Dans mon dernier post, j'ai écrit sur les caractéristiques d'un bon processus. En examinant le texte d'hier, il m'est apparu que je n'avais pas suffisamment abordé le facteur le plus important impliqué dans la création d'un mauvais processus, à savoir le processus pour le bien de traiter. Bien que le slogan de Nike "Just Do It" fasse désormais partie de notre culture pop, il ne constitue pas toujours la pratique commerciale la plus saine. Ne vous méprenez pas, j'ai toujours cru qu'un fort penchant pour l'action est une qualité essentielle que doit posséder dirigeants. Cela étant dit, c'est juste qu'agir uniquement pour le plaisir d'agir peut créer plus de problèmes qu'il n'en résout.
Je pense que Peter Drucker l'a dit le mieux quand il a déclaré qu'il n'y a "certainement rien de plus inutile que de faire avec une grande efficacité ce qui ne devrait pas être fait du tout". Si j'avais un nickel pour chaque fois que j'ai vu une entreprise dépenser un temps, une énergie et un argent innombrables pour améliorer les mauvais processus, j'aurais beaucoup plus de nickels…
La méthode la plus simple pour déterminer si un processus est valable est de se concentrer sur les initiatives qui ont un impact positif sur les compétences de base, affectent visiblement client relations ou vous séparer de la concurrence. C'est un exercice valable de faire un inventaire annuel de tous les processus pour déterminer ceux qui font obstacle à la productivité et ceux qui accélèrent la productivité. Ce serait ma plus forte suggestion que vous mettiez un frein aux investissements dans des processus qui existent simplement pour l'amour de la tradition ou parce qu'un processus est le projet favori d'un dirigeant. En bout de ligne…Ne vous contentez pas de le faire, mais faites-le plutôt parce que cela en vaut la peine…
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