Erreurs courantes sur le site Web

Depuis des années, je reçois régulièrement des demandes de PDG qui se demandent pourquoi leurs initiatives Web n'atteignent pas leurs objectifs. Étant donné que la plupart de ces demandes proviennent de cadres souffrant de maladies Web de nature similaire, j'ai décidé de dresser une liste de ce que je considère être les 20 erreurs de site Web les plus courantes qui entravent Succès sur Internet. Ce qui est triste dans la liste suivante, c'est qu'aucune de ces erreurs typiques n'est difficile à corriger, mais la plupart des délinquants ne parviennent tout simplement pas à corriger les problèmes et se demandent pourquoi leur présence sur Internet ne produit pas les résultats escomptés…

Sans plus tarder - 20 raisons pour lesquelles votre site Web ne fonctionne pas (sans ordre particulier) :

1. Ne pas en avoir : Si vous êtes un fier résistant qui continue de vivre dans le monde hors ligne, RÉVEILLEZ-VOUS ! Ne pas avoir de présence sur Internet revient à ne pas être ouvert aux affaires. Ne pensez pas un seul instant que vous pouvez survivre au progrès et aux avancées technologiques, et finir par sortir en tête du jeu… Cela ne fonctionnera pas.
2. Être un Poney One-Trick : La seule chose pire que de ne pas avoir de site Web, c'est d'en avoir un seul. Un site Web n'est pas égal à une présence sur le Web. Pour développer la visibilité, la présence et l'influence, vous devez utiliser plusieurs sites, plateformes et réseaux qui fonctionnent en collaboration les uns avec les autres pour créer un « Web » numérique. Il n'est pas rare qu'un présence Internet réussie compte aujourd'hui dix, vingt, cinquante voire des centaines de points de connexion numériques. Ce dont vous devez vous souvenir, c'est de rencontrer vos clients là où ils se trouvent, et dans le monde d'aujourd'hui, ils sont littéralement partout.
3. Pas de leadership: Vous seriez surpris de voir combien de fois la présence Internet d'une entreprise est toujours la « patate chaude » numéro un de l'entreprise, avec soit personne en charge, soit la mauvaise personne en charge. Sans leadership, vision et implication de la direction, votre présence sur le Web sera vouée à l'échec. Conseil : vos initiatives Web doivent être alignées sur vos objectifs commerciaux et servir de moteur clé à ceux-ci.
4. Pas d'esthétique: Bien que je ne préconise pas la forme plutôt que le fond, permettez-moi d'être très clair - la conception compte. Vient maintenant la partie délicate… ce que vous pensez passer pour un excellent design n'est pas aussi important que ce que pense votre public. Alors, comment savez-vous ce qui passe pour un bon design ? Soyez ouvert d'esprit, demandez conseil, puis écoutez. J'ai été témoin à plus d'une occasion d'un excellent contenu qui n'est pas visionné parce que les gens ne peuvent pas dépasser un design horrible. J'ai également été témoin de bons contenus jugés peu crédibles car le design n'est clairement pas crédible. Je le répète, le design compte.
5. Aucune métrique: Nulle part l'axiome « si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer » n'est plus approprié que lorsqu'il est appliqué à la présence d'entreprise sur Internet. Si vous ne disposez pas d'un programme d'analyse détaillé mesurant les métriques clés, vous ne pouvez même pas espérer comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas… Pas de métrique – pas de succès.
6. Aucune visibilité: Si vous avez un excellent site Web, mais qu'il est introuvable - vous perdez… Si vous n'avez pas de visibilité sur la première page (payante, organique ou, de préférence, les deux) sur les principaux moteurs de recherche sous des termes de recherche pertinents, alors vous J'ai gaspillé tout investissement que vous avez fait dans la création de votre site Web. Aucune visibilité, équivaut à aucun trafic, équivaut à une durabilité douteuse dans le monde d'aujourd'hui.
7. Pas de numéro de téléphone: Si vous voulez vraiment frustrer vos clients et prospects, essayez de ne pas publier de numéro de téléphone de contact. Permettez-moi de le dire autrement… si vous souhaitez envoyer vos clients et prospects directement à vos concurrents, il vous suffit de leur cacher votre numéro de téléphone. Les entreprises intelligentes offrent plusieurs canaux par lesquels elles peuvent être contactées. Si quelqu'un de votre équipe de direction pense qu'il est plus rentable de jouer à cache-pois avec votre numéro de téléphone, alors je suggérerais que cette personne n'appartient pas à votre équipe de direction.
8. Aucun sens social: Être antisocial sur le marché d'aujourd'hui est le proverbial baiser de la mort. Un site Web sans voix n'engendre pas beaucoup de confiance. De nombreuses études ont montré que les visiteurs ont une meilleure opinion des entreprises qui maintiennent un blog actif et s'engagent activement dans les réseaux sociaux. Si votre entreprise ne blogue pas, ne tweete pas et ne participe pas à d'autres plateformes de réseaux sociaux, vous manquez une formidable opportunité de dialoguer avec vos clients, prospects et autres parties prenantes.
9. Aucune liste d'inscription: Donnez aux visiteurs de votre site Web la possibilité de s'inscrire pour recevoir des informations et des mises à jour. C'est le moyen le plus rapide d'identifier les personnes intéressées par ce que vous faites. Il y a peu de choses aussi précieuses à des fins de marketing direct que d'avoir une grande liste de diffusion ciblée, et nulle part vous ne pouvez créer une meilleure liste plus rapidement que la recherche d'abonnés sur votre site Web.
