Leadership et conflit

Voici la chose - le leadership et les conflits vont de pair. Il est indéniable que le leadership est un sport de plein contact, et si vous ne pouvez pas résoudre les conflits de manière saine et productive, vous ne devriez pas être dans une leadership rôle. Je dirais que la gestion efficace des conflits est l'une des compétences les plus précieuses qu'un leader puisse posséder.

De mon point de vue, les problèmes entourant la résolution des conflits peuvent être mieux résumés en trois mots… »Faites avec.« Bien que vous puissiez essayer d'éviter les conflits (mauvaise idée), vous ne pouvez pas échapper aux conflits… Le fait est que les conflits en milieu de travail sont inévitables. Il vous trouvera que vous le cherchiez (bonne idée – plus tard) ou non. La capacité de reconnaître le conflit, de comprendre la nature du conflit et d'être en mesure d'apporter une résolution rapide et juste (remarquez que je n'ai pas dit juste) au conflit vous sera très utile en tant que leader - l'incapacité de le faire pourrait bien être ta chute.

Combien de fois au fil des ans avez-vous été témoin de l'autodestruction de professionnels par ailleurs avertis parce qu'ils ne s'engageraient pas dans un craindre de conflit ? Faire l'autruche et espérer que le conflit vous échappera n'est pas la méthodologie la plus efficace pour résoudre les problèmes. Le conflit se résout rarement de lui-même. En fait, les conflits s'aggravent normalement s'ils ne sont pas traités de manière proactive et appropriée. Il n'est pas du tout rare de voir ce qui aurait pu être un non-événement se manifester en un problème monumental s'il n'est pas résolu dès le début.

L'un de mes exemples préférés de ce que j'ai décrit dans le paragraphe ci-dessus est le leader faible qui ne peut pas traiter avec des subordonnés qui utilisent la tromperie émotionnelle comme arme de destruction. Chaque lieu de travail est en proie à des personnes manipulatrices qui utilisent l'émotion pour créer des conflits afin de masquer un manque de substance. Ce sont les reines / rois du drame qui, lorsqu'ils sont confrontés à des actes répréhensibles et / ou à un manque de performance, pointent rapidement le doigt dans une autre direction. Ils sont habiles à utiliser des tirades émotionnelles qui incluent souvent des larmes de crocodile, des reproches, des petits mensonges, des omissions, des demi-vérités et d'autres manipulations banales dans le but d'éviter d'être tenus responsables. La seule chose pire que ce que je viens de décrire est un leadership qui ne le reconnaît pas et/ou ne fait rien à ce sujet. Les vrais leaders ne jouent pas les favoris, ils ne s'impliquent pas dans le drame et ils ne tolèrent certainement pas les comportements manipulateurs et égoïstes.

Le développement d'ensembles de compétences efficaces en matière de résolution de conflits est un élément essentiel de la construction d'un modèle d'entreprise durable. Les conflits non résolus entraînent souvent une perte de productivité, étouffent la créativité et créent des obstacles à la collaboration. Peut-être le plus important pour les dirigeants, une bonne capacité de résolution de conflits équivaut à une bonne rétention des employés. Les leaders qui ne gèrent pas les conflits finiront par voir leurs bons talents partir à la recherche d'un environnement de travail plus sain et plus sûr.

Alors que le conflit est une partie normale de tout cadre social et organisationnel, le défi du conflit réside dans la façon dont on choisit de le gérer. Caché, évité ou autrement ignoré, le conflit ne s'aggravera probablement que pour se transformer en ressentiment, créer un retrait ou provoquer des luttes intestines au sein d'une organisation. Abordé correctement, le conflit peut conduire au changement, à l'innovation, à la croissance personnelle et professionnelle et à d'innombrables autres éléments qui finissent souvent par être des opportunités manquées. Je vous mets au défi de changer votre point de vue afin que vous commenciez à percevoir le conflit comme une porte d'entrée vers l'opportunité.

Alors, qu'est-ce qui crée des conflits sur le lieu de travail ? Positions opposées, tensions concurrentielles, luttes de pouvoir, ego, fierté, jalousie, écarts de performance, problèmes de rémunération, juste quelqu'un qui passe une mauvaise journée, etc. Alors que la réponse à la question précédente semble conduire à la conclusion qu'à peu près tout et n'importe quoi crée des conflits, la réalité est que la racine de la plupart des conflits provient soit d'une mauvaise communication, soit de l'incapacité à contrôler ses émotions. Examinons ces deux principales causes de conflit :

Communication : Tout d'abord, si vous repensez aux conflits que vous avez rencontrés au fil des ans, vous reconnaîtrez rapidement que nombre d'entre eux résultent d'un manque d'informations, d'une mauvaise information, de l'absence d'informations ou de la désinformation. Supposons un instant que vous ayez eu la chance d'avoir reçu de bonnes informations, mais que vous ne sachiez pas quoi en faire – cela reste un problème de communication, qui à son tour peut conduire à des conflits. Une communication claire, concise, précise et opportune des informations contribuera à réduire à la fois le nombre et la gravité des conflits. Deuxièmement, les conversations ne sont pas des compétitions - arrêtez d'essayer de les gagner et concentrez-vous uniquement sur leur enrichissement. Enfin, s'il est vrai que chaque interaction est une chance d'apprendre, de grandir, d'enseigner et de guider, il est important pour dirigeants se souvenir de ces interactions peut être plus que des moments de raffinement, ils peuvent être des moments déterminants.

