Leadership et le pouvoir de l'écoute

Les grands leaders sont de grands auditeurs, et donc mon message aujourd'hui est simple - parlez moins et écoutez plus. Les meilleurs leaders sont des auditeurs proactifs, stratégiques et intuitifs. Ils reconnaissent que la connaissance et la sagesse ne s'acquièrent pas en parlant, mais en écoutant. Prenez un moment et repensez à tout grand chef qui vient à l'esprit… vous constaterez qu'ils sont très habiles à lire entre les lignes. Ils ont l'étrange capacité de comprendre ce qui est ne pas dit, témoigné ou entendu. Dans le post d'aujourd'hui, j'examinerai rapidement les mérites de développer vos capacités d'écoute. Attention : ce message ne va pas vous dorloter et vous donner une sensation de chaleur et de flou ; il est plutôt direct et direct.

Vous voulez devenir un meilleur leader ? Arrêtez de parler et commencez à écouter. Être un leader ne doit pas être considéré comme une licence pour augmenter le volume de la rhétorique. Les dirigeants plutôt astucieux savent qu'il y a beaucoup plus à gagner en cédant la parole qu'en la dominant. À l'ère de la communication instantanée, tout le monde semble tellement pressé de communiquer ce qu'il pense qu'il ne réalise pas la valeur de tout ce qui peut être glané dans l'esprit des autres. Montrez-moi un leader qui ne reconnaît pas la valeur de l'écoute des autres et je vous montrerai un accident de train en devenir.

Dans d'autres articles, j'ai souligné qu'il n'est tout simplement pas possible d'être un grand leader sans être un grand communicateur. Cela explique en partie pourquoi nous ne rencontrons pas plus souvent de grands dirigeants. Le grand échec pour la plupart des dirigeants est qu'ils ne comprennent pas que le but de la communication n'est pas de transmettre un message, mais de s'engager - CELA EXIGE UNE ÉCOUTE.

Ne vous laissez pas berner en pensant qu'être entendu est plus important qu'entendre. La première règle en communication est de chercher à comprendre avant de chercher à être compris. La communication n'est pas une voie à sens unique.

J'ai interviewé et travaillé avec certains des leaders les plus réputés de notre époque, et pour eux, ils ne manquent jamais une occasion d'écouter. En fait, ils recherchent agressivement de nouvelles et meilleures façons d'écouter.

Diffusez simplement votre message ad-nauseam n'aura pas le même résultat que s'engager dans une conversation significative, mais cela suppose que vous comprenez que la plus grande forme de discours a lieu dans une conversation, et non dans une conférence ou un monologue. Lorsque vous atteignez le point de votre vie où l'ampoule s'éteint et que vous commencez à comprendre que la connaissance ne s'acquiert pas en battant des lèvres, mais en enlevant le cérumen, vous avez fait le premier pas pour devenir un communicateur habile. Un point clé pour tous les dirigeants à considérer est qu'il est impossible de mettre le pied dans la bouche lorsqu'elle est fermée. Pensez-y… à quand remonte la dernière fois que vous avez vu une phrase négative d'un PDG qui était engagé dans une écoute active ?

La prochaine étape du processus consiste à apprendre où appliquer vos nouvelles compétences d'écoute. Écoutez vos clients, vos concurrents, vos pairs, vos subordonnés et ceux qui se soucient de vous. Demandez aux gens comment vous pouvez devenir un meilleur leader, puis ECOUTEZ. Mettez vos compétences d'écoute en ligne et ne vous contentez pas de diffuser des tweets et des messages Facebook, mais posez des questions et obtenez des commentaires. Utilisez votre vaste gamme de des médias sociaux plates-formes, ensembles d'outils et connexions pour écouter. Si vous suivez ces conseils, non seulement vous serez mieux informé, mais vous deviendrez également plus populaire auprès de ceux avec qui vous interagissez.

