeurs, la dynamique, les attitudes, les valeurs et les préoccupations de ceux avec qui ils communiquent. Non seulement ils lisent bien l'environnement, mais ils possèdent l'étrange capacité d'adapter leur messagerie audit environnement sans perdre de temps. La message ne concerne pas le messager; cela n'a rien à voir avec Messenger - il s'agit cependant de répondre aux besoins et aux attentes de ceux avec qui vous communiquez.
Alors, comment savez-vous que vos compétences ont mûri au point que vous êtes devenu un excellent communicateur ? La réponse est que vous aurez atteint le point où vos interactions avec les autres utilisent systématiquement les 10 principes suivants :
- Ne parle pas avec une langue fourchue: Dans la plupart des cas, les gens n'ouvriront tout simplement pas ceux en qui ils n'ont pas confiance. Lorsque les gens ont le sentiment qu'un leader est digne de leur confiance, ils investissent du temps et prennent des risques d'une manière qu'ils n'auraient pas pris si leur leader avait une réputation fondée sur un caractère médiocre ou un manque d'intégrité. Bien que vous puissiez essayer d'exiger la confiance, cela fonctionne rarement. La confiance est mieux créée en la gagnant en agissant, en pensant et en prenant de bonnes décisions. Gardez à l'esprit que les gens pardonneront beaucoup de choses là où la confiance existe, mais pardonneront rarement quoi que ce soit là où la confiance est absente.
- Soyez personnel: Il y a une grande vérité dans l'axiome qui dit : "les gens ne se soucient pas de ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous souciez." La théorie commerciale classique dit aux dirigeants de rester à distance. Je dis de rester à bout de bras si vous voulez rester dans le noir en ne recevant que des versions hautement épurées de la vérité. Si vous ne développez pas de relations significatives avec les gens, vous ne saurez jamais ce qu'ils pensent vraiment jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour faire quoi que ce soit.
- Soyez précis: Spécificité est mieux que Ambiguïté 11 fois sur 10 : Apprenez à communiquer avec clarté. Simple et concis est toujours mieux que compliqué et déroutant. Le temps n'a jamais été une denrée plus précieuse qu'il ne l'est sur le marché d'aujourd'hui. Il est essentiel que vous sachiez aller droit au but et atteindre les points forts, et que vous attendiez la même chose des autres. Sans comprendre la valeur de la brièveté et de la clarté, il est peu probable que vous ayez jamais la possibilité d'accéder au niveau granulaire, car les gens vous ignoreront bien avant que vous n'y arriviez. Votre objectif est d'éliminer le superflu et de faire en sorte que vos mots comptent.
- Concentrez-vous sur les restes, pas sur les plats à emporter: Les meilleurs communicateurs développent la capacité d'obtenir les informations dont ils ont besoin tout en laissant l'autre partie sentir qu'ils ont tiré plus de la conversation que vous. Bien que vous puissiez y parvenir en étant malhonnête, ce n'est pas le but. Lorsque vous vous concentrez vraiment davantage sur ce que vous laissez derrière vous que sur ce que vous enlevez, vous aurez atteint votre objectif. Même si cela peut sembler contre-intuitif, en vous concentrant intensément sur les désirs, les besoins et les désirs de l'autre partie, vous en apprendrez beaucoup plus que vous ne le feriez jamais en vous concentrant sur votre agenda.
- Avoir l'esprit ouvert: J'ai souvent dit que la rigidité d'un esprit fermé est le plus grand facteur limitant de nouvelles opportunités. À mon avis, un leader amène son jeu à un tout autre niveau dès qu'il recherche volontairement ceux qui ont des opinions dissidentes et des positions opposées dans le but non pas de les convaincre de changer d'avis, mais dans le but de comprendre ce qu'ils pensent. . Je suis toujours étonné de voir combien de personnes ont vraiment peur des points de vue opposés au lieu d'être véritablement curieuses et intéressées. Ouvrez des dialogues avec ceux qui vous confrontent, vous défient, vous étirent et vous développent. Rappelez-vous que ce n'est pas l'opinion qui compte, mais plutôt la volonté d'en discuter avec un esprit ouvert.
- Tais-toi et écoute: Le simple fait de diffuser votre message ad-nauseam n'aura pas le même résultat que d'engager une conversation significative, mais cela suppose que vous compreniez que la plus grande forme de discours a lieu dans une conversation, et non dans une conférence ou un monologue. Lorsque vous atteignez ce point de votre vie où l'ampoule s'éteint et que vous commencez à comprendre que la connaissance ne s'acquiert pas en battant des lèvres, mais en enlevant le cérumen, vous avez fait le premier pas pour devenir un communicateur habile.
- Remplacer l'ego par l'empathie: J'ai longtemps conseillé aux dirigeants de ne pas laisser leur ego écrire des chèques que leur Talent ne peut pas encaisser. Lorsque la franchise est communiquée avec empathie et bienveillance et non avec l'arrogance orgueilleuse d'un ego sur-gonflé, de bonnes choses commencent à se produire. Les communicateurs empathiques affichent un niveau d'authenticité et de transparence qui n'est pas présent chez ceux qui choisissent de communiquer derrière la façade soigneusement conçue soutenue par un ego très fragile. Comprendre ce principe de communication est ce qui aide à transformer la colère en respect et le doute en confiance.