Émotions: Une autre erreur courante commise dans les communications en milieu de travail qui mène au conflit est de laisser les émotions guider les décisions. J'ai vu des cadres autrement avisés placer le besoin de supériorité émotionnelle avant la réalisation de leur mission (pas qu'ils aient toujours compris cela à l'époque). Exemple concret… avez-vous déjà vu un employé lancer une crise de rage et démissionner de son poste dans le feu de l'action ? Si c'est le cas, ce que vous avez vraiment regardé, c'est une personne qui se laisse aller à ses émotions plutôt que de protéger son avenir. Soyons clairs - je ne suggère pas que les dirigeants deviennent des robots, mais plutôt qu'ils développent une meilleure intelligence émotionnelle afin de pouvoir convertir plus efficacement les obstacles en opportunités.

Le fléau même de l'existence humaine, qui est, en fait, la nature humaine elle-même, créera toujours des lacunes dans la pensée et la philosophie, et peu importe à quel point nous souhaitons tous qu'il n'en soit pas ainsi… c'est le cas. La question devient alors de savoir comment gérer efficacement un conflit lorsqu'il survient. Il est essentiel pour la santé et la performance de l'organisation que les conflits soient acceptés et traités par des processus efficaces de résolution des conflits. Bien qu'il soit important d'avoir une structure de résolution des conflits, l'utilisation efficace des processus de résolution des conflits dépend en fin de compte de la capacité de toutes les parties à comprendre les avantages de la résolution des conflits, et peut-être plus important encore, de leur désir de résoudre le problème. Les conseils suivants vous aideront à gérer plus efficacement les conflits en milieu de travail :

1. Définir un comportement acceptable: Vous savez ce qu'ils disent sur le fait de supposer… Le simple fait d'avoir une définition de ce qui constitue un comportement acceptable est une étape positive pour éviter les conflits. Créer un cadre pour la prise de décision, en utilisant une déclaration de délégation de pouvoir publiée, en encourageant les bonnes pratiques commerciales en matière de collaboration, de consolidation d'équipe, le développement du leadership, et gestion des talents contribueront à éviter les conflits. Avoir des descriptions de poste clairement définies pour que les gens sachent ce qu'on attend d'eux, et un cadre organisationnel bien articulé pour permettre une communication efficace aidera également à éviter les conflits.
2. Frapper le conflit de front: Bien que vous ne puissiez pas toujours prévenir les conflits, d'après mon expérience, le secret de la résolution des conflits est en fait la prévention des conflits lorsque cela est possible. En recherchant réellement les zones de conflit potentiel et en intervenant de manière proactive de manière juste et décisive, vous éviterez probablement que certains conflits ne surviennent. Si un conflit éclate, vous minimiserez probablement sa gravité en le traitant rapidement.
3. Comprendre le facteur WIIFM : Comprendre la position WIIFM (What's In It For Me) de l'autre personne est essentiel. Il est absolument essentiel de comprendre les motivations des autres avant de peser. Le moyen d'éviter les conflits est d'aider ceux qui vous entourent à atteindre leurs objectifs. Si vous abordez le conflit du point de vue de l'action qui aidera les autres à mieux atteindre leurs objectifs, vous trouverez peu d'obstacles qui se dresseront sur votre chemin en ce qui concerne la résolution du conflit.
4. Le facteur d'importance: Choisissez vos batailles et évitez le conflit pour le plaisir du conflit. Cependant, si le problème est suffisamment important pour créer un conflit, il est sûrement suffisamment important pour être résolu. Si le problème, la circonstance ou la situation est suffisamment important et qu'il y a suffisamment d'enjeux, les gens feront ce qui est nécessaire pour ouvrir des voies de communication et combler les écarts de position.
5. Considérer le conflit comme une opportunité: Caché dans pratiquement chaque conflit se trouve le potentiel d'une formidable opportunité d'enseignement/apprentissage. Là où il y a désaccord, il y a un potentiel inhérent de croissance et de développement. Si vous êtes un PDG qui ne tire pas parti des conflits à des fins de constitution d'équipe et de développement du leadership, vous manquez une excellente opportunité. Pensez-y comme ceci : si vous évitez les conflits, vous évitez la croissance, le changement et l'innovation. Ce faisant, vous évitez également de diriger.

En bout de ligne… Je crois que la résolution peut normalement être trouvée avec des conflits où il y a un désir sincère de le faire. Tendre l'autre joue, compromis, le pardon, la compassion, l'empathie, la recherche d'un terrain d'entente, l'écoute active, le service au-dessus de soi et de nombreuses autres approches permettront toujours de réussir à établir des relations si le désir sous-jacent est suffisamment fort. Cependant, lorsque tout le reste échoue et que les écarts de position ne peuvent pas être comblés, résolvez le problème non pas en jouant les favoris, mais en faisant ce qu'il faut - mener.