J'ai récemment eu le plaisir d'interviewer Chris Brogan. Chris est le président de Nouveaux laboratoires de marketing, une agence de marketing des nouveaux médias. Le marché étant inondé de soi-disant des médias sociaux "experts", Chris, qui ne se désignerait jamais comme tel, est absolument la vraie affaire. En plus de diriger une agence prospère, Chris a atteint le statut de célébrité en tant que blogueur (www.chrisbrogan.com), conseiller en médias sociaux, et plus récemment en tant qu'auteur à succès du New York Times et du Wall Street Journal de "Agents de confiance.” Si vous voulez voir Chris au travail, suivez-le sur Twitter @chrisbrogan où ses abonnés (au nombre de plus de 100 000) représentent l'une des communautés les plus fidèles et les plus engagées sur le Web. Cependant, ce que j'admire le plus chez Chris, c'est qu'avec tout son succès, il est resté l'un des gars les plus sympathiques du secteur. Suite de l'interview…
Mike Myatt: Le monde des médias sociaux n'est pas seulement devenu une grande entreprise, mais il est également devenu l'un des créneaux les plus encombrés du monde des affaires d'aujourd'hui. Qu'est-ce qui vous différencie des légions d'autres conseillers en médias sociaux ?
Chris Brogan: Je n'essaie pas de rivaliser avec d'autres types de médias sociaux. Au lieu de cela, j'essaie de travailler avec des entreprises sur des idées qui améliorent leurs efforts de communication commerciale. Mon expérience dans les médias sociaux dure depuis 11 ans et ne cesse de croître. Mon expérience dans la participation communautaire en ligne puis dans le leadership commence au milieu des années 80. Ainsi, au lieu d'être un professionnel du marketing qui a compris les médias sociaux, je suis un natif des médias sociaux qui a appris certaines choses pour aider les gens à faire des choses dynamiques avec leur marketing et leurs communications internes.
Mike Myatt: Qu'est-ce qui vous a inspiré pour écrire « Trust Agents » ?
Mike Myatt: Bien que j'aie souvent écrit sur l'importance des médias sociaux dans le développement de l'influence et des relations, j'aimerais connaître votre point de vue sur la question suivante : Quel est l'impact des « médias sociaux » sur vos clients ?
Chris Brogan: Mes clients se rendent compte que ces outils permettent aux gens de redevenir humains, qu'on peut avoir un visage sur la marque. Il existe de nombreuses opportunités pour les gens de nouer des relations. Par exemple, l'un de mes clients, Citrix Online (qui fait GoToMyPC, GoToWebinar, etc.) cherchait à atteindre plus de personnes intéressées par la main-d'œuvre mobile et distribuée. Nous avons créé workshifting.com, qui est un blog de groupe qui engage les gens sans être une sorte de publicité pour leur produit. En fait, presque aucun des messages n'a rien à voir avec leurs produits directement. Au lieu de cela, nous écrivons sur les types de défis auxquels sont confrontées les personnes qui travaillent par quarts pendant certaines parties de la semaine. Mon autre clients, Cisco, Microsoft, Sony Electronics USA, etc., profitent tous de la possibilité de se connecter avec les gens à un niveau beaucoup plus personnel.
Mike Myatt: Jusqu'à présent, pouvez-vous citer un moment déterminant de votre carrière ?
Chris Brogan: Je ne suis pas sûr d'avoir vécu mon moment le plus marquant. Personnellement, figurer sur la liste des best-sellers du New York Times et du Wall Street Journal pour mes idées était formidable, mais au fur et à mesure que mes clients avancent, ou dans mon entreprise en général, je n'ai pas encore vraiment atteint mon plus grand succès. Mes clients sont heureux et ont toutes sortes de choses à dire, mais je n'ai pas l'impression d'avoir poussé les choses assez haut ou assez profondément ou assez réussies.
Mike Myatt: Comment mesurez-vous votre réussite au quotidien ?
Chris Brogan: Au quotidien, mon sens de Succès vient d'essayer d'être aussi réactif que possible, au plus grand nombre de personnes possible, et de travailler à fournir des idées exploitables aux gens pour leurs efforts (que ce soit ces clients ou les lecteurs de mon blog). Chaque jour où je peux aider quelqu'un à faire avancer l'aiguille est une bonne journée pour moi. Travailler avec de gros clients me donne la chance d'essayer de grandes idées, et quand on voit des signes de succès, c'est ce qui compte le plus pour moi.
Mike Myatt: Quelle est la partie la plus difficile de votre journée ?
Chris Brogan: Excellente question. Ne pas pouvoir répondre assez vite à tout est ma croix en ce moment. J'ai plus de 129 e-mails non traités collectés au cours des derniers jours. Je voyage tellement et je travaille de très longues heures, et très peu d'entre eux sont devant un ordinateur pour répondre aux e-mails, donc je suis frustré mais j'essaie d'accomplir plus chaque jour. Je relis The Power of Less de Leo Babauta pour essayer d'améliorer cela d'autant plus.
Mike Myatt: Si vous pouviez donner un conseil à nos lecteurs, quel serait-il ?
Chris Brogan: Soyez utile, soyez cohérent, soyez partout. Je fais tout ce que je peux pour donner aux gens les moyens de faire de nouvelles choses avec leurs objectifs commerciaux, mais je pense que ce conseil est intemporel et pourtant opportun. Nous sommes en quelque sorte devenus égoïstes, en tant qu'entreprises et en tant que personnes, et mon objectif est d'aider les gens à penser aux autres autant qu'ils le peuvent et à en tirer une valeur commerciale durable.
Mike Myatt: Quelle est la prochaine étape pour Chris Brogan ?
Chris Brogan: Je travaille sur l'édition de mon deuxième livre, qui sera un livre beaucoup plus typé "sur les médias sociaux", et travaille sur la proposition du troisième livre (mon deuxième avec Julien Smith) qui sera un changement d'où Trust Agents laisser derrière soi. Nous écrivons sur le fonctionnement des entreprises humaines et sur ce que nous pensons être l'ADN de la perturbation. Il devrait être assez différent des Trust Agents, et pourtant, incompatibilité avec ce que nous y avons écrit.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir dans l'interview, Chris est concentré, intelligent et totalement engagé avec son marché. Vous aurez du mal à trouver quelqu'un qui modélise la définition de l'orientation client comme le fait Chris. Merci pour le partage Chris...
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