Vous est-il déjà arrivé d'entrer dans une réunion importante et de vous demander qui était la personne la plus intelligente dans la salle ? Si vous réfléchissez un instant à cela, vous découvrirez que la personne la plus intelligente dans la pièce n'est pas celle qui parle, c'est celle qui écoute. Vous remarquerez également que lorsque des personnes intelligentes prennent la parole, ce n'est pas pour divaguer de manière incohérente ou incessante, mais généralement pour poser une question afin d'obtenir encore plus d'informations. La confiance tranquille des vrais leaders a une résolution beaucoup plus grande que les démonstrations grandiloquentes des arrogants.

Voici 6 conseils pour devenir un meilleur auditeur :

1. Il ne s'agit pas de toi: Arrêtez de vous soucier de ce que vous allez dire et concentrez-vous sur ce qui se dit. N'écoutez pas pour faire valider vos opinions ou caresser votre ego, écoutez pour être mis au défi et apprendre quelque chose de nouveau. Vous n'avez pas toujours raison, alors arrêtez de prétendre que vous savez tout et humiliez-vous envers les autres. Si vous désirez être écouté, donnez aux autres la courtoisie de les écouter.
2. Vous ne devriez jamais être trop occupé pour écouter: N'importe qui peut ajouter de la valeur à votre monde si vous êtes prêt à écouter. Combien de fois avez-vous renvoyé quelqu'un à cause de sa station ou de son titre alors que vous auriez dû écouter ? La sagesse ne vient pas seulement de vos pairs et de ceux qui sont au-dessus de vous – elle peut venir de n'importe où et n'importe quand, mais seulement si vous êtes prêt à écouter. Élargissez votre sphère d'influence et apprenez de ceux qui ont des perspectives et des expériences différentes - vous serez heureux de l'avoir fait.
3. Écoutez les non-verbaux: Les gens en disent autant (sinon plus) avec leurs actions, leurs inactions, leur langage corporel, leurs expressions faciales, etc., qu'avec leurs communications verbales. Ne vous laissez pas bercer par la pensée parce que quelqu'un ne dit pas quelque chose qu'il ne communique pas. En fait, la plupart des gens ne verbaliseront pas ouvertement l'opposition ou le désaccord, mais ils délivreront presque toujours un message très clair avec leurs non-verbaux.
4. A l'écoute des opportunités: Les auditeurs intuitifs recherchent l'histoire derrière le message et l'opportunité au-delà du problème. L'écoute est une question de découverte, et la découverte peut non seulement avoir un impact sur le présent, mais elle peut aussi influencer l'avenir. Les opportunités viennent rarement de parler, mais elles viennent assez souvent de l'observation et de l'écoute.
5. Laissez l'écoute être votre carte de visite: L'un des meilleurs compliments que l'on puisse vous faire est d'être reconnu comme un bon auditeur. Être reconnu de cette manière vous ouvrira des portes, fera apparaître des opportunités et vous mènera là où parler ne pourrait jamais arriver. L'écoute démontre que vous respectez les autres et constitue la première étape pour établir la confiance et établir des relations.
6. Reconnaître les contributions des autres: L'un des aspects les plus souvent négligés de l'écoute est de remercier les autres pour leurs contributions. Si vous glanez des avantages à écouter quelqu'un, remerciez-le. Même si aucune valeur n'est perçue, remerciez-les pour leur temps et leur contribution. N'oubliez jamais de reconnaître ceux qui apportent de l'énergie, des idées, des actions ou des résultats. Peu de choses vont aussi loin dans la construction de la bonne volonté que la reconnaissance des autres.

Permettez-moi de vous laisser avec une dernière pensée sur laquelle réfléchir - si vous êtes prêt pour des compétences d'écoute avancées, ne vous contentez pas d'écouter ceux qui sont d'accord avec vous, mais recherchez activement les opinions et les pensées dissidentes. Écoutez ceux qui vous confrontent, vous défient, vous étirent et vous développent. La vraie sagesse ne voit pas l'opposition, elle voit l'opportunité. Je crois que c'est Benjamin Franklin qui a dit : "Parlez peu, faites beaucoup". À mon avis, les grands parleurs sont un sou par douzaine, mais les grands auditeurs sont une denrée rare.