Un chirurgien, prenant des décisions de vie ou de mort lors d'une transplantation cardiaque, par exemple, peut voir les choses tourner terriblement mal en l'espace d'une milliseconde. Inévitablement, le patient veut un médecin extrêmement confiant et compétent qui a le contrôle total. C'est logique et cela sauve des vies.
Mais que se passe-t-il lorsque le même chirurgien est promu à la direction d'autres médecins ou, dans le cas du Dr Rakesh Suri, invité à devenir le PDG de tout l'hôpital ? Et que se passe-t-il lorsque ledit hôpital est une expansion mondiale majeure de la clinique de renommée mondiale et très innovante de Cleveland ?
Selon le Dr Suri, c'est à ce moment qu'un chirurgien doit faire un changement quantique d'attitude et de perspective. Le PDG doit créer une vision qui inspire les autres. Le PDG doit compter sur les autres pour atteindre ses objectifs. Le PDG doit utiliser des compétences non techniques telles que l'empathie et la conscience de soi pour mieux comprendre et influencer les autres. Le PDG doit créer une culture organisationnelle particulièrement fertile dans laquelle les gens sont encouragés à travailler ensemble.
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Pour dire le moins, ce n'est pas une transition facile. Le nouveau leader doit abandonner le complexe divin du médecin, apprendre à être vulnérable et créer un espace sûr pour que les autres puissent parler et s'exprimer. Selon le Dr Suri, c'est la seule façon de faciliter une culture d'apprentissage continu et de résultats, sur la voie de la création d'une toute nouvelle « usine d'innovation ».
Prenons du recul. Reproduire la célèbre Cleveland Clinic de l'Ohio à Abu Dhabi était une vision audacieuse à tous points de vue. Né d'un accord de partenariat en 2006 entre Mubadala Investment Company et Clinique de Cleveland, l'idée était d'amener un hôpital multi-spécialités fondé sur près de 100 ans d'excellence clinique au cœur du golfe Persique. Cette hiérarchisation des gammes de services nécessitait de se concentrer sur des traitements qui n'étaient auparavant pas disponibles aux Émirats arabes unis, y compris la chirurgie de transplantation et les options avancées d'oncologie, ce qui éviterait aux patients d'avoir à voyager à l'étranger.
Les partenaires fondateurs de l'hôpital visaient à construire un centre médical où des experts mondiaux pourraient innover de nouvelles idées, techniques et connaissances qui pourraient être importées aux États-Unis et partagées dans le monde entier. L'hôpital est rapidement devenu une usine d'innovation. "Dans la course à l'excellence, il n'y a pas de ligne d'arrivée" est devenu le mantra de l'hôpital, aidant à garantir que tous les soignants restent fixés sur l'horizon et ne ralentissent pas leur rythme au premier revers ou succès.
Pour les dirigeants de la clinique, l'instruction clé de Suri était de «brûler les bateaux» - pour éviter de donner aux gens un chemin vers d'anciens rôles ou processus avec lesquels ils étaient devenus à l'aise, ou de permettre des solutions de contournement au personnel. Cette nouvelle approche a commencé au cours du processus de recrutement lorsque les candidats ont été informés qu'ils devaient renoncer à des titres universitaires dans d'autres organisations et s'engager pleinement dans leurs fonctions à Abou Dhabi. Cette approche brûlante des bateaux était un mandat non négociable.
Une culture de franchise a été continuellement renforcée par Suri et s'est propagée à tous les niveaux de l'organisation - et en particulier ceux impliqués dans l'embauche et le développement - pour être honnête avec les candidats et les meilleurs prospects sur la difficulté du travail. Suri n'a pas expliqué à quel point le travail serait difficile et a recherché autant, voire plus, le caractère que la compétence. Les meilleurs candidats appréciaient l'honnêteté et l'exigence. Ils se sont présentés prêts à soutenir l'innovation en équipe dès le premier jour.
De plus, les équipes ont été encouragées à célébrer les échecs au cours du processus d'innovation. Encore une fois, c'était le résultat direct de Suri embrassant sa propre vulnérabilité. Les « stars » organisationnelles et les influenceurs ont partagé des histoires d'échecs précoces, ce qu'ils ont appris et comment ils se sont adaptés, en particulier des exemples des jours précédant l'ouverture de l'hôpital. Cette culture de la franchise a contribué à créer un environnement sans jugement permettant aux dirigeants de la prochaine génération de s'aventurer hors de leur zone de confort, d'apprendre des autres, de renforcer la confiance et de demander de l'aide en cas de besoin.
L'animation de groupe et la formation à la pleine conscience ont permis aux membres de l'équipe de découvrir les préjugés inconscients, les bagages cachés et les idées préconçues. Cela s'est avéré être une technique puissante qui a suscité une émotion brute, une réflexion sur soi et une empathie accrue. Les dirigeants ont eu l'occasion de comprendre leurs côtés brillants et moins brillants - en nommant et en réfléchissant sur leurs réactions et leurs émotions. En retour, cela les a aidés à devenir des leaders plus efficaces.
Le résultat final a été une culture à la Cleveland Clinic Abu Dhabi qui a inspiré les gens à réfléchir en permanence, à devenir plus conscients d'eux-mêmes, à affronter leurs angoisses et à créer un plan pour combler les écarts de développement. En traitant directement les préoccupations, les soignants ont pu réduire le nombre de comportements perturbateurs à des moments clés du développement de l'hôpital. Les membres de l'équipe à long terme ont pu pivoter vers plus de collaboration, d'autonomisation de l'équipe et de conscience de soi.
Que pensez-vous de la culture que le Dr Suri a créée à la Cleveland Clinic, à Abu Dhabi ? Partage tes pensées.
*Cette interview est présentée par CEO Fellows en partenariat avec N2Growth- Demandez à rejoindre notre forum de leadership exclusif et discutez avec nos Champions de la culture, ici. Nous vous invitons à partager votre histoire et à obtenir des commentaires de dirigeants emblématiques comme le Dr Rakesh Suri, des conseillers exécutifs, des professeurs de leadership de haut niveau et des étudiants doués du monde entier.
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