Les médecins sont-ils de grands leaders ? Eh bien, certains d'entre eux…

Apparemment, Zocdoc fait quelque chose de bien. Leurs premiers investisseurs sont une liste "Who's Who" d'innovateurs et de milliardaires, dont Marc Benioff, Fonds du fondateur, Khosla Ventures, Expéditions Bezos, et Goldman Sachs.

Zocdoc est une start-up de soins médicaux innovante qui résout un problème désagréable auquel nous sommes tous confrontés : prendre rendez-vous avec un nouveau médecin. Leur mission est de faciliter la vie des patients en les aidant à recevoir facilement des soins médicaux de qualité.

Avec deux autres co-fondateurs, Olivier Kharraz a quitté le monde chic du conseil en stratégie (McKinsey) et s'est mis à résoudre un problème qui le harcelait - ainsi que des millions d'autres patients depuis des décennies - la peur et les tracas de prendre un nouveau rendez-vous chez le médecin. "Comment quelque chose qui devrait être si facile peut-il causer autant de frustration", s'est demandé Kharraz ? Et c'est ainsi que le parcours de leadership d'Oliver a commencé.

Dès le début, l'atout numéro un de Zocdoc a toujours été sa culture d'entreprise. « Les patients d'abord » est la valeur fondamentale numéro un de Zocdoc qui influence chaque décision stratégique et opérationnelle. C'est une décision qui a trouvé un écho auprès de leurs clients, fournisseurs et investisseurs. Les valeurs de Zocdoc sont le socle sur lequel repose toute la culture de l'entreprise.

Rejoignez la discussion. À votre avis, que signifie réellement donner la priorité aux patients ? Êtes-vous d'accord avec la mission et les valeurs fondamentales de Zocdoc ?

Comme pratiquement tous les entrepreneurs cherchant à prendre de l'élan pour une nouvelle startup, les fondateurs de Zocdoc ont dû pratiquer quelques techniques qu'ils n'enseignent pas à la Harvard Business School, ou à McKinsey d'ailleurs. Qu'est-ce qui vient en premier, la poule ou l'œuf ? Après tout, vous ne pouvez pas claquer des doigts et créer comme par magie une plate-forme médicale entièrement peuplée qui associe avec succès les patients aux bons médecins. Vous devez systématiquement créer une dynamique.

D'une part, les fondateurs de Zocdoc ont dû convaincre les médecins d'abandonner la tradition et de commencer à utiliser une nouvelle plateforme technologique non éprouvée pour inscrire de nouveaux patients. Cela semblait évident pour Oliver. Pourquoi les médecins ne voudraient-ils pas remplacer les annulations, garder un horaire complet, aider plus de patients et gagner plus d'argent ?

Mais les médecins détestent le changement. Et avant qu'une masse critique de médecins ne pense même à s'inscrire au service, Zocdoc devait prouver qu'il pouvait recruter de nouveaux patients. Pourquoi les médecins s'inscriraient-ils s'il n'y avait pas de patients ? Encore une fois, c'est un dilemme classique de la poule et de l'œuf auquel sont confrontés d'innombrables entrepreneurs essayant de changer le monde.

Allant droit au but, le travail acharné de Zocdoc et son argumentaire de vente ont porté leurs fruits. L'entreprise a créé un élan précoce, atteint une masse critique, puis a commencé à réaliser des effets de réseau à mesure que davantage de fournisseurs (médecins) et d'acheteurs (patients) rejoignaient la plate-forme. L'entreprise a commencé à prospérer. En effet, le docteur Kharraz, MD, a fait un merveilleux leader basé sur des valeurs, après tout.

Dans l'esprit d'Oliver, il était encore plus important que la mise à l'échelle de la base d'utilisateurs et de la plate-forme technologique de s'assurer que la culture et le système de valeurs de l'entreprise soient également mis à l'échelle. Il n'y a pas d'autre fondateur qui se soucie plus profondément que de soutenir les valeurs fondamentales et la culture de l'entreprise autant qu'Oliver.

Regardez cette vidéo pour découvrir quelques façons dont il garde la culture intacte. Et puis rejoignez la conversation. Êtes-vous d'accord avec les valeurs fondamentales de Zocdoc ? Que signifient-ils pour vous ?

*Cette interview est présentée par CEO Fellows en partenariat avec N2Growth- Demandez à rejoindre notre forum de leadership exclusif et discutez avec nos Champions de la culture, ici. Nous vous invitons à partager votre histoire et à obtenir les commentaires de leaders emblématiques comme Oliver Kharraz, de conseillers exécutifs, de professeurs de leadership de haut niveau et d'étudiants doués du monde entier.