Tandis que nos clients nous concentrons sur la planification stratégique, nous accordons une grande importance au conseil consultatif et à l'alignement stratégique avec l'exécution de leurs besoins. En particulier, les défis de mise en œuvre de la transformation affectant la conception organisationnelle. Toutes les organisations doivent faire face à des transformations majeures tout en travaillant pour progresser dans leur industrie. Pour faire face à ces problèmes, depuis cinq ans, la nouvelle tendance en matière de recrutement de cadres est le rôle de Chief Transformation Officer (CTO).
Daniel Roldán Chiffoleau est le directeur de la transformation chez DirecTV Amérique latine (Vrio Corp.), à l'origine un fournisseur américain de services de diffusion directe par satellite de Californie. Vrio Corp s'est engagé à suivre les tendances du marché et à augmenter sa proposition de valeur par la transformation : investir dans la technologie et le contenu alignés sur les habitudes des consommateurs, en mettant l'accent sur la prochaine génération. C'est là que le rôle de CTO entre en scène. En tant que principal moteur du changement dans son organisation, Daniel a souligné l'importance d'avoir le soutien de l'ensemble du conseil d'administration pour créer un environnement de travail agile pour conduire une transformation réussie. Sans surprise, le plus grand défi auquel il a dû faire face a été de changer l'état d'esprit de ses collègues pour les faire participer aux changements.
Pour mieux comprendre les enjeux de changer l'état d'esprit des employés d'une organisation, il convient d'identifier les facteurs à l'origine de cette résistance au changement. Ces facteurs peuvent se diviser en éléments individuels, notamment le manque de confiance, une faible stabilité personnelle, le stress, le manque d'ambition, le manque de motivation, la peur de l'échec, une faible auto-efficacité, le manque d'engagement et l'autonomie au travail. D'autres facteurs situationnels appliqués comprennent une grande ambiguïté de l'information, des ruptures de communication, le silence au niveau de la direction, le manque de soutien de l'équipe et une mauvaise culture organisationnelle. Chaque organisation dispose de mécanismes pour traiter la plupart de ces facteurs, mais toutes n'utilisent pas ces mécanismes de manière ordonnée ou adéquate. Il est essentiel d'avoir quelqu'un avec une vue d'ensemble de l'ensemble du processus pour l'orchestrer avec succès.
Boris Dragović est le directeur de la stratégie et de la transformation chez Hyperoptic, un fournisseur de services Internet fibre jusqu'au bâtiment basé à Londres. Il a souligné la nécessité du changement comme principale condition préalable à une transformation réussie ; étant un ex-McKinsey et un fonctionnaire avant ce rôle actuel, toute la carrière de Boris a tourné autour de vastes processus de transformation. Comme il aime à le dire, "Il doit y avoir une plate-forme brûlante claire, qui est vraiment quelque peu immédiate, le besoin critique de changer rapidement et profondément si vous voulez survivre."
Pour lui, le plus grand défi était, bien sûr, la volonté de changer. Il perçoit son rôle comme un orchestrateur de haut niveau d'un processus souvent extrêmement complexe. Un processus qui non seulement modifie profondément l'entreprise, mais modifie également les personnes impliquées - leurs mentalités, leurs comportements et leurs habitudes. Pour y parvenir, un CTO efficace doit « trouver le juste équilibre entre la carotte et le bâton ; impact à court terme sur les chiffres par rapport à la valeur à long terme, ou effets de bien-être par rapport à un changement profond.
Même si la transformation est le mot le plus usé du vocabulaire des affaires, nous ne pouvons pas échapper au fait qu'il s'agit d'un défi inévitable dans l'environnement commercial actuel. L'une des plus grandes idées fausses concernant la transformation est que vous en avez fini une fois le projet terminé ; la transformation est une exigence permanente pour toute entreprise en croissance ou adaptative. Tout d'abord, il y a une période de suivi pour assurer un résultat positif. Deuxièmement, l'environnement des affaires est en constante évolution. Ainsi, les organisations doivent devenir plus agiles et adaptables aux changements rapides sur une longue période.
Malgré les efforts déployés pour mettre en œuvre ces changements, de nombreuses organisations ne parviennent toujours pas à réussir leur transformation. Et pourquoi est-ce que? Parce que chaque changement est un processus douloureux qui fonctionne parfaitement jusqu'à la phase de mise en œuvre, beaucoup ne parviennent pas à communiquer et à prioriser correctement et ne donnent pas suite aux changements fondamentaux. Pour maintenir les transformations sur la bonne voie, il est devenu évident qu'il est nécessaire de définir un nouveau rôle pour cette entreprise essentielle - le rôle de Chief Transformation Officer (CTO).
Le cœur de ce rôle est de maintenir toutes les étapes mentionnées ci-dessus en action et de fonctionner correctement. Si nous observons une organisation dans le processus de transformation comme un vol d'avion : le PDG est le pilote, le COO/CFO et les autres cadres sont les copilotes, et le Chief Transformation Officer est le contrôle du trafic aérien en charge de la sécurité, de l'ordre et de la sécurité. vol expéditif. La responsabilité de prendre les décisions au jour le jour incombe aux dirigeants fonctionnels, mais le travail du CTO consiste à maintenir toutes les initiatives sur la bonne voie. C'est une tâche ardue, surtout si le CTO ne détient pas l'autorité appropriée ou n'a pas le soutien du Conseil d'administration.
Toute personne occupant le poste de directeur de la transformation doit avoir une compétence essentielle en gestion des parties prenantes et une expérience interfonctionnelle au lieu d'autres cadres plus spécialisés. Par conséquent, il est essentiel d'embaucher un CTO expérimenté. Seuls les professionnels aux carrières polyvalentes auront la capacité d'orchestrer des projets aussi complexes et d'orienter plusieurs décideurs de haut rang dans la bonne direction.
"Le progrès est impossible sans changement, et ceux qui ne peuvent pas changer d'avis ne peuvent rien changer." - George Bernard Shaw
Il faut un leader fort capable d'inspirer et d'apporter une vision de groupe pour maintenir l'élan jusqu'à la ligne d'arrivée. Par conséquent, le plus grand atout d'un CTO réussi est un ensemble unique de compétences non techniques avec une forte empathie cognitive et émotionnelle. De plus, une personne très numérisée, sage et analytique, capable de résoudre des problèmes et de les anticiper. Un CTO visionnaire axé sur la croissance est le nouvel ajout le plus apprécié au Conseil d'administration, agissant comme le prolongement du PDG dans le processus de transformation.
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