Qu'on le veuille ou non, à mon avis, le président Obama est la quintessence d'un maître de la communication. La prochaine fois que vous le verrez à la télévision, remarquez son utilisation de stratégies de communication, notamment le langage corporel, l'inflexion de la voix, les gestes et la capacité intuitive d'établir et de maintenir la confiance.
Communication est d'une importance cruciale pour l'efficacité personnelle et professionnelle. D'après mon expérience en tant que coach et conseiller exécutif, la plupart des problèmes relationnels, en particulier les conflits, peuvent presque toujours être attribués à une mauvaise communication.
1. Demandes et attentes cachées.
Vous voulez quelque chose mais ne le demandez pas. Vous pouvez être réticent à demander, avoir peur d'être rejeté ou avoir l'impression d'imposer. En fait, faire une demande n'est pas un aveu de faiblesse et la plupart des gens ne sont que trop heureux d'aider. Prenez le risque d'être vulnérable, car c'est un excellent moyen d'établir la confiance et de se connecter avec les autres.
Comprenez que la personne qui reçoit votre demande n'est pas un télépathe. La plupart d'entre nous ont des pensées cachées et omettent souvent de les faire connaître. Ensuite, lorsque les gens ne font pas ce que vous attendez, vous devenez déçu, plein de ressentiment et en colère. Plusieurs fois, j'ai observé des gens qui s'attendent à ce que leurs partenaires ou collègues fassent des choses qui n'ont pas été communiquées verbalement. Traduire « devrait » en demandes claires et précises se traduira par des relations plus satisfaisantes.
Première stratégie : faire des demandes claires
2. Ne pas être « à l'écoute » de l'auditeur.
L'humeur et le ton de votre discours affectent l'auditeur plus que les mots seuls. Si vous êtes exigeant ou que vous semblez faible, les gens peuvent décliner vos demandes en vous percevant comme arrogant ou nécessiteux. Observez l'ambiance produite chez l'auditeur de votre requête ; ajustez votre humeur pour vous accorder à l'autre et vous aurez plus de chances d'obtenir le type d'écoute que vous souhaitez.
Deuxième stratégie : être à l'écoute et Empathie avec les autres.
3. Faibles promesses
S'engager sans être clair sur ce à quoi vous vous êtes engagé est une recette pour un désastre. Par exemple, supposons que votre responsable vous demande de parler à un client. Vous supposez qu'il s'agit d'une vente, mais il peut s'agir d'une plainte. Si vous n'êtes pas sûr de ce que veut le demandeur, clarifiez la demande et vous ne finirez pas par avoir l'air stupide.
Stratégie 3 : Écoutez et clarifiez les faits
4. Ne pas dire non (Demandes en baisse).
Certains d'entre nous disent oui à chaque demande. Nous avons été formés pour plaire aux autres et être conformes. Le résultat est submergé, anxiété, épuisement et épuisement professionnel. L'incapacité de dire non est vraiment un cas de vouloir bien paraître et le besoin d'être utile et gentil avec les autres. Apprendre à dire non nécessite de la pratique - commencez dès aujourd'hui.
Stratégie 4 : Décliner avec respect et dignité
5. Rompre les promesses (Sape la confiance).
Faire une promesse crée une attente que vous agirez. Si la promesse est rompue, la personne commencera à perdre confiance en vous. Il est naturel que des choses surgissent qui peuvent vous empêcher de terminer une action promise à temps et il peut ne pas être dans votre meilleur intérêt de terminer la tâche et à temps. Si vous ignorez simplement votre promesse, vous manquez d'intégrité avec votre parole et vous faites preuve d'un manque d'empathie envers l'autre partie. En revanche, si vous communiquez, vous êtes incapable de tenir votre promesse et faites de votre mieux pour nettoyer le désordre, les deux parties maintiendront la relation sous un jour positif. L'intégrité est maintenue et la confiance est renforcée.
Cinquième stratégie : promettre solidement et nettoyer le gâchis après des promesses non tenues
6. Traiter les évaluations comme des faits.
Ce que vous jugez et percevez comme la vérité n'est pas nécessairement la vérité. Même les preuves pour étayer votre déclaration n'en font toujours pas la vérité. Traiter nos évaluations de la situation comme la vérité et insister sur le fait que notre point de vue est correct est la façon dont la plupart des conflits surviennent. Nous devons être flexibles et apprendre à « mettre entre parenthèses » les points de vue des autres sans porter de jugement. Tenir des évaluations alors que la vérité apparaît comme rigide et arrogante et qu'un conflit en résultera certainement. La diversité et la différence sont saines.
Sixième stratégie : Écoutez les évaluations comme des « évaluations » et non comme la « vérité ».
J'aimerais entendre vos commentaires ci-dessous.
Photo par: mustafakhayat – Licence d'attribution CC
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