Le chef déconnecté

Même si peu contesteraient la valeur d'être un leader engagé, beaucoup ne pratiquent toujours pas ce qu'ils prêchent. La dure réalité est qu'un grand nombre de dirigeants continuent d'opérer dans le vide en se séquestrant dans le bureau du coin et en essayant de diriger de loin. Faites-moi confiance quand je vous dis qu'être déconnecté n'est jamais une bonne position pour se retrouver en tant que PDG. Je rencontre rarement des dirigeants qui ne pourraient pas bénéficier d'un engagement plus significatif sur une base à la fois plus large et plus profonde et j'espère que le message d'aujourd'hui vous encouragera à faire exactement cela…ENGAGER.

J'ai toujours épousé la valeur de marcher sur le sol (pointe du chapeau à Tom Peters – MBWA), participer à des réunions de manière impromptue, impliquer de manière proactive les principales parties prenantes et un certain nombre d'autres éléments axés sur la sensibilisation. Ne pensez pas à une étendue de contrôle – pensez à une étendue de conscience.

Mon conseil aux PDG, que vous dirigiez une start-up ou une entreprise du Fortune 500, est d'aller voir les choses par vous-même. Je pense que vous constaterez que votre vision du monde changera radicalement lorsque vous validerez des impressions basées sur vos propres observations, par opposition à la seule confiance en ce que vous lisez dans un rapport de gestion, ou ce que vous entendez de troisième ou quatrième main lors d'une réunion.

Pensez-y… lorsque vous êtes assis devant le planche, lors d'un appel d'analyste, en témoignant, en parlant aux médias ou en prenant la parole lors de l'assemblée annuelle des actionnaires, ne serait-il pas formidable de savoir réellement de quoi vous parlez plutôt que d'interpréter ce que quelqu'un d'autre vous a dit ?

La vraie question est donc la suivante : comment un PDG en arrive-t-il à être si déconnecté des opérations qu'il n'en a tout simplement pas la moindre idée ? La réalité est qu'il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles cela peut se produire, dont quelques-unes que j'ai notées ci-dessous :

• Le PDG optimiste: J'ai rencontré un certain nombre de PDG qui choisissent simplement de voir le monde à travers des lunettes roses. Ils croiront ce qu'ils veulent croire indépendamment de ce qu'ils entendent ou de ce qu'ils observent. Même dans les pires moments, ils croient que rien n'est insurmontable. Alors que l'optimisme est généralement une grande qualité pour un PDG, il y a un point où l'optimisme débridé peut déconnecter une personne de la réalité.
• Le PDG arrogant: Ces PDG croient pouvoir concrétiser leur vision de la réalité malgré les circonstances, les situations ou les événements. Le PDG arrogant n'apprécie pas l'apport de la direction hiérarchique et du personnel. Ces PDG considèrent que les opinions de la direction sont sans importance, à moins bien sûr qu'elles ne soient en accord avec leurs propres croyances et opinions.
• Le PDG inconscient: Ces PDG prendront n'importe quel rapport ou élément d'information pour argent comptant. Ces PDG sont trop confiants et souvent politiquement naïfs. Ils omettent de demander des éclaircissements, une validation ou une preuve à l'appui des informations qui leur ont été transmises. C'est un état d'esprit très malsain pour un PDG qui espère survivre sur le long terme.
• Le PDG peureux: Ces PDG se cachent dans craindre de faire une erreur, de révéler des lacunes ou des insuffisances, ou de tenter de gérer les perceptions. Les PDG guidés par la peur souffrent souvent d'indécision et de paralysie de l'analyse. La pire chose à propos d'un PDG craintif, c'est que les cadres qui refusent de faire les décisions et prendre des risques transférera cette pensée à d'autres au sein de l'organisation. Le leadership est une contagion – bonne ou mauvaise. Curieusement, le plus grand signe d'un leader craintif, c'est quand un leader ne s'engage pas. Les dirigeants qui évitent les interactions personnelles ou évitent les médias sociaux pour toutes les mauvaises raisons sont probablement des dirigeants craintifs.
• Le PDG déconnecté: Contrairement aux PDG qui comprennent comment tirer parti du temps et des ressources via la délégation tout en restant connectés à la direction et au personnel, le PDG déconnecté fait exactement le contraire. Ils ont des tendances recluses qui les amènent souvent à abdiquer complètement leurs responsabilités et à rester déconnectés de la direction. Se mettre la tête dans le sable ne fera pas disparaître les circonstances d'une situation particulière, plutôt que le type de pensée exacerbera probablement le problème.

Si vous êtes un PDG avec un nuage vision et un désir de changer la vue d'en haut, il est essentiel que vous mainteniez des lignes de communication ouvertes à travers une variété de canaux et de boucles de rétroaction. Tous les bons leaders maintiennent une connexion et un rapport avec la ligne et le personnel. De plus, les PDG avisés s'efforcent toujours d'affiner leurs sens intuitifs. Un bon PDG exige responsabilité et transparence. Ils défient tout ce qui est important. Ils comprennent que l'acceptation des déclarations générales et de l'ambiguïté, ou la cécité aux agendas cachés ne feront que limiter leur vision.

Si vous êtes un PDG et que vous n'avez pas personnellement parlé avec vos meilleurs clients, fournisseurs, vendeurs et partenaires, vous faites à vous-même et à votre entreprise une grande injustice. Si votre directeur financier gère toutes les communications avec votre banque des relations, et votre Chief Investment Officer s'occupe de toutes vos relations avec les investisseurs, vous manquez carrément le coche. Si votre CMO prend toutes les décisions relatives à votre marque, il y aura beaucoup à payer sur la route. De plus, dans le monde actuel, litigieux et axé sur la conformité, où le PDG n'est plus hors de portée, il est tout simplement judicieux d'adopter une approche plus pratique. Rappelez-vous qu'il y a une grande différence entre déléguer et abdiquer une responsabilité. Je pense que le président Reagan l'a dit le mieux : "faites confiance, mais vérifiez".

Permettez-moi d'être très clair; Je ne vous suggère pas de devenir un micro-manager ou d'arrêter de déléguer, je vous suggère simplement de faire le travail comme il se doit. Les grands leaders se font les champions du front – ce ne sont pas des cadres désengagés, invisibles. En tant que PDG, vous êtes le visionnaire, l'influenceur, le champion, le défenseur, l'évangéliste et vous devez avoir un penchant pour l'action. Vous ne pouvez être aucune de ces choses en tant que reclus.

Les leaders engagés sont des leaders très visibles et très actifs – ils questionnent, écoutent, évaluent et réagissent. Je peux vous promettre une chose : les dirigeants qui n'ont pas une lecture claire du pouls de l'organisation n'auront pas un pouls sain pendant très longtemps.

Les pensées?