Des différences culturelles existent souvent au sein d'une même entreprise… elles existent certainement entre différentes entreprises. Sans aucun doute, il existe différentes pratiques commerciales culturelles dans différentes villes ou régions d'un même pays. Ces différences sont presque exponentiellement compliquées lorsque vous commencez à faire des affaires à l'échelle mondiale. Aux fins de cet article, nous aborderons la meilleure façon de combiner et de gérer vos caractéristiques culturelles internes avec celles de vos vendeurs, partenaires, fournisseurs, clients et investisseurs qui peuvent être situés dans des pays étrangers.
La effets de la mondialisation sont ressentis par nous tous à un certain niveau, que nous en soyons conscients ou non. De plus, il est probable que les entreprises qui n'auraient jamais eu à faire face à des préoccupations mondiales le feront certainement à mesure que le temps avance. Chaque culture a sa propre façon de fonctionner, et si vous voulez rester compétitif sur le marché actuel, vous devrez développer une sensibilité et une maturité culturelles à votre approche commerciale qui n'existent peut-être pas actuellement.
Je fais des affaires à l'international depuis le milieu des années 80. J'ai voyagé dans 26 pays différents et j'ai fait des affaires au Canada, en Amérique centrale et du Sud, au Moyen-Orient, en Europe, en Inde et en Asie. Ce que j'ai appris au cours de mes voyages et de mes expériences, c'est qu'être averti sur le plan culturel peut non seulement raccourcir votre délai initial de mise sur le marché, mais également aider à garantir que l'entrée sur un marché étranger est rentable et durable. Apprendre la langue (ou au moins quelques plaisanteries courantes), les coutumes, les valeurs et les pratiques commerciales usuelles et coutumières sont indispensables pour ne pas vous embarrasser, vous ou votre entreprise. Les faux départs dans un nouveau pays peuvent être très coûteux et souvent il n'y a pas de seconde chance…
Alors que les bases de la sensibilisation culturelle mentionnées ci-dessus vous permettront de franchir la porte, c'est devenir culturellement avisé qui vous y maintiendra. Je compare les affaires internationales à l'acquisition d'une nouvelle entreprise. C'est rarement l'acquisition qui pose problème, ce sont plutôt les problèmes d'intégration post-acquisition, dont beaucoup sont culturels, qui déterminent souvent la viabilité à long terme d'une acquisition. De même, il a été estimé que le taux de mortalité des coentreprises internationales dépasse 50% sur une période de trois ans. Ce sont rarement les compétences techniques qui sont responsables du taux d'échec élevé mentionné ci-dessus, mais la raison la plus souvent mentionnée pour la dissolution des entreprises sont les problèmes liés à l'incapacité de gérer et de faire face aux contraintes culturelles, barrières, et les conflits.
Ce qui fonctionne dans une culture ne fonctionne souvent tout simplement pas dans d'autres cultures. En fait, souvent, ce qui fonctionne dans un pays peut profondément offenser quelqu'un d'un autre pays. Permettez-moi de vous donner un exemple de la façon dont même des choses innocentes peuvent devenir incontrôlables lorsque vous êtes sur un sol étranger. Indépendamment de ce que vous pensez de la capacité d'acteur, des convictions politiques ou des opinions religieuses de Richard Gere, il y a beaucoup à apprendre en décollant les couches du faux pas involontaire et très public qu'il a commis il y a quelque temps en Inde. M. Gere, qui a longtemps été un fervent partisan des cultures indienne, tibétaine et chinoise, a essentiellement travaillé pendant des années lors d'une apparition publique en Inde dans ce que je suis sûr qu'il croyait n'être rien de plus qu'un geste innocent d'affection publique. Cependant, sa perception culturelle de l'innocence a en fait insulté une grande partie du public indien, et d'une manière si grave qu'il a dû être expulsé du pays pour sa propre sécurité et pour éviter d'éventuelles conséquences juridiques. L'essentiel est qu'il paie pour fais bien tes devoirs avant de faire des affaires à l'étranger. Bien que l'incident ait été résolu plus tard, il n'aurait jamais dû se produire, pour commencer.
La manière la plus efficace d'assurer votre succès à l'étranger nécessite un mélange de deux éléments clés. Le premier consiste à sélectionner les bons partenaires et conseillers « dans le pays ». Ceux-ci doivent être des habitants qui connaissent les ficelles du métier d'un point de vue politique, réglementaire, juridique, fiscal et culturel. Les partenaires locaux doivent déjà disposer d'un réseau solide qui vous aidera à démarrer. Une erreur courante consiste simplement à ouvrir un bureau, à le doter en personnel et à s'attendre à obtenir les mêmes résultats que vous obtiendriez en ouvrant une succursale dans le pays. Cela fonctionne rarement et, en fait, peut être très coûteux à plusieurs niveaux.
Le deuxième élément nécessaire pour réussir à l'étranger est d'embaucher un consultant pour conseiller et former votre personnel national sur les subtilités de l'intégration et de l'interaction interculturelles. Vous pouvez sélectionner l'ensemble parfait de partenaires et de conseillers étrangers, mais si votre personnel domestique ne comprend pas comment communiquer et faire des affaires avec eux sur une base culturellement acceptable, l'entreprise sera de très courte durée.
Pour faire des affaires avec succès sur le marché international d'aujourd'hui, il faut s'engager à construction d'équipe mondiale dans un environnement multiculturel. Ceci, à son tour, exige que vous et votre organisation deveniez culturellement avertis.
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