Entretien de leadership : Stef du Plessis sur la culture et les règles de base non écrites

Alors que dans Johannesbourg, Afrique du Sud, j'ai eu l'occasion de m'entretenir avec une autorité mondiale de premier plan sur contrat d'employé et la culture en milieu de travail, M. Stef du Plessis.

Stef et moi avons commencé à plonger dans les différences entre contrat d'employé et culture d'entreprise. J'étais intéressé à comprendre de son point de vue s'il y avait une différence (ce que nous avons tous les deux convenu qu'il y avait) et s'il pouvait me donner son avis sur la façon de vraiment comprendre la culture d'entreprise d'un leadership perspective.

Résumé de l'entretien

JH : Qu'est-ce qui affecte vraiment la culture d'entreprise ?

DAKOTA DU SUD: Eh bien, étant donné que la culture est l'œuvre de ma vie, permettez-moi d'expliquer comment je vois l'un des problèmes les plus importants en ce qui concerne la culture en milieu de travail.

Je travaille avec un génie australien du nom de Steve Simpson, qui, il y a 20 ans, a créé un concept appelé UGR's ; Règles de base non écrites. Les règles de base non écrites sont la perception des gens selon laquelle "c'est ainsi que nous faisons les choses ici". Lorsque vous embauchez quelqu'un, il ira dans la nouvelle entreprise où il travaillera, et le premier jour, il ira à l'intégration.

Lors de la session d'intégration, ils apprendront les politiques, les procédures et les valeurs de l'entreprise. Bientôt, ils se mettront au travail et, à un moment donné, assisteront à leur première réunion. Une fois dans la réunion, le nouvel employé pourra voir qui lève les yeux vers qui, quand quelqu'un dit quelque chose. Et aussi, à un moment donné, ils verront ce qui se passe quand quelqu'un fait une erreur. Enfin, à la fin de la réunion, lorsque le patron commente : « Tout le monde, c'était une décision difficile, puis-je compter sur vous ? », le nouvel employé commencera à observer ce qui se passera ensuite. L'employé verra tout le monde hocher la tête et sourire, puis ils sortiront, c'est là que commence la réunion après la réunion ! 

Au fur et à mesure que le nouvel employé s'engage avec les autres, il peut entendre un commentaire chuchoté du côté de la bouche, disant : "le patron pense quoi ?" ou "Je ne suis pas d'accord avec ce qu'il fait." Et quand vous entendez ce genre de commentaires, c'est la culture du lieu de travail ; c'est de l'UGR, règles de base non écrites.

Nous savons que vous pouvez mesurer ces règles de base non écrites. Nous le savons parce que de grandes entreprises l'ont déployé dans des pays du monde entier. Et nous pouvons mesurer ces règles de base non écrites et identifier ce qu'elles sont. Ainsi, nous pouvons aider les dirigeants à se responsabiliser, car les règles de base non écrites déterminent le comportement qui détermine le résultat. Mais la chose la plus importante à retenir est que les dirigeants causent ou permettent à ces règles de base non écrites d'exister. Si nous pouvons les aider à comprendre cela, alors nous pourrons envisager quelles devraient être les règles de base non écrites.

Si nous modelions nos valeurs, nous intégrons ces comportements afin qu'un nouvel employé puisse voir visuellement, expérimenter et s'immerger dans le type d'actions qui se manifestent dans ce que nous recherchons comme les règles de base non écrites correctes. 

Principaux points à retenir en matière de leadership :

1. Les règles de base non écrites sont la perception des gens selon laquelle "c'est ainsi que nous faisons les choses ici".
2. Des règles de base non écrites guident le comportement qui détermine le résultat de la culture du lieu de travail.
3. Les dirigeants causent ou permettent à ces règles de base non écrites d'exister.

Plan d'action du chef :

1. Ne vous détournez pas de ce phénomène en milieu de travail, mais affrontez-le plutôt de front. Discutez de l'environnement UGR avec vos coéquipiers et sollicitez-leur des exemples concrets afin que l'équipe puisse déterminer comment corriger les perceptions.
2. Un leadership solide et transparent à tous les niveaux contribue à réduire un environnement UGR toxique.
3. Ne vous alimentez pas dans un environnement UGR toxique en faisant vous-même partie du problème (répandre des rumeurs, ricaner, rouler des yeux, etc.). En tant que leader, soyez également un bon suiveur. DONNEZ L'EXEMPLE.

Que pensez-vous des règles de base non écrites (UGR) ? Postez vos commentaires ci-dessous et laissez-nous commencer à construire une tribu de personnes passionnées par le suivi, le mentorat et le leadership !