Éviter les problèmes avec le leadership : le problème #1 que chaque dirigeant a mais n'est pas au courant

Allons droit au but – le plus gros problème auquel tous les dirigeants sont confrontés est en fait la résolution de problèmes elle-même. C'est le travail de chaque dirigeant d'éviter, de minimiser ou d'éliminer complètement les problèmes. Lorsque le problème inévitable se pose, c'est le fardeau d'un leader de convertir ledit problème en opportunité. Le problème est le suivant; la plupart des dirigeants sont terriblement incompétents lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.

Choisissez n'importe quel défi de leadership et cela se résume à une question de résolution de problèmes - rien de plus, rien de moins. Les enjeux autour du talent, de la culture, finance, politique publique, opérations, stratégie, finalité sociale, exécution, concurrence, contentieux, etc., ne sont que des problèmes à résoudre. Les leaders sont sûrement des solutionneurs de problèmes talentueux, n'est-ce pas ? Malheureusement, dans de nombreux cas, la réponse est non. Le problème de la résolution de problèmes est devenu un art perdu.

Créer le bon environnement et le bon cadre pour développer des solutions exceptionnelles est un travail très rigoureux et exigeant pour lequel de nombreux dirigeants n'ont pas le temps, les ressources ou la patience. Ils exigent un solution et finissent par se contenter de n'importe quel la solution. Ils prennent le chemin de la solution bon marché et facile au lieu de refuser d'accepter autre chose que la bonne solution.

Flash d'information - de nombreux dirigeants ne reconnaissent même pas qu'ils ont un problème jusqu'à ce que les médias leur demandent de le commenter, les équipes de direction sont fracturées, les cultures d'entreprise deviennent toxiques, les obstacles aux revenus sont manqués, des parts de marché sont perdues, des employés précieux cherchent un emploi ailleurs, une stratégie s'avère défectueuse, un produit devient obsolète, ou marque tombe en déclin. C'est ici que se trouve le problème; vous ne pouvez pas résoudre ce que vous ne pouvez pas voir ou ne comprenez pas.

Une grande partie de notre monde souffre aujourd'hui d'une surdose de pansements alors que nous avons besoin de remèdes. Soit nous acceptons une solution de chewing-gum et de fil de mise en balles, soit nous allons à l'autre extrême en jetant simplement de l'argent sur un problème et en l'appelant une solution.

Un autre facteur de complication est que les dirigeants travaillent souvent sur les mauvais problèmes, pour les mauvaises raisons et au mauvais moment. Parfois, cela est simplement dû à un manque de perspective ou de compréhension. Cependant, certains dirigeants évitent fréquemment les problèmes difficiles et complexes afin de bien paraître dans la résolution des problèmes simples. La dure réalité est qu'il faut à la fois de la perspicacité et du courage pour s'attaquer aux très gros problèmes et de nombreux dirigeants manquent tout simplement d'un ou des deux.

Lorsque vous le décomposez, la résolution de problèmes est une compétence. C'est une compétence à développer comme une autre. Mais le seul aspect qui rend la résolution de problèmes plus complexe que d'autres compétences en leadership est que les meilleures solutions sont rarement créées dans le vide et proviennent rarement du leader lui-même.

Au grand dam de beaucoup, le but des leaders qui développent un sens aigu de la résolution de problèmes n'est pas de résoudre le problème par eux-mêmes, mais d'identifier, de reconnaître et de comprendre le problème afin qu'ils puissent amener les autres à développer la meilleure solution.

Le travail d'un leader n'est pas d'être la personne la plus intelligente dans la salle, mais de remplir la salle avec les personnes les plus intelligentes, les plus créatives et les plus capables. C'est quand le chef s'écarte que la vraie magie opère. Les vraies bonnes solutions n'ont pas grand-chose à voir avec qui est juste, mais tout ce qui a à voir avec les ressources et la clarté de pensée sur lesquelles se concentrer Quel est correct.

En plus de mon travail quotidien, je siège au conseil d'administration de la Institut Gordien, qui se concentre sur la résolution de problèmes commerciaux, gouvernementaux et sociaux extrêmement complexes. Ce que j'ai appris au cours de ma courte association avec le Gordian Institute, c'est à quel point je ne sais vraiment rien. J'ai passé la majeure partie de ma vie d'adulte à aider les gens à résoudre des problèmes complexes, mais lorsque vous avez la possibilité d'aller au-delà de vous-même et d'appliquer une créativité adaptative et une diversité structurée de pensées et d'expériences à un problème, des résultats vraiment remarquables deviennent la norme et pas l'exception.

