100% des entreprises ont ce problème

Processus… la simple utilisation du mot peut semer la peur et la panique sur le lieu de travail. Cette triste réalité existe pour une raison et 100% des entreprises souffrent inutilement d'un problème de processus. Ils souffrent à des degrés divers, mais ils souffrent néanmoins. La bonne nouvelle est qu'un mauvais processus est l'une des choses les plus faciles à corriger pour les dirigeants. En étant simplement prêt à arrêter la folie et à demander l'asile aux fous (dirigeants incompétents, managers paresseux et consultants heureux), d'énormes gains de moral et la productivité peut être rapidement atteinte.

Avec la pléthore d'informations contradictoires écrites sur la conception, la mise en œuvre et la gestion des processus, combinées aux cauchemars que nous avons tous vécus à la suite d'un mauvais processus, de nombreux cadres craignent moins la douleur associée à un processus défectueux qu'ils n'apprécient les avantages créés par un bon processus. .

Ce n'est pas ce que vous savez, mais ce que vous ne savez pas sur le processus, ou peut-être ce que vous avez laissé le processus représenter, qui vous a fatigué et frustré. Je vais ramper sur une branche et faire une affirmation audacieuse : lorsque vous aurez fini de lire cet article, vous constaterez que le sujet du processus ne crée plus des quantités incalculables de lésions cérébrales, mais est passé à quelque chose que vous ' Je trouverai tout à fait revigorant - croyez-moi sur celui-ci…

L'une des façons dont les entreprises prospères acquièrent un avantage concurrentiel est de créer avantage du processus. Le problème est que la plupart des entreprises sont noyées dans le désavantage des processus. Un bon processus est sophistiqué (pas complexe), efficace (simple) et efficace (utilisable et à valeur ajoutée). De bons processus commerciaux servent de système nerveux central à votre organisation, fournissant un cadre pour chaque action, décision, activité ou innovation à partir de et à travers. Nombreux sont ceux qui diraient que le processus étouffe la créativité et ralentit la production, et bien que je sois d'accord avec cette affirmation, c'est généralement le cas avec mauvais processus, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité en ce qui concerne le bon processus. Un bon processus sert de catalyseur pour l'innovation, qui à son tour optimise et accélère l'engagement, la collaboration, le flux de travail et améliore la productivité globale des initiatives commerciales.

[Tweet « Les bons processus d’entreprise servent de système nerveux central pour votre organisation. Ils fournissent un cadre à partir duquel et à travers lequel chaque action, décision, activité ou innovation peut se dérouler. »]

Alors, c'est là que le plaisir et l'excitation entrent en jeu - je veux que vous placiez vos processus métier au microscope en utilisant les 7 points suivants comme filtres pour les processus que vous créez, conservez, affinez ou supprimez à l'avenir :

