La gestion de crise peut être rentable

La gestion de crise peut en fait être une entreprise rentable lorsqu'elle est gérée correctement.

Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous serez à un moment donné impliqué (volontairement ou non) dans une crise majeure qui peut affecter non seulement l'entreprise pour laquelle vous travaillez, mais également votre carrière. Une grande partie de ma pratique consiste à conseiller les entreprises et les dirigeants pendant une crise afin de protéger la marque de l'entreprise et la réputation personnelle des cadres supérieurs et des membres du conseil d'administration. Étant donné que dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la probabilité d'une crise est beaucoup plus grande qu'elle ne l'était dans le passé, je ne cesse de m'étonner que les entreprises n'aient pas d'équipe de gestion de crise constituée et prête à faire face aux problèmes lorsqu'elle élève son tête. La réalité est que la bonne gestion d'une crise, bien qu'elle ne soit jamais facile, peut en fait être une entreprise très fructueuse. Dans l'article d'aujourd'hui, je vais discuter des avantages de la gestion de crise…

Dans un post précédent intitulé «Transformer la crise en opportunité« J'ai abordé bon nombre des avantages de base d'une initiative prudente de gestion de crise/réputation. Cependant, dans le post d'aujourd'hui, je veux discuter de la pure motivation du profit d'une initiative de gestion de crise bien conçue. Si vous avez prêté la moindre attention à la façon dont les entreprises gèrent les mauvaises nouvelles, vous remarquerez que dans la plupart des cas, lorsqu'une entreprise divulgue publiquement un événement indésirable ou une nouvelle inattendue, il y aura des gagnants et des perdants associés à ladite divulgation. . Ce sont de sérieuses sommes d'argent à gagner ou à perdre en fonction des décisions prises dans un moment de crise…

Les entreprises qui ne réagissent pas, réagissent lentement ou réagissent de manière inappropriée aux événements indésirables verront probablement une érosion du cours des actions, de la valeur de la marque et, dans de nombreux cas, verront des démissions forcées et des licenciements inattendus au niveau C. Comparez cela avec les entreprises qui réagissent à une crise de manière rapide et proactive et qui peuvent souvent voir une hausse immédiate du cours des actions, une augmentation favorable de l'opinion publique et de la valeur de la marque, et des promotions substantielles dans les rangs de la direction. Si vous aviez le choix, dans lequel des scénarios susmentionnés préféreriez-vous faire partie ?

Vous voyez, le résultat est le suivant… Les analystes de Wall Street ne détestent rien de plus que l'inconnu. Si la rue connaît des problèmes, mais n'a pas visibilité quant au résultat probable, les actions de votre entreprise, sa marque d'entreprise et les marques personnelles des dirigeants et des membres du conseil d'administration seront sévèrement pénalisées. Dans ce scénario, la perception que Wall Street a de votre entreprise et de ses leadership commencera à être façonné par les spéculations et les insinuations de tiers, qui peuvent différer radicalement des faits de la situation.

Ce que Wall Street, les médias, les politiciens et les agences de régulation adorent, c'est un dialogue clair, concis et ouvert en période de crise. Ne préféreriez-vous pas façonner de manière proactive les opinions des autres au lieu de vous mettre la tête dans le sable et de regarder les autres déterminer la perception que le public a de votre entreprise et marque personnelle? En étant proactif dans votre approche de la gestion de crise, vous transformez les dernières nouvelles, les spéculations et les insinuations en vieilles nouvelles en mettant un visage sur une position. En adoptant une position visible et ouverte, vous prendrez le désir naturel des médias de créer un méchant d'entreprise et offrirez à la place une bouffée d'air frais rafraîchissante… une entreprise et une équipe de direction opérant à la lumière du jour en prenant des mesures rapides, prudentes et correctives. l'action aux problèmes posés.

Lorsqu'une crise survient, vous avez un choix à faire… vous pouvez faire les choses qui semblent justes ou vous pouvez simplement faire les bonnes choses. N'oubliez pas que vous pouvez courir mais que vous ne pouvez pas vous cacher… tenter d'endormir l'opinion publique ou de retarder l'inévitable entraînera une surveillance accrue et finira par avoir des conséquences financières négatives importantes. Exprimez les problèmes au grand jour, adoptez une position, faites ce qu'il faut, quels que soient les coûts à court terme, et communiquez, communiquez, communiquez. Si vous vous abonnez à ce dernier plutôt qu'au premier, vous serez probablement du bon côté des problèmes auxquels vous pourriez être confronté.