Leadership et gestion des connaissances

C'est une chose de posséder les connaissances, mais c'en est une autre de les exploiter. Les dirigeants qui ne comprennent pas la valeur des connaissances distribuables et exploitables non seulement limitent les opportunités, mais ils accumulent également d'énormes passifs d'exploitation éventuels. L'un des grands défis pour tout leader est de briser les tendances culturelles qui favorisent les schémas de pensée centrés sur le silo. Les leaders avertis comprennent que le contrôle des connaissances diminue la valeur tandis que la diffusion des connaissances crée de la valeur. Dans le texte qui suit, je partagerai 3 conseils qui aideront les dirigeants à réussir dans la distribution efficace et efficiente des connaissances au sein de l'entreprise.

Nous avons tous entendu le dicton selon lequel "la connaissance est le pouvoir", nous avons tous entendu le raffinement de ce dicton qui stipule que "l'application de la connaissance est le pouvoir". Je préfère aller un peu plus loin et dire que "l'application réussie des connaissances au bon moment, pour les bonnes raisons et avec l'accent approprié aboutit à un certitude d'exécution qui crée de l'influence et ajoute de la valeur.

Les dirigeants qui comprennent le pouvoir catalytique des connaissances correctement appliquées pourront non seulement tirer parti des connaissances pour augmenter les rendements, mais aussi être en mesure de protéger les connaissances pour atténuer les risques.

Commençons par définir la gestion des connaissances (GC)… Bien que cela puisse à lui seul susciter un débat féroce, pour simplifier, je définirai la gestion des connaissances comme : "la capacité d'une organisation à collecter et convertir des données en informations, à transformer des informations en connaissances et des connaissances en un avantage opérationnel. L'avantage opérationnel créé par un KM efficace devrait permettre à une entreprise de répondre efficacement aux besoins actuels ainsi que de piloter stratégiquement innovation et la planification prévisionnelle.

Plus simplement, les employés d'une entreprise doivent être capables d'acquérir des connaissances (apprentissage), de transférer des connaissances (de la tête vers un système d'information), d'appliquer des connaissances (du système d'information à un événement exploitable), de gérer des connaissances (exécuter avec concentration , timing et précision) et sécurisez les connaissances (empêchez-les de s'évaporer ou, pire encore, de passer la porte à un concurrent). Voyons si nous pouvons ramener ce problème un peu plus près de chez vous pour certains d'entre vous… Posez-vous les questions suivantes :

• Avez-vous déjà eu une interruption de la continuité des activités parce qu'une personne qui possédait une vaste expérience et/ou des informations a pris sa retraite, a démissionné ou a été licenciée ?
  
• HAvez-vous déjà perdu une affaire ou rencontré un problème opérationnel majeur parce que, quelque part dans votre organisation, la main droite ne savait pas ce que faisait la main gauche ?
  
• Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la position peu enviable de vouloir licencier un employé uniquement pour être pris en otage par la peur de perdre les connaissances qu'il possède ?
  

Bien que je puisse continuer ad-nauseum avec des exemples d'exploitation au jour le jour de la façon dont un manque de discipline en matière de gestion des connaissances peut nuire à une entreprise, je pense que j'ai probablement récupéré suffisamment de souvenirs douloureux pour l'instant. Alors, tournons notre attention vers les 3 pratiques/concepts suivants qui peuvent être immédiatement utilisés pour mettre en place un système de KM pour votre entreprise :

1. Le KM concerne plus les personnes que les systèmes: Pour que le KM s'épanouisse dans un environnement d'entreprise, l'entreprise doit valoriser les données, l'information, l'intelligence d'affaires, la recherche et d'autres formes de connaissances en tant qu'actif stratégique de l'entreprise. De plus, le KM doit être reconnu comme l'un des éléments centraux de votre culture d'entreprise. Encourager et récompenser la collaboration, le partage public des connaissances et les processus d'éducation pour créer et faire évoluer les connaissances.
2. Bien que le KM concerne davantage les personnes et la culture que les systèmes, vous avez toujours besoin d'un système: Commencez par une structure filaire de base qui crée une ontologie avec des taxonomies qui développent des règles métier standard, une logique, un processus, des conventions de dénomination, des protocoles de fichiers, une nomenclature et d'autres normes hétérogènes qui placent tout le monde sur le même système. En exigeant que tout le monde travaille sur la même plate-forme et le même environnement, et au sein des mêmes outils, un certain sens de la continuité et de la communauté est développé. Développez un mantra de « documentez, documentez et, en cas de doute, documentez » et rendez-le aussi indolore que possible. Il existe un vieil axiome technologique qui stipule que "l'utilisabilité entraîne l'adoptabilité". Quel que soit l'ensemble d'outils que vous sélectionnez, il doit être facile à utiliser afin qu'il soit considéré par les employés comme quelque chose qui facilite leur travail, pas plus difficile. Cela dit, il existe une pléthore de systèmes de gestion de contenu d'ajout d'eau et de mélange, d'outils de collaboration de flux de travail et de solutions de KM qui sont abordables et faciles à utiliser.
3. Protégez vos connaissances d'entreprise: Tous les employés doivent signer des accords de travail contre rémunération, de non-divulgation, de non-concurrence et de non-contournement qui garantissent que toutes les connaissances développées resteront des connaissances d'entreprise. En outre, adoptez l'habitude d'utiliser les droits d'auteur, les marques de service, les marques commerciales, les accords de licence, les brevets et autres protections de la propriété intellectuelle pour protéger l'investissement de l'entreprise dans les actifs de connaissance.

L'essentiel est que vous pouvez exploiter des éléments disparates de données et d'informations et les convertir en actifs de connaissances d'entreprise pour créer un avantage concurrentiel durable, ou vous pouvez choisir de vous asseoir et de faire des affaires, comme d'habitude, le choix vous appartient. Les pensées?