Vous rencontrerez rarement des leaders qui réussissent et qui ont une oreille en fer blanc. Les meilleurs leaders sont à l'écoute des besoins émotionnels de ceux qu'ils servent. Ils s'engagent, ils écoutent, ils compatissent et ils reconnaissent. Ils vous traitent comme un collègue, pas comme un subordonné. Ils cherchent à comprendre et non à diriger. Ils ne sont pas sourds - ils sont pertinents parce qu'ils montrent qu'ils s'en soucient.
Êtes-vous coupable d'avoir un défaut de communication? Voici la chose - on s'en fout si vous possédez d'excellentes compétences en communication si vous ne les utilisez pas correctement. Cela ne sert tout simplement à rien de Ecoutez si vous n'entendez pas ou entendez si vous ne comprenez pas. Si votre engagement ne fait pas avancer votre vision, ne développe pas votre équipe ou n'ajoute pas de valeur à vos parties prenantes, alors je dirais que vos compétences bien rodées ne sont pas aussi raffinées que vous pourriez le penser. Dans l'article d'aujourd'hui, je veux aborder un aspect souvent négligé des communications, qui, s'il n'est pas bien compris, peut rendre inefficaces même les dirigeants les plus éloquents - être sourd.
En matière de communication, ce n'est pas seulement une question de si vous envoyez un message qui détermine s'il est reçu, mais plutôt comment, lorsque, et Pourquoi vous l'envoyez qui compte. Je ne sais pas pour vous, mais j'en ai rencontré beaucoup chef qui n'arrivent tout simplement pas à assembler le puzzle des communications - pour une raison quelconque, ils ne comprennent pas. Ils choisissent le mauvais support pour leur message, ils nomment le mauvais mandataire pour délivrer un message qu'ils auraient dû communiquer en personne, ils communiquent trop rarement, ou ma bête noire personnelle, ils vous bombardent en communiquant bien trop souvent avec des messages décousus qui servent à confondre plutôt que de clarifier – ils sont sourds.
Dans d'autres articles, j'ai souligné qu'il n'est tout simplement pas possible d'être un grand leader sans être un grand communicateur. Cela explique en partie pourquoi nous ne rencontrons pas plus souvent de grands dirigeants. En fin de compte, peu de choses sont aussi importantes en matière de leadership que des communications claires, nettes, ponctuelles et ponctuelles. Le grand échec pour la plupart des dirigeants est qu'ils ne comprennent pas que le but de la communication n'est pas de transmettre un message mais de s'engager. Il ne s'agit pas d'être efficace, il s'agit de rendre les autres plus efficaces. Il s'agit de se concentrer sur la compréhension des besoins des autres.
En termes simples, les dirigeants doivent comprendre les rythmes, les modèles et les préférences de communication de ceux qu'ils engager avec. Les dirigeants doivent apprendre à rencontrer leurs électeurs là où ils se trouvent de la manière la plus susceptible d'ajouter de la valeur à leur monde. Le résultat devrait être évident : améliorez le monde de vos parties prenantes et votre monde s'améliorera également. Se concentrer sur les trois points suivants et vous constaterez que les communications, le moral et les performances s'amélioreront :
- Engager: Les bonnes communications sont bidirectionnelles. Ne parlez pas à quelqu'un ou à quelqu'un – parlez avec lui. Ne faites pas de monologue – dialoguez. Bien que les communications à sens unique puissent vous faire vous sentir mieux au départ, elles ne servent qu'à frustrer ceux qui reçoivent votre message. Gardez à l'esprit que lorsque l'impact négatif de vos mauvaises communications se fera sentir sur la route, les dommages dépasseront de loin le coup de pouce initial que vous avez reçu en donnant votre monologue.
- Pertinence: Je suis toujours étonné de ceux qui croient que juste parce que quelque chose compte pour eux, cela doit compter pour les autres. N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous avez quelque chose à dire que les autres veulent nécessairement l'entendre. De plus, le simple fait d'augmenter le volume ou la fréquence du message ne le rend pas plus pertinent. Lorsqu'un message ne colle pas, les dirigeants intelligents n'augmentent pas le volume de la rhétorique – ils améliorent la qualité du message.
- Rythme: Il est important de comprendre que tout le monde ne communique pas au même rythme - la fréquence compte. Encore une fois, ce n'est pas facile, mais cela vaut bien le temps de le comprendre. Certaines personnes ont simplement besoin et méritent des interactions plus fréquentes. De même, d'autres prospèrent grâce à un engagement moins fréquent. Certains reçoivent bien les informations dans des contextes de groupe, tandis que d'autres nécessitent du temps en tête-à-tête. De plus, chacun a ses préférences technologiques qui doivent également être prises en compte dans l'équation. L'important à retenir ici est que c'est VOTRE TRAVAIL pour comprendre tout cela.
- Horaire: Comme le rythme, il est également important que les dirigeants comprennent que le timing compte. Ce n'est pas parce que vous avez quelque chose à dire que quelqu'un est prêt ou disposé à vous écouter. L'une des choses les plus importantes qu'un leader puisse faire est de faire preuve de respect pour le temps des autres. Sauf en cas d'urgence, l'interruption n'est jamais une bonne base pour faire passer un message. Que vous communiquiez avec un ou plusieurs auditoires, une fois que ledit auditoire se rend compte que vous comprenez ses besoins et que vous respectez son temps, votre message sera reçu beaucoup plus ouvertement.
- Moyen: Je ne me soucie pas vraiment de mes préférences de communication, je me soucie de la qualité de la réception de ma communication. J'utilise pratiquement tous les moyens de communication à ma disposition pour m'assurer de répondre aux besoins de mes parties prenantes. J'envoie des SMS, des messages instantanés, des e-mails, des téléphones, des tweets, Facebook, des blogs, j'utilise la vidéo, et oui, ma préférence est d'aller à l'ancienne et de me retrouver en face à face lorsque cela est possible. Je fais ces choses non pas en fonction de ce qui fonctionne pour moi, mais de ce qui fonctionne pour les autres. À la suite de cela, j'ai appris à faire en sorte que ces choses fonctionnent pour moi. Permettez-moi d'être aussi clair que possible - un leader qui ne parvient pas à répondre aux besoins des parties prenantes sera bientôt remplacé par un leader qui le fera.
En bout de ligne… même si ce que j'ai épousé ci-dessus peut sembler insignifiant à certains dirigeants, si vous vous engagez vraiment avec les gens de manière significative et de la manière la plus efficace pour eux, l'investissement en vaudra la peine.
Les pensées?
