Au cours des 30 dernières années, j'ai travaillé pour de nombreuses organisations dans des postes RH avec des responsabilités croissantes. Quoi qu'il en soit, j'ai eu des discussions au sein de chacune de ces organisations sur le concept de satisfaction du client. Selon moi, le seul client est celui à qui nous vendons nos produits ou services ! Ce sont les mêmes qui paient nos salaires.
Le personnel des ressources humaines était régulièrement informé qu'il devait considérer et interagir avec les supérieurs hiérarchiques comme des clients des RH. Dans une organisme, pour lequel je travaillais auparavant, la performance globale du groupe RH était même notée par les supérieurs hiérarchiques. La plupart d'entre eux n'ont pas noté la performance en tant que « propriétaires d'entreprise ». Au lieu de cela, ils portaient leur casquette de client RH et ont essentiellement noté notre performance en fonction de la qualité de nos services en vertu de la présomption, "Je suis le client et donc tu dois faire ce que je veux.” Inutile de dire que les notes n'étaient pas toujours bonnes !
Inutile de dire que les supérieurs hiérarchiques ne sont pas des clients du service RH. Après tout, qu'en pensez-vous ?Notation RH“ serait, s'il était jugé préférable pour l'entreprise de réduire le nombre de la gestion les couches et les supérieurs hiérarchiques étaient éliminés ?
Nos clients sont les actionnaires (c'est-à-dire les propriétaires) de l'entreprise.
Le groupe RH est là pour fournir d'excellents conseils et un soutien alignés sur la vision - et pour élaborer et superviser des politiques RH qui contribuent à la réalisation des objectifs à court et à long terme de l'entreprise dans son ensemble.
Donc, si vous êtes un professionnel des RH travaillant pour une organisation et qu'on vous dit que les supérieurs hiérarchiques sont vos clients, asseyez-vous avec votre patron autour d'un café et demandez-lui : "Est-ce vraiment la meilleure façon pour nous d'y penser?"
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