Marketing de la dépendance

"Marketing de la dépendance" est une phrase que j'ai commencé à utiliser il y a quelques années en faisant la queue pour mon verre à Starbuck. J'observais la masse de personnes qui semblaient presque désespérées pour leur dose quotidienne (sinon plus fréquente) de caféine. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé le véritable pouvoir de l'un des principaux moteurs commerciaux de Starbucks, sinon leur moteur commercial le plus critique - Starbucks vend des produits qui répondent aux tendances addictives des gens. Ce que Starbucks a fait mieux que de nombreux autres spécialistes du marketing addictif, c'est qu'ils le rendent également cool et tendance pour succomber à votre dépendance.

Dans l'article de blog d'aujourd'hui, j'examinerai la dépendance en tant que facteur clé de succès dans les affaires.

Les marques ont toujours répondu à nos émotions en les considérant comme des déclencheurs associatifs - les tactiques que je décris ne sont clairement pas nouvelles. Cela dit, cette pratique a-t-elle dépassé les bornes lorsque les tendances addictives sont exploitées à des fins lucratives ? S'agit-il simplement d'une image de marque créative et d'un marketing intelligent, ou sommes-nous simplement des moutons conduits à l'abattoir ? Mon intention n'est pas de porter des jugements ou de tirer des conclusions, mais plutôt de vous faire lutter avec la question suivante : êtes-vous un toxicomane, un pousseur, ou les deux, et si oui, qu'en pensez-vous ?

Lorsque j'étais à l'école, les professeurs d'économie donnaient des conférences sur l'utilisation des moteurs de l'offre et de la demande pour créer un avantage commercial, les professeurs de commerce évangéliseraient les atouts de la valeur récurrente et de la stabilité des produits consommables, les professeurs de marketing épouseraient les avantages de la fidélisation de la clientèle et du marketing relationnel, mais je ne me souviens nulle part avoir pu m'inscrire à un cours de commerce sur l'addiction. Cependant, si vous pensez au "marketing de la dépendance", vous réaliserez rapidement ce que les "pousseurs de médias" sur Madison Avenue et les gourous du développement de produits et du marketing dans le monde de l'entreprise savent depuis des années - toutes les personnes ont leur ensemble unique de vulnérabilités, qui lorsqu'il est exploité de manière créative et efficace, il conduira à de fortes ventes et à des marques puissantes.

En réfléchissant à ce sujet en ce qui concerne la couverture médiatique, je me souviens qu'il y a quelques années, le gouvernement indien tentait de forcer Coca-Cola et Pepsi à divulguer les formules de leurs boissons populaires. L'une des accusations portées devant la Haute Cour indienne était que les produits Coke et Pepsi étaient addictifs et malsains, Hmmm… Plus récemment, un certain nombre de boissons énergisantes et de compléments alimentaires ont été retirés des rayons des détaillants en raison des risques pour la santé posés par consommation addictive.

Examinez la liste représentative suivante d'entreprises et/ou d'industries prospères et tirez vos propres conclusions quant à savoir si ces entreprises ou industries exploitent les dépendances des consommateurs du monde entier pour générer leurs revenus :

• Las Vegas - Le slogan "Ce qui se passe à Vegas reste à Vegas" répond à pratiquement toutes les dépendances possibles sous le soleil… Sin City est à la hauteur de sa réputation.
• Vaporisateur pour le corps - La récente campagne commerciale de Tag a propulsé l'expression "Sex Sells" à un tout autre niveau. Dans ces campagnes, tout ce qu'un adolescent doit faire est de se vaporiser avec le produit Tag et il se retrouve instantanément attaqué par des hordes de jeunes femmes attirantes. Si vous avez un fils adolescent, il y a fort à parier que Tag est son eau de Cologne de prédilection.
• L'industrie de la bière et de l'alcool - Vous aurez du mal à trouver une entreprise de bière ou d'alcool qui ne présente pas la consommation de leur boisson comme l'ingrédient clé d'un style de vie de voitures rapides, de belles femmes, de carrières réussies, etc.
• L'industrie du tabac – L'industrie du tabac a été publiquement critiquée pour avoir vendu des produits qui tirent parti des effets addictifs de la nicotine, et même avec tous les risques connus pour la santé auxquels les fumeurs sont confrontés, dans de nombreux cas, la nature addictive du produit est supérieure à la capacité des gens à prendre une décision logique. .

Je ne pense pas que quiconque contestera les exemples notés dans la liste ci-dessus comme s'attaquant manifestement aux tendances addictives des consommateurs. Mais qu'en est-il du côté le plus subtil du business de la toxicomanie ? Starbucks n'utilise-t-il pas les mêmes tactiques commerciales addictives que les industries énumérées ci-dessus ? Qu'en est-il des autres établissements de restauration rapide ? Qu'en est-il des entreprises du secteur des produits de luxe ? Les entreprises qui vendent des produits et services haut de gamme répondent aux attitudes élitistes de ce segment permettant aux consommateurs de faire des déclarations sur leur statut socio-économique en fonction des produits qu'ils achètent. N'est-ce pas aussi la restauration de tendances addictives?

Bon, maintenant je vais frapper un peu plus près de chez moi et braquer les projecteurs sur moi-même. Qu'en est-il de la proposition de valeur de mon entreprise ? Nous vendons du succès… N'est-il pas possible de considérer le succès comme une dépendance ? Que diriez-vous de la réseaux sociaux industrie? Les réseaux sociaux et les blogueurs sont-ils dépendants de l'interaction, de l'attention, etc. que la plate-forme de médias sociaux offre ? Bien que je puisse continuer, je pense que mon point a été fait.

Je ne sous-entends certainement pas que tous les consommateurs sont des toxicomanes, ni que toutes les entreprises sont des « pousseurs », mais je souligne que le marketing de la dépendance fait vendre et que de nombreuses entreprises l'utilisent comme un avantage stratégique. En fait, je crois qu'il est clair qu'une entreprise peut créer un fort avantage stratégique en matière de développement durable si elle ne trouve aucune faille éthique dans ce que j'ai appelé le « marketing de la dépendance ».

L'essentiel est que j'aime voyager et regarder des films et je ne pense pas que cela fasse de moi une évasive. J'ai un penchant pour Starbucks, les frappucinos venti caramel en particulier et je ne pense pas être un accro à la caféine (peut-être un accro au sucre), et j'apprécie les beaux vêtements et les automobiles de qualité et je ne crois pas que cela fasse de moi un social élitiste. Cependant, je me suis également rendu compte que mes tendances à la dépendance perçues tentent clairement d'être la proie d'efforts de marketing et de développement de produits créatifs et intelligents.

Je vous laisse méditer sur les questions suivantes :

• Quelle est la différence entre le plaisir et l'addiction ?
• Pensez-vous que le "marketing de la dépendance" est éthique ?
• Votre entreprise participe-t-elle à des stratégies et tactiques de marketing addictives ? Et;
• À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un achat en raison de votre dépendance ?

Quelles sont vos pensées?