10. Pas de bios exécutif: Les gens ne font pas affaire avec des entreprises, ils font affaire avec des gens. Si je ne peux pas lire sur l'équipe derrière la marque, alors je ne sais pas avec qui je fais affaire. Si je ne sais pas avec qui je fais affaire, je ne ferai pas affaire…
11. Inscriptions forcées: Si vous obligez les visiteurs à s'inscrire avant de leur donner accès à vos informations, vous perdez de précieuses opportunités. Les inscriptions forcées par la porte envoient les visiteurs du site Web en masse. Si votre idée est de mieux qualifier les prospects en protégeant l'accès à votre contenu derrière un formulaire d'inscription, vous vous trompez dans votre réflexion. Accordez d'abord l'accès à vos informations, et les gens se feront un plaisir de s'inscrire pour recevoir tous les détails de votre offre. Vous devez gagner le droit de qualifier un prospect ou d'extraire des données en gagnant la confiance et en communiquant de la valeur. Cela ne peut pas être fait en commençant par un enregistrement forcé. Engagez-vous d'abord - vendez plus tard.
12. Contenu statique : Si le contenu de votre site Web est apparemment le même qu'il y a 6 mois, vous indiquez soit que vous avez une organisation statique dépourvue d'innovation, soit que vous ne vous souciez tout simplement pas assez de votre site Web pour le mettre à jour avec contenu frais… dans les deux cas, vous perdez.
13. Contenu de mauvaise qualité: Le contenu est toujours et sera toujours roi… Si votre site Web contient du contenu qui n'ajoute pas de valeur et ne répond pas correctement aux besoins des principaux groupes d'intérêt, votre site Web ne réussira pas. Si vous devez choisir entre la quantité de contenu et la qualité du contenu, choisissez la seconde et non la première. Cependant, gardez à l'esprit qu'une combinaison des deux vous procurera les avantages les plus importants. Indice- ne créez pas de contenu pour vous - créez-le pour votre public.
14. Pop-up: L'Internet d'aujourd'hui est ouvert, collaboratif et axé sur le consommateur. Tout comme le sujet des enregistrements forcés mentionné ci-dessus, tenter de contrôler les habitudes de navigation en imposant des applications basées sur des interruptions indésirables est offensant pour la majorité des internautes. Si les utilisateurs souhaitent être interrogés, interrogés, mis à jour, etc., ils s'inscriront à votre liste d'opt-in en vous donnant la permission de les interroger.
15. Mauvaise liaison/navigation: Si vous obligez les visiteurs à travailler trop dur pour trouver les informations qu'ils recherchent, vous les perdrez complètement car ils quitteront votre site pour un terrain plus fertile. La navigation doit être simple, intuitive et fonctionnelle. Lorsque vous examinez vos analyses et remarquez que les visiteurs quittent votre site après avoir consulté seulement une ou deux pages, une cause probable est une mauvaise architecture de navigation.
16. Pas de commerce électronique: Faites en sorte qu'il soit facile pour vos clients et prospects d'acheter chez vous. Ne les forcez pas à commander un catalogue, à parler à un représentant commercial, à visiter un point de vente ou à participer à d'autres processus en plusieurs étapes. Chaque présence sur le Web devrait avoir la capacité de vendre quelque chose. Un site Web est capable de vendre des produits, des services, des connaissances, des informations, des abonnements, de la publicité et pratiquement tout ce que votre esprit peut imaginer. Assurez-vous que votre site Web est compatible avec le commerce électronique.
17. Mauvais multimédia: Lorsque j'arrive sur un site Web, je ne veux pas être agressé par de la musique ringard, une mauvaise vidéo, ou peut-être la pire offense de toutes - le multimédia total comme substitut simulé à un manque de contenu. Laissez les visiteurs sélectionner les éléments multimédias qui les intéressent, mais ne leur imposez pas vos présentations.
18. Pas de communauté: Si votre présence sur Internet crée une destination, mais pas une communauté, il vous manque un élément clé du puzzle. Il y a une grande différence entre créer le désir d'arriver et le désir de rester puis de revenir encore et encore. Créer une communauté, c'est créer de la confiance, un sentiment d'appartenance, le sentiment que les gens ont une voix et que vous écoutez. Une communauté forte est aussi la preuve sociale que vous avez quelque chose de valable à offrir. Manquer ce point et vous manquez beaucoup de temps.
19. Pas drôle : Une partie de la création d'une communauté consiste à avoir le sens de l'humour et à ajouter un peu de valeur de divertissement. Si vous pensez que votre marque est trop sophistiquée ou trop institutionnelle pour s'amuser, détrompez-vous. Indigent, stagnant et élitiste n'est qu'une autre façon de dire que vous êtes ennuyeux. Les marques ennuyeuses égalent les mauvaises marques.
20. Aucune référence: Si vous ne fournissez pas de références et de témoignages, vous créez simplement un obstacle inutile au succès. Ne dites pas aux gens que vous êtes bon dans ce que vous faites, laissez votre travail, et plus particulièrement vos clients, le leur dire à votre place. Rien ne parle plus de la crédibilité professionnelle que d'affirmer les voix - en particulier les plus influentes.

Et alors ... qu'est-ce que j'ai loupé? Comme toujours, je me réjouis de vos commentaires ci-dessous…

 

Crédit image : Seafarth & Shaw