Le langage du leadership : 5 actions pour transformer la performance

Notre monde organisationnel est constitué et façonné par le langage. Il est également accessible et mis à notre disposition par le langage. La langue agit comme la lentille à travers laquelle nous pouvons voir et comprendre les défis présentés, et par la suite, leur donner un sens et y apporter des solutions.

En 1973, Salvador Allende, président démocratiquement élu du Chili, est mort dans un coup d'État sanglant. Fernando Flores, qui était alors ministre des Finances du pays, a été emprisonné et séparé pendant trois ans de sa femme et de ses cinq enfants. Il sort de prison avec un nouveau vision et une nouvelle compréhension des liens fondamentaux entre le langage et les actions. Comme il le dit : « Je n'ai jamais raconté à une victime l'histoire de mon emprisonnement. Au lieu de cela, j'ai raconté une histoire de transformation? sur la façon dont la prison a changé ma vision des choses, sur la façon dont j'ai vu cela la communication, la vérité et la confiance sont au cœur du pouvoir.

Flores a également déclaré : « Dans le langage, nous construisons nos propres identités, notre des relations avec les autres, les pays dans lesquels nous vivons, les entreprises que nous avons et les valeurs qui nous sont chères. Avec le langage, nous générons la vie. Sans langage, nous sommes pour la plupart des chimpanzés.

De même, Korzybski maintient notre capacité à résoudre des problèmes complexes et défis est limité par notre architecture cérébrale et la structure de nos langues. Pour illustrer ce point, j'ai observé des ingénieurs construire un bâtiment à plusieurs étages à côté de mon bureau. Ils ont défini des plans structurels auxquels ils font référence et l'architecture du bâtiment est construite avec précision, des résultats prévisibles et des délais.

En revanche, les défis de leadership résident dans un langage qui offre de nombreuses significations et interprétations différentes et sans le même niveau de prévisibilité. Ainsi, lorsque nous sommes confrontés à des problèmes et à des défis, principalement dus à des différences de perception et de sens, les pannes sont difficiles à identifier et à corriger.

Ce qu'il faut, c'est un cadre plus précis, un domaine de conversation qui fournit un contexte de leadership qui apporte une plus grande efficacité et des niveaux de performance plus élevés.

Je crois que la langue est la ressource la plus puissante et la plus sous-utilisée dont disposent les dirigeants. Vous pouvez vous présenter comme un leader, mais si les gens ne le sont pas écoute ou ne vous comprenez pas – vous ratez le coche et êtes donc inefficace.

Les leaders magistraux utilisent le langage pour provoquer un changement chez les autres afin de les libérer de leurs préjugés enracinés qui agissent comme des contraintes limitant le problème dominant. Il s'agit de remplacer ces contraintes par de nouveaux référentiels plus puissants. Cela peut se faire dans le langage par exemple en recadrant un problème en une nouvelle opportunité.

Un nouveau changement d'état d'esprit peut alors offrir une nouvelle perspective, comme une torche dans le noir créant un espace dans lequel le monde apparaît différemment. Cela peut également être réalisé en créant une nouvelle vision de l'avenir pour fournir un contexte qui nous utilise puissamment (influence ou façonne nos états et nos actions) dans le présent et façonne de nouvelles solutions puissantes.

Si le langage est si central à la vie humaine dans toutes ses dimensions, alors une partie de notre tentative de créer une nouvelle conscience du leadership doit impliquer le renforcement de la conscience, de la facilité et de la compétence linguistiques. Nous sommes dans une langue tout le temps comme un poisson dans l'eau. Ce qui suit est un cadre pour devenir plus habile à observer le langage provenant de Fernando Flores.

Cinq actions dans le langage :

DEMANDES : Une action est entreprise lorsque vous demandez l'aide d'un autre pour satisfaire une préoccupation sous-jacente que vous avez. Par exemple, "Veuillez appeler nos 5 meilleurs clients et organiser une réunion pour moi."

PROMESSES: Ce que vous dites indique votre engagement à répondre à ce que quelqu'un d'autre a demandé. ("Bien sûr, j'appellerai nos 5 meilleurs clients.") Cela implique que vous comprenez parfaitement la demande et que vous êtes compétent et sincère pour y répondre.

DÉCLARATIONS : Une déclaration dans laquelle une personne ayant le pouvoir de le faire fait naître quelque chose qui n'existait pas auparavant. Des déclarations telles que « Nous mettrons un homme sur la lune » ou « Nous développerons un nouveau produit dans 6 mois » ont le pouvoir de façonner nos vies, suivies d'actions cohérentes.

ÉVALUATIONS : Un jugement que vous portez sur le monde dans le but d'agir. Par exemple, dans l'intérêt d'atteindre notre budget, je pourrais faire l'évaluation, « À mon avis, nous sommes sur la cible parce que la plupart des ventes arriveront à la dernière minute ». D'un autre côté, "à mon avis, nous manquerons notre objectif d'ici 20% car nous venons de perdre nos 2 meilleurs clients" Les évaluations sont rarement vraies.

AFFIRMATIONS : Une déclaration que vous faites pour laquelle vous êtes prêt à fournir des preuves. Par exemple, si je dis que nous avons réalisé un bénéfice de x, je peux alors vous le montrer dans un rapport financier. Nous respectons l'accord social selon lequel ces normes comptables reflètent fidèlement la situation financière. En d'autres termes, une société construit certaines manières d'établir et d'affirmer des valeurs communes, souvent quantitatives. Ces affirmations vivent pour nous comme des « faits » : elles sont soit vraies, soit fausses.

En résumé, les pannes dans les actions langagières entraînent généralement une panne de la communication et, en fin de compte, de la performance organisationnelle. Ils affectent les relations et causent du mécontentement, des désaccords, du stress et un manque d'engagement, ce qui finit par avoir un impact important sur les performances de l'organisation. L'antidote est simple. Construire l'intégrité dans la langue et la maintenir en tant que valeur organisationnelle vécue. Lors de l'embauche, recherchez le caractère et l'intégrité et montrez l'exemple en tenant parole et encouragez les autres à faire de même.