1. Le bon état d'esprit: Si vos processus métier sont perçus comme un ensemble rigide de mandats et de règles, plutôt qu'un ensemble de directives flexibles, vous avez des problèmes. Un bon processus devrait fournir un cadre fluide pour inspirer la créativité pas l'étouffer. Un bon processus encourage l'utilisation d'un bon jugement, il ne devrait pas insinuer que les gens n'ont aucun jugement. Croyez-le ou non, un bon processus devrait permettre aux gens de prendre des risques et non les empêcher de le faire. Le débat ne devrait pas porter sur les systèmes contre le talent, mais sur les systèmes et le talent.
2. La règle 20%: Je n'ai pas encore rencontré d'entreprise qui n'a pas pu éliminer 20% de ses processus métier existants et s'en améliorer. Tu; oui, vous permettez de consacrer un temps et des ressources précieux à des processus stupides qui n'ajoutent aucune valeur - ils doivent être éliminés immédiatement. Un mauvais processus est révélateur d'un état d'esprit malsain qui justifie tout ce qui existe actuellement comme étant précieux. Le moyen le plus rapide d'injecter une bouffée d'air frais dans votre entreprise est de donner la permission à votre personnel de vous dire où existe un mauvais processus, puis de faire quelque chose à ce sujet.
3. La conception compte: Bien qu'un bon processus puisse être inspiré de n'importe où, il doit être conçu par les personnes les plus proches du travail. Les mandats imposés d'en haut, bien que souvent bien intentionnés, sont rarement aussi efficaces que les initiatives organiques créées par les membres de l'équipe qui interagissent le plus fréquemment avec ledit processus. Ne tombez pas dans le piège de permettre aux consultants « d'installer » un processus de « meilleures pratiques ». Au lieu de cela, permettez à votre équipe de créer une prochaine solution de pratiques. En choisissant ce dernier plutôt que le premier, vous économiserez beaucoup de temps, d'argent et de frustration.
4. La simplicité compte: Si votre processus n'est pas simple, il va être très coûteux, pas très utilisable et probablement pas durable - en termes simples, il échouera. Qu'il s'agisse d'évaluer de nouveaux processus ou de déterminer ceux à repenser ou à éliminer, faites de la simplicité un élément clé. N'oubliez pas ceci : l'utilisabilité entraîne l'adoptabilité, et la simplicité est le principal déterminant de l'utilisabilité.
5. Ne pensez pas au produit - pensez au résultat : Je sais que cela offensera certains, mais le processus est ne pas un nouveau logiciel ou une nouvelle application. Bien que les ensembles d'outils puissent améliorer le processus ou devenir un sous-produit du processus, ils ne constituent pas en eux-mêmes un processus. Ne vous laissez pas prendre au piège des dépenses perpétuelles ou du développement comme solution. Reconnaissez que si vous êtes pris dans ce piège, c'est un symptôme d'un mauvais processus et non le reflet d'un bon processus.
6. Pas de pansements : Un bon processus n'est pas réactionnaire. Une série de solutions de chewing-gum et de fil de fer mis en place à la hâte comme une réaction instinctive au dernier problème n'est pas une bonne conception de processus. Le processus par défaut ne fournira jamais les avantages d'une bonne ingénierie des processus dès la conception. Pensez à long terme et, si vous le devez, faites le pont avec une solution progressive, mais soyez planifié dans votre approche.
7. Pas de panacée : Bien qu'un bon processus aide à optimiser n'importe quelle entreprise, il ne compensera pas les lacunes dans d'autres disciplines ou domaines fonctionnels. Le processus n'est pas le principal moteur de l'entreprise, mais simplement un système de support essentiel conçu pour l'activation, la livraison, la responsabilité et la mesure.

Un bon processus est un sous-produit de la clarté de l'objectif. C'est le prolongement naturel des valeurs, mission de Vision, stratégie, buts, objectifs et tactiques. C'est en fait le travail descendant dans la hiérarchie susmentionnée qui permet au processus d'être conçu par conception pour soutenir les initiatives essentielles à la mission. La reconnaissance du fait que vous ne commencez pas par la conception de processus, mais que la conception de processus doit être utilisée comme un cadre de raffinement pour permettre une meilleure exécution est essentielle au développement d'un bon processus. Le processus est la partie de la chaîne de valeur qui maintient tout ensemble et apporte une discipline ordonnée, programmatique mais flexible à votre entreprise.

Un bon processus se traduit par l'adoption d'une infrastructure hautement utilisable dans toute l'entreprise, car elle est efficace pour le personnel et offre une visibilité et une responsabilité à la direction, ce qui augmente la certitude d'exécution. Un bon processus dans tous les domaines de l'entreprise se traduira par l'élimination de la redondance et de l'inefficacité, un meilleur engagement et une meilleure collaboration, un raccourcissement des temps de cycle, une meilleure gestion des connaissances et une meilleure intelligence économique, une satisfaction client accrue et des marges accrues.

Je vous encourage à ne pas laisser l'apathie, l'expérience négative basée sur les résultats d'un mauvais processus ou d'implémentations défectueuses, ou la peur de l'inconnu vous empêcher de bénéficier des nombreux avantages créés par bonne ingénierie des procédés. Je vous encourage également fortement à évaluer tous vos processus actuels afin de pouvoir éliminer ou réorganiser (simplifier) les mauvais processus et améliorer les bons processus, en vous efforçant d'atteindre l'excellence dans la conception des processus. Maintenant, allez au travail et libérez un peu de bonté de processus.