- Lire entre les lignes: Prenez un moment et réfléchissez à n'importe quel grand leader qui vous vient à l'esprit… vous constaterez qu'il sait très bien lire entre les lignes. Ils ont l'étrange capacité de comprendre ce qui est ne pas dit, témoigné ou entendu. Être un leader ne doit pas être considéré comme une licence pour augmenter le volume de la rhétorique. Les dirigeants plutôt astucieux savent qu'il y a beaucoup plus à gagner en cédant la parole qu'en faisant de l'obstruction. En cette ère de communication instantanée, tout le monde semble tellement pressé de communiquer ce qu'il pense qu'il ne réalise pas tout ce qu'il y a à gagner dans l'esprit des autres. Gardez les yeux et les oreilles ouverts et la bouche fermée et vous serez étonné de voir à quel point votre niveau ou votre conscience organisationnelle est augmentée.
- Quand tu parles, sache de quoi tu parles: Développer une maîtrise technique sur votre sujet. Si vous ne possédez pas d'expertise en la matière, peu de gens vous donneront l'heure de la journée. La plupart des gens qui réussissent ont peu d'intérêt à écouter les personnes qui ne peuvent pas ajouter de valeur à une situation ou à un sujet, mais se forcent à participer à une conversation juste pour s'entendre parler. Le faux jusqu'à ce que vous le fassiez jours est passé depuis longtemps, et pour la plupart des gens, je sais que rapide et lisse n'est pas crédible. Vous avez tous entendu le dicton "ce n'est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites qui compte", et bien qu'il y ait sûrement un élément de vérité dans cette déclaration, je suis ici pour vous dire que ce que vous dire. Les bons communicateurs abordent à la fois les aspects « quoi » et « comment » de la messagerie afin qu'ils ne deviennent pas la proie du beau parleur qui laisse aux gens l'impression que la forme prime sur le fond.
- Parlez aux groupes en tant qu'individus: Les dirigeants n'ont pas toujours le luxe de parler à des individus dans un cadre intime. Les bons communicateurs peuvent adapter un message de manière à pouvoir parler à 10 personnes dans une salle de conférence ou à 1 000 personnes dans un auditorium et leur donner l'impression que vous leur parlez directement à chacun d'eux en tant qu'individu. Savoir comment travailler une salle et établir la crédibilité, la confiance et les relations sont les clés d'interactions réussies.
- Bonus – Ayez toujours un plan B: Un autre élément d'une stratégie de communication dont on parle rarement est de savoir comment éviter qu'un message ne tourne mal et que faire quand cela se produit. C'est ce qu'on appelle être préparé et élaborer un plan d'urgence. Encore une fois, vous devez garder à l'esprit que pour que des interactions réussies se produisent, votre objectif doit être aligné sur ceux avec qui vous communiquez. Si votre expertise, votre empathie, votre clarté, etc. n'ont pas l'effet escompté, ce qui est d'ailleurs très rare, vous devez être capable d'avoir un impact en changeant les choses à la volée. Utilisez de bonnes questions, de l'humour, des histoires, des analogies, des données pertinentes et, si nécessaire, des déclarations audacieuses pour vous aider à vous connecter et à engendrer la confiance nécessaire pour que les gens veuillent s'engager. Bien qu'il soit parfois nécessaire de « choquer et effrayer », cette tactique doit être réservée en dernier recours.
Une dernière réflexion - ne présumez pas que quelqu'un est prêt à avoir une conversation particulière avec vous simplement parce que vous êtes prêt à avoir une conversation avec lui. Passer du temps à ouvrir la voie à une conversation productive est bien mieux que de se déchaîner comme le taureau proverbial dans un magasin de porcelaine. De plus, vous ne pouvez pas supposer que quelqu'un sait d'où vous venez si vous ne le leur dites pas. Je n'ai jamais cessé d'être étonné du nombre de personnes qui supposent que chacun sait ce qu'il veut qu'il se produise sans jamais trouver nécessaire de communiquer son objectif. Si vous ne parvenez pas à justifier votre message avec des connaissances, une logique commerciale, une raison, etc., vous constaterez que ledit message tombera probablement dans l'oreille d'un sourd et aura besoin d'être renforcé ou clarifié par la suite.
En bout de ligne… La leçon de leadership ici est que chaque fois que vous avez un message à communiquer (soit directement, soit indirectement par l'intermédiaire d'un tiers), assurez-vous que ledit message est vrai et correct, bien raisonné et étayé par une logique métier solide qui est spécifique, cohérent, clair et précis. Passer un peu plus de temps sur le front-end du Messagerie La courbe vous évitera probablement une aggravation considérable et des lésions cérébrales à la fin. Surtout, gardez à l'esprit que la communication ne concerne pas vous, vos opinions, vos positions ou votre situation. Il s'agit d'aider les autres en répondant à leurs besoins, en comprenant leurs préoccupations et en ajoutant de la valeur à leur monde. Faites ces choses et vous réduirez considérablement le nombre de problèmes de communication que vous rencontrerez à l'avenir.
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