Profil du PDG : Brad Smith, Intuit

Brad Smith est le président et chef de la direction d'Intuit (NASDAQ : INTU). Intuit est l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion financière, de fiscalité et de services bancaires en ligne avec plus de $3 milliards de revenus annuels et plus de 8 000 employés. Alors que Brad est bien connu pour son engagement ferme envers innovation, et mérite des éloges pour son leadership et des performances exceptionnelles (Intuit a toujours produit une croissance organique à deux chiffres avec des dépenses qui augmentent plus lentement que les revenus), c'est mon interaction personnelle avec lui qui m'a incité à rédiger le message d'aujourd'hui… À une époque où les PDG semblent être la colonne vertébrale des médias Coups de gueule et mépris du public, Brad Smith est une véritable bouffée d'air frais.

Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous saurez que je suis un fervent partisan des PDG qui s'intéressent personnellement à leur entreprise et à ses clients, et Brad Smith correspond certainement à cette définition.

Mon interaction avec Brad a commencé à la suite de l'envoi d'un e-mail à son attention afin de porter à son attention une interaction de service client insatisfaisante que j'ai vécue lorsque j'ai traité avec son entreprise. En moins de 24 heures, j'ai eu un échange personnel avec Brad, un membre senior de son équipe de direction (félicitations à Anthony Marino), et également membre de son équipe de direction. Non seulement le problème en question a été résolu à mon entière satisfaction, mais ce qui m'a encore plus étonné, c'est que Brad et son équipe ont utilisé leur interaction avec moi pour mieux comprendre comment ils pouvaient améliorer leur service client et leur processus d'affaires…C'est un PDG qui ne se contente pas de parler de l'orientation client comme d'un mot à la mode, Brad Smith est un PDG qui marche réellement.

Avant que Brad et son équipe ne me répondent de la manière dont ils l'ont fait, j'allais emmener mes affaires ailleurs. Cependant, après mon interaction avec la direction et la direction d'Intuit, non seulement mon entreprise restera avec eux, mais ils ont également gagné mon respect et mon approbation.

Voici ce qu'il faut retenir : si le PDG d'une entreprise qui pèse $3 milliards de dollars peut apporter une réponse rapide à un besoin client en s'intéressant personnellement à faire ce qu'il faut, alors tous les autres PDG le peuvent aussi.

La différence entre Brad Smith et les autres PDG est qu'il fait réellement ce dont les autres parlent, mais ne parvient pas à donner suite. Brad Smith est un PDG qui respecte sa parole, fait ce qu'il faut et représente avec brio la promesse de la marque Intuit.