La clarté compte et les faits Madame, juste les faits

La clarté compte. Bien que la clarté et la brièveté soient devenues un art perdu, comprendre l'importance d'un langage clair, lucide et direct la communication est néanmoins essentiel à votre succès en tant que leader. Dans la chronique d'aujourd'hui, je dévoilerai (clairement et brièvement) les ruses de ceux qui pratiquent ce que j'appelle « l'art noir de la confusion » propagé par la ruse de l'ambiguïté.

Avez-vous déjà fini d'écouter une explication d'un prétendu expert en la matière pour vous demander ce qu'il vient de dire ? D'après mon expérience, plus une explication est vague, générale ou ambiguë, moins la personne qui explique possède probablement la maîtrise du sujet. Peut-être que c'est juste moi, mais je ne trouve pas beaucoup de valeur dans les explications qui n'expliquent rien.

J'ai toujours préféré la raison passionnée à la rhétorique enflammée. L'un des discours les plus puissants et les plus efficaces de tous les temps comptait moins de 275 mots et durait moins de trois minutes - c'était le discours de Lincoln à Gettysburg. Quand je pense aux messages qui m'ont marqué au fil des ans, ils ont été francs, nets et brefs. Ils ont été poignants mais illustratifs, mais ils n'ont jamais été ambigus ou difficiles à comprendre. C'est Shakespeare qui a dit : « La brièveté est l'âme de l'esprit ».

Ceux d'entre vous qui me connaissent ont compris que je préfère couper au chasser et aller à la racine d'un problème aussi vite que possible. Bien que j'apprécie les grandes compétences oratoires de ceux qui communiquent à l'aide de merveilleuses images de mots, ou des universitaires qui peuvent devenir éloquents tout en utilisant toujours la meilleure forme de prose, je préfère que ma communication professionnelle soit rapide et sale. La art de conter est très efficace, mais il est également très utilisé - tout n'a pas besoin d'une histoire. Dans les mots immortels de Jack Webb : "Les faits madame - juste les faits." Ne vous méprenez pas, je ne dénigre pas les mots car j'apprécie et apprécie toute personne qui maîtrise un grand vocabulaire, mais je suis devenu assez fatigué d'écouter des explications de 30 minutes, ce qui aurait pu et aurait dû être , communiqué en 2 minutes. Ah, l'art perdu de la brièveté… mais je m'égare.

Ce contre quoi nous devons tous rester sur nos gardes, ce sont les gens (remarquez que je n'ai pas dit professionnels) qui semblent toujours parler au niveau de 30 000 pieds. Un aperçu de haut niveau est bien comme résumé, mais certainement pas pour autre chose que cela. Le vocabulaire devrait être un outil pour communiquer l'expertise, et non masquer un manque d'expertise. Définissons ce que j'appelle les pratiques de l'art noir de la confusion :

1. Sécurité d'emploi par confusion : Avez-vous déjà eu un employé d'une unité commerciale ou d'un domaine de pratique en particulier qui a peint le tableau que les choses sont si complexes qu'il est le seul à pouvoir résoudre votre problème ? Rien n'est trop complexe pour être expliqué ou compris, et aucun individu n'est inestimable. Les connaissances réelles doivent être transparentes, transférables et évolutives, et non thésaurisées ou conservées dans l'isolement. Faites confiance à ceux qui sont précis et interrogez ceux qui ne le sont pas.

2. Ventes par confusion : À un moment ou à un autre, nous avons tous été la proie d'une présentation de vente si sophistiquée que nous en avons tiré la conclusion erronée : "ils doivent vraiment connaître leur métier". Malheureusement, nous savons tous comment cette histoire se termine. N'oubliez pas que si quelqu'un ne peut pas vous expliquer les avantages en langage clair, ces avantages n'existent probablement pas. Les meilleurs professionnels de la vente communiquent en déclarations claires et succinctes, qui reposent sur des faits, et ajouter de la valeur. Ils ne sont jamais vagues ou ambigus.

3. Intimidation par confusion : Nous avons probablement tous eu quelqu'un qui a tenté de nous rouler à la vapeur à un moment donné de notre carrière. Le jargon techno à plusieurs syllabes, utilisé dans des modèles de conversation circulaires, avec une posture autoritaire ne signifie pas que quelqu'un sait de quoi il parle. Cela signifie généralement qu'ils tentent de vous éblouir avec un éclat feint dans le but d'intimider. N'oubliez pas que l'opinion ne devient pas miraculeusement un fait simplement en ajoutant de l'emphase.

Alors, quelle est la meilleure façon de gérer l'art noir de la confusion ? Forcer les gens à justifier leurs positions en étant précis. Faites en sorte que ces sorciers de la confusion vous donnent des exemples d'expériences pertinentes ou demandez-leur d'expliquer leur logique métier en termes compréhensibles. Assurez-vous que vos pairs, clients, vendeurs, fournisseurs, partenaires, investisseurs et employés savent tous que vous appréciez les communications claires, concises, lucides et précises.

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