Bien qu'il soit agréable d'avoir les compétences oratoires de Winston Churchill ou de posséder la capacité d'écrire comme TS Eliot, vous n'avez pas besoin d'être un orateur poli ou un écrivain prolifique pour être un communicateur efficace. Cela peut prendre des années de formation pour maîtriser l'art de tisser ensemble de grandes images de mots sous forme écrite ou orale. Alors que je suggère à tous mes clients (quel que soit leur poste ou leur stature) qu'ils cherchent continuellement à améliorer leur capacité de communication écrite et orale, cet article se concentrera sur 5 étapes concrètes qui peuvent être mises en œuvre immédiatement par les cadres supérieurs pour obtenir une amélioration presque instantanée de productivité des communications.
Beaucoup a été écrit sur l'art et la science de la communication externe, mais l'importance de la communication interne est souvent négligée. On suppose simplement que les cadres communiquent bien avec la direction, que la direction communique bien avec le personnel et que les pairs communiquent bien entre eux. Toute entreprise est aussi efficace que sa capacité à exceller dans la gestion de ses communications internes.
Je crois que plus de 80 % de tous les problèmes dans les affaires peuvent être évités grâce à une excellente communication. Une communication efficace est motivante, fédératrice, efficace et absolument essentielle à la productivité et au succès de l'entreprise. Les excellents communicateurs sont contagieux. Leur capacité à influencer, motiver et catalyser le changement est un fait bien connu. Examinez n'importe quelle entreprise de premier plan et vous constaterez que l'accent est mis sur une communication efficace, de la suite C à la réceptionniste.
1. Marchez sur le sol: Dans tous les postes de haute direction que j'ai occupés, je me suis fait un devoir, lorsque je ne voyageais pas, de sortir de mon bureau et de visiter l'édifice chaque jour. Je me fais un devoir de m'arrêter et de parler au plus grand nombre de personnes possible, même si la conversation n'est que brève. Trop de cadres se cachent dans le bureau du coin à leur propre détriment. Marcher sur le sol vous donne une perspective et un aperçu de ce qui se passe réellement dans les tranchées, vous donnant une idée de l'entreprise que vous n'auriez jamais à la seule lecture d'un rapport de gestion.
2. Frappez le conflit de front: Ne mettez jamais la tête dans le sable. Les problèmes ne se résolvent pas d'eux-mêmes et ne feront qu'empirer s'ils ne sont pas résolus. Le conflit est une réalité des affaires et donc la résolution des conflits est une compétence ensemble qui doit être rodé à la perfection. J'ai toujours eu pour politique de rechercher agressivement les conflits et de les gérer selon mes conditions avant que les conflits ne me trouvent et que des conditions ne me soient dictées.
3. Utiliser la technologie: Il n'y a pas beaucoup de temps dans la journée et bien que la technologie ne remplace certainement pas la communication personnelle directe, utilisée correctement, elle peut bien augmenter vos efforts et augmenter votre effet de levier. Si vous n'utilisez pas efficacement l'intranet de votre entreprise, la messagerie instantanée, les e-mails, les communications mobiles, les newsletters, les webinaires, les conférences téléphoniques, etc., vous n'êtes même pas près de communiquer à un niveau optimal.
4. Maximiser les réunions: Alors que je qualifie souvent les réunions de mal nécessaire, lorsque ma présence est requise vous pouvez parier que je maximiserai le temps passé dans lesdites réunions. N'organisez pas de réunions juste pour le plaisir d'organiser des réunions et ne convoquez pas une réunion sans but qui aboutisse à des éléments exploitables. Toutes les réunions doivent être gérées selon un ordre du jour et doivent commencer et se terminer à l'heure. Si vos employés savent que les réunions sont productives, ils viendront prêts à ajouter de la valeur et à faire avancer les choses au lieu de ressentir qu'une autre fois, une merde qui leur est imposée.
5. Tirez le meilleur parti des déjeuners: Bien que je préfère généralement travailler pendant le déjeuner, je me suis toujours fait un devoir d'emmener un employé déjeuner une fois par semaine. Ne tombez pas dans le claquement d'avoir des « déjeuners exécutifs » décontractés avec le même groupe sur une base fréquente. La mentalité de groupe de déjeuner est rarement productive et peut en fait devenir très non productive. Tout comme « marcher sur le sol », le déjeuner des employés est une bonne occasion d'établir des relations, de recueillir des informations, d'encadrer, de coacher et d'influencer le comportement.
Il y a très peu de domaines de développement personnel qui produiront le retour sur investissement que l'amélioration de vos compétences en communication vous procurera. Travaillez sans relâche pour améliorer à la fois votre capacité de communication personnelle et la qualité et la cohérence de vos communications d'entreprise internes et observez la valeur de vos actions personnelles et de celles de votre entreprise monter en flèche.
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