JH: L'engagement des employés est devenu un mot à la mode, et tout le monde semble le lancer comme si c'était une solution facile. Quelle est la vérité fondamentale sur l'engagement des employés ?
SdP: Je pense que la plupart des employés ne se soucient pas de la vision, de la mission et des stratégies de l'entreprise. Et la plupart des employés ne se soucient pas des valeurs de l'entreprise. Je le sais parce que je travaille avec des organisations qui essaient d'intégrer leurs valeurs dans l'organisation. Et franchement, ce sont d'excellentes valeurs qui en feraient un endroit où il fait bon travailler. Mais après des années d'efforts, ils se battent toujours pour que leur peuple démontre ces valeurs.
Voici un excellent exemple de la façon de trouver des valeurs au sein de l'organisation. Par exemple, si un nouvel employé arrivait au travail le premier jour et ne se rendait pas à l'intégration de l'entreprise (où il aurait appris les valeurs) et que nous retirons les affiches.
Mettons maintenant ce nouvel employé sur le lieu de travail. Ce nouvel employé verrait les valeurs activées en temps réel avec des exemples réels. Alors nous leur demanderions plus tard, alors quelles étaient les valeurs ? Et ils nous disaient ce qui devait figurer sur l'affiche. Et cela ne se produit pas dans les organisations.
Et je pense que c'est simple. Je crois que Maslow nous a dit ce qui ne va pas. Je pense qu'il a dit que certaines choses doivent être en place avant que d'autres éléments puissent être en place. Et je pense que ce qu'il faut mettre en place, c'est ce que j'appelle score de vie. Parce que tous ceux que vous rencontrez portent en effet une charge que vous ne pouvez pas voir. Ce score de vie est les choses qui se passent autour de nous tous (comme la naissance d'un enfant, ou un parent malade, etc.). Ce soir, un employé devra peut-être rentrer chez lui brisé et vide, sans plus rien à donner à ceux qui comptent le plus. Et si nous pouvons aider les gens à comprendre que nous devons nous impliquer dans ce que nous faisons ici, nous pouvons en faire un meilleur endroit pour tout le monde ! Et puis nous pouvons également réaliser cette chose primordiale que tout le monde essaie de réaliser, qu'ils le sachent consciemment ou non.
JH: Si tout le monde porte ce "score de vie" avec soi, comment l'équipe de direction les inspire-t-elle avec plus que de simples "mots sur papier" ou une affiche ?
SdP: J'ai travaillé dans 50 pays au cours des 30 dernières années avec des entreprises fantastiques. Je leur donne ce conseil; nous voulons que nos vies comptent; nous voulons faire quelque chose de significatif et laisser derrière nous quelque chose de plus grand que nous. Nous voulons construire quelque chose qui, quand quelqu'un le regarde, dit : « Hé, j'ai construit ça ! Regarde, voilà ma brique ». Et si nous les aidons à comprendre Pourquoi ils devraient le faire, pas pour l'entreprise, pas pour le bilan, pas pour les clients ou les actionnaires, et pas pour la qualité. Pas même pour la sécurité. Ils doivent le faire pour ne pas rentrer chez eux brisés et vides à la fin de chaque quart de travail. Si nous y parvenons, c'est une victoire pour tout le monde. Ce n'est pas facile, ni une solution rapide. Mais dans certaines de ces entreprises, si nous pouvons donner aux gens une raison de venir travailler, je pense que nous pouvons engager les employés.
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