Pour ceux d'entre vous qui cherchent à améliorer leurs compétences en résolution de problèmes, commencez par placer n'importe quelle solution sous l'objectif des 15 filtres suivants :

1. Cadre: Les solutions doivent être générées dans le vide d'une méthodologie singulière, mais un cadre solide pour la prise de décision qui englobe le meilleur d'une variété de méthodologies.
2. Avantage: Si la solution ne fournit pas un avantage concurrentiel unique, elle devrait au moins vous rapprocher d'un terrain de jeu égal. Cela dit, les meilleures initiatives ne nivellent pas le terrain, elles le font pencher en votre faveur.
3. Alignement: Toute solution devrait de préférence ajouter de la valeur aux initiatives existantes, et si ce n'est pas le cas, elle devrait montrer un retour sur investissement suffisamment important pour justifier l'effet dilutif de ne pas garder l'essentiel comme l'essentiel.
4. Inattendu: Les meilleures solutions viennent en examinant les domaines qui se situent au-delà de la norme. Amenez votre réflexion au-delà du statu quo, au-delà de l'habituel et de la coutume.
5. Simple: Que la solution soit destinée à votre organisation, vos vendeurs, vos fournisseurs, vos partenaires ou vos clients, elle doit facile à utiliser. La convivialité entraîne l'adaptabilité, et il est donc avantageux de garder les choses simples.
6. Valider: Ce n'est pas parce qu'une solution semble bonne qu'elle l'est, et ce n'est pas parce que vous pouvez que vous devriez. Vous devez vous efforcer de valider la preuve de concept sur la base de recherches détaillées et crédibles. Faites passer la solution par une analyse intensive des risques/récompenses et des coûts/avantages. Les solutions qui ne sont pas soumises à des tests de résistance tomberont normalement en panne lorsque vous en aurez le moins les moyens.
7. Contingence: Rien n'est sans risque, et lorsque vous pensez que quelque chose est sans risque, c'est là que vous avez le plus de chances d'avoir des ennuis. Toutes les initiatives entourant les solutions doivent inclure des dispositions détaillées sur la gestion des risques.
8. Réaliste: L'adoption d'une solution doit être basée sur une logique métier solide qui pilote l'ingénierie et la modélisation financières correspondantes, et non l'inverse. Les nouveaux projets prennent toujours plus de temps et coûtent plus cher que prévu. Faites attention aux projections de haut niveau, en forme de tarte dans le ciel.
9. Responsabilité: Toute solution devrait contenir des dispositions en matière de responsabilité. Chaque tâche doit être assignée et gérée selon un plan, et tout cela doit se dérouler à la lumière du jour. Les solutions dépourvues de transparence ne sont pas des solutions, ce sont de futures débâcles.
10. Mesurable: Toute solution adoptée doit conduire à des objectifs mesurables. Les livrables, les repères, les délais et les mesures de réussite doivent être intégrés au plan.
11. Horaire: Il doit être détaillé et livrable selon un échéancier. Bien que les bonnes solutions soient flexibles et évolutives, elles doivent sortir de la planche à dessin et être mises en action. Une solution réussie ne peut rester dans un état de planification stratégique. Il doit être exploitable par une mise en œuvre tactique.
12. Intégré: Les solutions doivent être intégrées aux initiatives stratégiques et ne pas constituer des systèmes disparates. Ils devraient être incorporés dans des cadres intégrés qui éliminent les redondances et créent des points de levier tactiques.
13. Évoluer : Les solutions doivent contenir une feuille de route pour la version et l'évolution qui est alignée sur d'autres initiatives stratégiques et la mission globale de l'entreprise. Aucune feuille de route ne signale une solution incomplète et équivaudra probablement à une obsolescence rapide.
14. Intersections et contiguïtés: Les solutions doivent être vues dans le présent mais avec un regard tourné vers l'avenir. Les solutions qui ne parviennent pas à tirer parti des opportunités adjacentes ou croisées n'ont pas été construites au maximum de leur potentiel.
15. Champion: La haute direction doit défendre toute nouvelle solution adoptée. Si quelqu'un au niveau C-suite est contre la solution, il mourra probablement sur le sol de la salle de coupe.

En bout de ligne - si vous voulez être un meilleur leader, vous devez devenir un résolveur de problèmes meilleur et plus courageux.

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